セクション 08
呼び出し
個別の通話を行い、履歴から再ダイヤルし、着信を受け取り、ログを確認します。
単一通話の作成
コールを行うためにキャンペーンは必要ありません。直接1つの番号をダイヤルするには：
- サイドバーのコールに移動します。
- 新しいコールをクリックします。
- 電話番号（国際フォーマットで）を入力します。
- どのエージェントがコールを行うかを選択します。
- 今すぐコールをクリックします。
コールは即座に接続され、アクティブコールビューからリアルタイムで監視できます。
前のコールを再発信する
コール履歴から任意の番号をワンクリックで再発信できます - 同じエージェントが事前に選択されています。
- コール > コールログに移動します。
- リピートしたいコールを見つけます。
- アクション列の再発信ボタン（電話アイコン）をクリックします。
- WiseRepが電話番号とエージェントが既に入力された新しいコールページを開きます。
- 内容を確認し、今すぐコールをクリックします。
利用目的：
- ボイスメールに転送された、または応答がなかったコールのフォローアップ
- コールバックを希望したリードへの再連絡
- エージェントのプロンプトを更新した後の特定番号の再テスト
受信通話の受け取り
WiseRepは、着信電話にも対応しています。誰かがあなたのWiseRep電話番号に発信すると、システムが自動的に適切なエージェントに通話をルーティングします。着信電話をどのエージェントが処理するかは、電話番号設定から設定することができます。
電話番号の取得
着信を受け取るか、発信時に一貫した発信者番号を表示するには：
- 通話 > 電話番号に移動します。
- 番号のリクエストをクリックします。
- 利用可能なオプションからフリーダイヤル番号を選択します。
- その番号はあなたのアカウントに割り当てられ、使用可能になります。
ノート：電話番号の利用可能性は、契約プランに依存します。プランに含まれる番号の数の詳細については、請求 > プランを確認してください。
コールログの閲覧
すべての会話 — 電話またはウェブチャット — は自動的に記録されます。
- コール > コールログに移動します。
- タイプフィルターを使用して、電話、チャットセッション、またはその両方を表示します。
- 任意のエントリをクリックして詳細ビューを表示します。
各ログには次の情報が含まれています：
- タイプ — 電話またはチャット
- ステータス — 完了、ボイスメール、応答なし、または失敗
- 期間 — 会話の長さ
- トランスクリプト — 会話の全文記録
- サマリー — 議論された内容と結果のAI生成サマリー
- 録音 — ダウンロード可能な音声ファイル（電話のみ）
- カスタムデータ — 会話中に収集された構造化フィールド（設定されている場合）
リアルタイム通話監視
通話中は、アクティブコールビューに移動して：
- 通話状態（接続中、進行中、終了中）を確認する
- 会話が進行する中でのリアルタイムトランスクリプトを読む
- キャンペーンからの複数の同時通話を監視する