AI音声通話を追加する ブレイズキャンバス
自然な声でのWiserepコールをBraze Canvasの任意のステップでトリガーし、アポイントメントのリマインダー、リフィルの促進、再予約のために活用します。そして、結果をBrazeにストリーミングして次のブランチに活用します。
Canvas · Appointment journey
WiserepBrazeについて
Brazeとは何ですか？
Brazeは、世界中のブランドが単一の顧客データ基盤からメール、プッシュ、アプリ内メッセージ、SMS、WhatsAppを通じてクロスチャネルメッセージングを調整するために使用する、リーディングカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。
Braze Canvasは、そのビジュアルなジャーニーオーケストレーションツールです。マーケターは、コードを書くことなく、分岐ロジック、時間遅延、条件トリガー、オーディエンスの分割を使用して、マルチステップ・マルチチャネルのジャーニーを構築できます。
これまでのところ、その旅は顧客が確認する可能性のあるすべてのチャネルに届くことができましたが、電話だけは除外されていました。ウィザーレップがそのギャップを埋めます。
どのように機能するか
声をキャンバスとしてのステップ
キャンバスにWebhookステップを追加するだけで、Wiserepが発信から結果報告までを処理します。
Brazeのトリガー
キャンバスステップは、顧客があなたの基準に合致したときに発動します。例えば、予約が4時間後であり、顧客がまだ確認していない場合です。
WiserepへのWebhook
Brazeは、顧客の電話番号とパーソナライズ変数（名前、予約時間、支店、言語）を含むウェブフックをWiserepに送信します。
AI音声通話
Wiserepは、事前に設定されたAIエージェントとプロンプトを使用して自然な声の通話を行います。顧客は確認、再調整、または質問をすることができます。
Brazeに結果を返す
コールの結果（応答、ボイスメール、確認、再スケジュール、オプトアウト）はカスタムイベントとしてBrazeに返されるため、下流のCanvasブランチが自動的に反応します。
ユースケース
一般的なユースケース
Canvasにリアルな人間の会話が必要な場所には、Wiserepコールを導入してください。
予約リマインダー
SMSやメールを開かない患者やクライアントに、フレンドリーな音声確認コールでアプローチしましょう。
処方箋再処方のリマインダー
慢性医薬品の再処方時期が来た際に顧客に電話をかけ、受け取りのスケジュールを提案します。
予約の再調整
Canvasがノーショーを検出した際に、AIコールをトリガーして顧客をその場で再予約します。
訪問後のフォローアップ
訪問後に顧客にチェックインし、NPSを取得し、必要に応じて問題を人間にルーティングします。
支払いリマインダー
顧客に未払い残高について丁寧にリマインドし、音声を通じて再スケジュールを受け付けます。
再獲得キャンペーン
既存のCanvasジャーニー内で、パーソナライズされた音声通話を通じて休眠顧客との再エンゲージメントを図ります。
顧客の注目事例
南アフリカの主要な薬局チェーン — Braze内のアポイントメントリマインダー
全国展開している南アフリカの薬局チェーンは、Braze Canvasを利用して、薬局でのクリニック予約前に患者が受けるすべてのリマインダーを調整しています。ワクチン接種、慢性疾患治療薬の見直し、健康診断などが含まれます。
何が変わったか
- SMSおよびメールのみのフローと比較して、クリニックの無断欠席が二桁減少しました。
- 毎週、追加のコールセンター人員なしで、自動的に数千件の予約確認および再調整が記録されます。
- 多言語対応 — 英語のみのメッセージを無視していた患者が、今では自分の好む言語で確認しています。
- 全通話のトランスクリプトは、コンプライアンス、品質管理、及び下流のパーソナライズのためにBrazeにフローバックされます。
なぜ機能するのか
なぜ音声はキャンバスに必要なのか
SMSよりも高いエンゲージメント
ライブボイスコールは、受信トレイやSMSの混雑を打破します。特に、時間に敏感なリマインダーにおいて効果的です。
24時間営業
コールはあなたのキャンバススケジュール内で実行されます — コンタクトセンターの人員は必要ありません。
多言語対応、SA言語を含む
英語、アフリカーンス語、イシズール語および12以上の言語でネイティブアクセントを持って顧客と対話できます。
Brazeへの完全なトランスクリプトの返却
すべての通話は、トランスクリプトと構造化された結果を返すため、セグメント化、分岐、および報告が可能です。
セットアップ
設定方法
- 1
WiserepでAIボイスエージェントを作成し、あなたのユースケースに合わせてプロンプトを設定してください。
- 2
そのエージェントのためにWiserepが生成するユニークなインバウンドWebフックURLをコピーしてください。
- 3
Braze Canvas において、旅の適切なタイミングで Webhook ステップを追加してください。
- 4
Brazeユーザー属性（電話番号、名前、アポイントメント時間、言語）をJSON形式でWebhookのボディにマッピングします。
- 5
Wiserepを設定して、通話結果をBrazeのカスタムイベントとして投稿し、後のCanvasステップでそれに基づいて分岐できるようにします。
Braze統合に関するFAQ
次のプロジェクトに声を追加しましょう。 キャンバス。
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