エージェント

エージェントは、あなたのAIコール者またはチャットボットであり、見込み客やウェブサイト訪問者とあなたの代わりに会話を行う「人物」です。各エージェントには以下があります：

• プロンプト — エージェントが発言する内容を規定します
• 音声またはチャットウィジェットの設定
• 行動設定 — エッジケースの処理方法を制御します
• ナレッジベース — 会話中に参照できるファイルの集まりです

WiseRepは4種類のエージェントタイプをサポートしています。エージェントを作成する際に、適切なタイプを選択してください：

1. サイドバーのエージェントに移動します。
2. 新しいエージェントをクリックします。
3. エージェントタイプ（アウトバウンド、インバウンド、ウェブサイト、またはウェブフック）を選択します。
4. 詳細を入力します：
   • 名前 — エージェントに人間のような名前を付けます（例：「アレックス」、「ジョーダン」）
   • 目的 — このエージェントが何をするかの簡単な説明
   • プロンプト — 保存したプロンプトの中から選択します
5. 音声（音声エージェント）またはウィジェット（ウェブサイトエージェント）を設定します — 下記の関連セクションを参照してください。
6. 保存をクリックします。

Webhookエージェントの設定。 Webhookタイプを選択すると、初回通話Webhook（必須、保存したPREウェブフックから）と任意の通話後Webhook（POSTウェブフックから）を選択するように求められます。ここで割り当てる前に、インテグレーション > Webhook設定でこれらを設定してください。

WiseRepは、言語、アクセント、性別、年齢層にわたる50以上のAI音声を提供しています。音声エージェントを設定する際は、次の要素で音声をフィルタリングできます：

• 言語 — 英語、スペイン語、フランス語、アラビア語など
• アクセント — アメリカ英語、イギリス英語、オーストラリア英語など
• 性別 — 男性または女性
• 年齢 — 若年、中年、成熟

選択する前にサンプルを聞くには、任意の音声の隣にあるプレビューをクリックしてください。

エージェントに文書へのアクセスを許可することで、会話中に正確に質問に答えることができます — あなたがあらかじめすべての可能な応答をスクリプト化する必要はありません。

サポートされているファイル形式:

• PDF (.pdf)
• ワード文書 (.docx)
• プレーンテキスト (.txt)

アップロード方法:

1. エージェントを開き、ナレッジベースタブに移動します。
2. ファイルをアップロードをクリックします。
3. 文書を選択します。

エージェントは、呼び出し元または訪問者が関連する質問をした場合に、これらのファイルの内容を使用します。

エージェントが特定の状況をどのように処理するかを微調整します：

ボイスメールオプション：

• ボイスメールを残す — エージェントが動的に生成されたメッセージを配信します
• 電話を切る — 通話は「ボイスメール」として記録され、メッセージは残されません

エージェントに会話履歴を有効にすると、エージェントは新しいセッションの開始時に同じコンタクトとの以前の会話の要約を受け取ります。これにより、エージェントは非常にスムーズに会話を続けることができ、コンタクトが自分の言葉を繰り返す必要がなくなります。

会話履歴を有効にする方法：

1. エージェント設定を開きます。
2. 会話履歴を送信をオンに切り替えます。
3. 保存します。

動作の仕組み：新しい通話またはチャットセッションが始まると、WiseRepはそのエージェントの最新の会話ログを取得し、AIが生成した要約を抽出して、エージェントのシステムプロンプトに"以前の会話の要約： [要約]"として注入します。その後、エージェントはこのコンテキストを新しい会話に自然に活用します。

有効な用途：

• エージェントが以前の興味や反対意見を記憶する必要があるマルチタッチ営業シーケンス
• エージェントが過去の通話を参照する必要があるフォローアップキャンペーン
• リピーターと対話するウェブサイトチャットエージェント

各エージェントには、パフォーマンス概要が表示されます：

• 発信総数 — このエージェントを使用して行った通話の数
• コンバージョン率 — 成功した結果をもたらした通話の割合
• 成功率 — 接続され、完了した通話の割合（不在、失敗との比較）
• 平均通話時間 — 完了した通話の平均長さ

このデータを使用して、エージェントを比較し、どのスクリプトと声の組み合わせが最も効果的かを特定してください。