カスタマーサービス
眠ることのない。
WiseRepは、ティア1のカスタマーサービスコールを即座に解決します。待機時間ゼロ、あらゆる言語対応、24時間年中無休。複雑な問題は常に適切な人間にエスカレーションされます。
どこに適合するか
WiseRepがあなたのサポートスタックにどのようにフィットするか
顧客サポートは4つのティアに分かれており、最も安価なものから最も戦略的なものまであります。WiseRepはティア2を所有しています。この層は高ボリュームで、人間が最も早く燃え尽きる層です。
セルフサービス
ナレッジベース、ヘルプセンター、アプリ内のFAQ。最も低コストですが、顧客が自ら見つけた問題のみを解決します。
AI音声 — WiseRep
リアルタイムでTier-1コールボリュームを処理します。エージェントなしで、注文状況、残高、スケジュール、パスワードリセットを解決します。
エージェントアシスト
AIは人間のエージェントと連携し、コンテキストを取得し、回答を提案し、リアルタイムでフォローアップのドラフトを作成します。
専門家のエスカレーション
複雑な争議、VIPアカウント、関係に重要な会話 — 直接あなたの上級チームにルーティングされます。
結果
AIカスタマーサービスが提供するもの
実際の運用導入からのリアルなベンチマーク - ベンダーの誇張ではありません。
何を扱っているか
Tier-1コール WiseRepが自動的に解決します
エージェントなしで処理される、キューを消費する反復的かつ大量のリクエスト。
注文状況と追跡（WISMO）
「私の注文はどこですか？」— リアルタイムの配送データで回答し、エージェントは介在しません。
アカウント残高および支払いに関するお問い合わせ
音声による認証済み残高照会、支払日、最近の取引。
予約のスケジュールおよび変更
音声で予約、変更、またはキャンセル — 記録用カレンダーに直接同期されます。
基本的なトラブルシューティング
パスワードのリセット、アカウントのロック解除、FAQレベルの製品に関する質問をエンドツーエンドで解決します。
返品および返金の開始
単一の通話からRMAを開き、返品ラベルを生成し、払い戻しワークフローを起動します。
営業時間、所在地、道順
ZIPコードによる場所の検索、現在の営業時間、ターンバイターンの回答 — メニュー階層はありません。
処方箋の再発行依頼
必要に応じて、医師確認と薬剤師への引き継ぎを伴う、医療レベルのリフィル受付。
ポリシー更新リマインダー
保険更新のリマインダー、ポリシーの照会、認可されたエージェントへのスムーズな移管。
エスカレーション
人間が必要なとき、WiseRepはそのことを把握しています。
AIはすべてを処理できるかのように装うことはありません。WiseRepは、電話が人間の対応を必要とする瞬間を検出し、完全なコンテキストでルーティングします。
センチメント検出
不満、ストレス、または怒りを抱えた通話者はリアルタイムでフラグが立てられ、すぐに人間のオペレーターに転送されます。
複雑な請求紛争
紛争、チャージバック、および異議申し立てのある請求書は、直接お客様の請求専門家のキューに移動します。
VIPおよび優先ルーティング
指定されたアカウントやVIP顧客は、キューをスキップし、ファーストリングで優先エージェントに接続されます。
フルコンテキストハンドオフ
すべてのエスカレーションには、完全な通話トランスクリプトと検出された意図が含まれており、顧客は自分の言葉を繰り返すことはありません。
連携
サポートスタックに追加されます
CCaaSとCRMを統合してください。WiseRepは、チームが既に使用しているサポートツールに接続します。
よくある質問 (FAQ)
一般的な質問
顧客は、自分がAIと話していることを知りますか？+
はい — ベストプラクティス（および徐々に法律）として、開示を行うことが求められています。WiseRepは、通話開始時に設定可能なAI開示を提供します。
ティア1解決の正確性はどのくらいですか？+
成熟した導入は、エスカレーションなしで30～50％のTier-1コールをエンドツーエンドで解決します。私たちは、お客様と共にしきい値を調整し、精度がCSATとトレードオフされることはありません。
通話録音および transcripts はどのように扱われますか？+
すべての通話は録音され、文字起こしされ、検出された意図と解決状況と共にCRMに同期されます。これらはQAおよび監査のためにエクスポート可能です。
既存のCCaaSおよびCRMと連携できますか？+
はい。WiseRepは、Zendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow、Genesys、Five9、Twilio、およびほとんどの最新のサポートスタックと統合されています。
展開にはどのくらいの時間がかかりますか？+
典型的な導入は、CRM統合、インテントデザイン、およびエスカレーションルーティングの設定を含め、2～4週間で稼働を開始します。