Solicitações
Defina o que seu agente diz, como ele se comporta e quais dados coleta.
O que é um Prompt?
Um prompt é a base de todo agente de IA no WiseRep. Ele define:
- O que o agente diz primeiro — a mensagem inicial quando a chamada ou sessão de chat se conecta
- Como o agente deve se comportar — instruções sobre tom, objetivo e fluxo da conversa
- Contexto sobre sua empresa — para que o agente fale com conhecimento sobre o seu negócio
- Quais dados coletar — campos estruturados que o agente captura durante cada conversa
Os prompts são reutilizáveis. Você pode criar um prompt e atribuí-lo a múltiplos agentes, ou duplicar e ajustar um prompt para testar variações.
Criando um Prompt
- Navegue até Prompts na barra lateral.
- Clique em New Prompt.
- Preencha os campos:
- Título — um nome para sua própria referência (por exemplo, “Abordagem de Vendas do Q2”)
- Empresa — o nome da sua empresa, para que o agente se identifique corretamente
- Objetivo — uma breve descrição da meta da chamada (por exemplo, “Agendar uma chamada de descoberta”)
- Prompt do Sistema — instruções detalhadas sobre como o agente deve conduzir a conversa
- Primeira Mensagem — as palavras exatas que o agente diz quando a chamada ou a sessão de chat começa
- Opcionalmente, adicione campos de Coleta de Dados Personalizada (veja abaixo).
- Clique em Salvar.
Variáveis
Você pode personalizar as conversas utilizando variáveis em seu prompt. O agente as substitui por valores reais da sua lista de leads ou sessão de chat:
| Variável | O que ele insere |
|---|---|
{firstName} | O primeiro nome do lead |
{empresa} | O nome da empresa do lead |
{campo_personalizado} | Qualquer coluna personalizada que você mapeou em seu CSV de lista de leads |
Exemplo de primeira mensagem:
Oi {firstName}, aqui é o Alex da Acme Corp — é um bom momento para conversar?Coleta de Dados Personalizada
A Coleta de Dados Personalizada permite que você defina campos estruturados que o agente de IA captura ativamente durante cada chamada ou chat. Quando a conversa termina, esses valores são armazenados no registro da chamada — prontos para exportação, sincronização com CRM ou análise.
Casos de uso:
- Coletar a faixa orçamentária de um prospect durante uma chamada de vendas
- Registrar se um contato confirmou presença em um evento
- Capturar o horário preferido para retorno de um lead
- Armazenar o número de funcionários na empresa de um prospect
Adicionando campos personalizados:
- Ao criar ou editar um prompt, role até a seção Coleta de Dados Personalizada.
- Clique em Adicionar Propriedades.
- Para cada campo, preencha Chave, Tipo e Descrição (veja a tabela abaixo).
- Adicione quantos campos forem necessários e clique em Salvar no prompt.
| Configuração | Descrição | Formato |
|---|---|---|
| Chave | O identificador de campo — utilizado em exportações e respostas da API | Apenas alfanuméricos e sublinhados (por exemplo, budget_range, confirmed_attendance) |
| Tipo | O tipo de dado do valor que o agente coletará | |
| Descrição | O que o agente deve coletar e por quê — utilizado como orientação | Peça o orçamento anual de software do prospect. |
Regras de validação:
- As chaves devem ser exclusivas — nenhum dois campos no mesmo prompt pode compartilhar uma chave
- As chaves não podem coincidir com nenhum nome de campo de sistema padrão
- Todas as três configurações (chave, tipo, descrição) são obrigatórias para cada campo personalizado
- Espaços em chaves são automaticamente convertidos em sublinhados
Usando Modelos de Prompt
Não sabe por onde começar? O WiseRep inclui modelos de prompts específicos da indústria para lhe dar uma vantagem inicial.
- Ao criar um novo prompt, clique em Navegar por Modelos.
- Filtre por setor (por exemplo, Imobiliário, Seguros, SaaS / Tecnologia, Saúde).
- Selecione um modelo — ele preencherá automaticamente o prompt do sistema e a primeira mensagem.
- Personalize-o para se adequar ao seu negócio e salve.
Os modelos são pontos de partida, não roteiros finais. Sempre revise e personalize-os antes de executar uma campanha.
Gerenciando sua Biblioteca de Prompts
Todos os seus prompts salvos aparecem na seção Prompts. Você pode:
- Editar qualquer prompt a qualquer momento
- Duplicar um prompt para criar uma variação
- Excluir prompts que você não precisa mais