Atendimento ao Cliente
Que Nunca Dorme.
WiseRep resolve chamadas de atendimento ao cliente de nível 1 instantaneamente — sem tempo de espera, em qualquer idioma, 24/7. Questões complexas são encaminhadas para o humano adequado sempre.
Onde se encaixa
Onde o WiseRep se Encaixa na Sua Estrutura de Suporte
Quatro níveis de suporte ao cliente, do mais econômico ao mais estratégico. A WiseRep possui o nível 2 — a camada de alto volume onde os humanos se esgotam mais rapidamente.
Autoatendimento
Base de conhecimento, centro de ajuda, FAQs dentro do aplicativo. Custo mais baixo — mas só resolve o que os clientes encontram por conta própria.
Voz AI — WiseRep
Gerencia o volume de chamadas de nível 1 em tempo real. Resolve o status de pedidos, saldos, agendamentos, redefinições de senhas — sem a necessidade de um agente.
Assistente de agente
A IA atua ao lado de agentes humanos — extraindo contexto, sugerindo respostas, redigindo acompanhamentos em tempo real.
Escalonamento de especialista
Disputas complexas, contas VIP, conversas críticas para o relacionamento — encaminhadas diretamente para sua equipe sênior.
Resultados
O que o Atendimento ao Cliente com IA Oferece
Referências reais de implantações em produção — não exageros dos fornecedores.
O que ele gerencia
Chamadas de Nível 1 que a WiseRep Resolve Automaticamente
Os pedidos repetitivos e de alto volume que consomem sua fila — tratados sem a necessidade de um agente.
Status do pedido e rastreamento (WISMO)
"Onde está meu pedido?" — respondido com dados ao vivo da transportadora, sem a intervenção de um agente.
Consultas sobre saldo de conta e pagamentos
Consultas de saldo autenticadas, datas de pagamento e transações recentes por meio de voz.
Agendamento e alterações de compromissos
Agende, reprogramar ou cancele por voz — sincronizado diretamente com seu calendário de referência.
Soluções de problemas básicas
Redefinições de senha, desbloqueios de conta e questões de produtos em nível de FAQ resolvidas de ponta a ponta.
Início de devolução e reembolso
Abra RMAs, gere rótulos de devolução e acione fluxos de trabalho de reembolso a partir de uma única chamada.
Horário de funcionamento, locais, direções
Consultas de localidade por CEP, horários atuais e respostas passo a passo — sem árvore de menus.
Pedidos de renovação de receita
Recepção de recargas de grau de saúde com verificação e transferência para o farmacêutico quando necessário.
Lembretes de renovação de políticas
Lembretes para renovação de seguros, consultas sobre apólices e transferências diretas para um agente licenciado.
Escalada
Quando um Humano é Necessário, o WiseRep Sabe
A IA não finge que pode lidar com tudo. A WiseRep detecta o momento em que uma chamada precisa de um humano — e a direciona com total contexto.
Detecção de sentimento
Chamadas de clientes frustrados, angustiados ou irritados são sinalizadas em tempo real e encaminhadas a um ser humano imediatamente.
Disputas complexas de faturamento
Disputas, estornos e faturas contestadas são encaminhadas diretamente para a fila do seu especialista em cobranças.
Roteamento VIP e prioritário
Contas nomeadas e clientes VIP pulam a fila e são atendidos por agentes prioritários à primeira chamada.
Transferência de contexto completo
Cada escalonamento inclui a transcrição completa da chamada e a intenção detectada — o cliente nunca se repete.
Integrações
Integrado à sua pilha de suporte
Leve seu CCaaS e CRM. O WiseRep se integra às ferramentas de suporte que sua equipe já utiliza.
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Os clientes saberão que estão conversando com uma IA?+
Sim — a melhor prática (e cada vez mais uma exigência legal) é a divulgação. WiseRep oferece uma divulgação de IA configurável no início da chamada.
Qual é a precisão da resolução de nível 1?+
Implantações maduras resolvem de 30 a 50% das chamadas de nível 1 de ponta a ponta sem escalonamento. Ajustamos o limite junto com você para que a precisão nunca comprometa a satisfação do cliente (CSAT).
O que acontece com as gravações de chamadas e transcrições?+
Cada chamada é gravada, transcrita e sincronizada com seu CRM, com a intenção detectada e o status de resolução — exportável para controle de qualidade e auditoria.
Ele pode funcionar com nosso CCaaS e CRM existentes?+
Sim. O WiseRep integra-se ao Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio e à maioria das pilhas de suporte modernas.
Quanto tempo leva a implementação?+
Implantações típicas entram em operação em 2 a 4 semanas, incluindo integração com CRM, design de intenções e configuração de roteamento de escalonamento.
Seus clientes não devem esperar.
Seus agentes não deveriam perder tempo em tarefas de nível 1.
Agende uma demonstração e ouça a WiseRep em uma chamada de atendimento ao cliente ao vivo — intenção, resolução, escalonamento, tudo.