Perguntas Frequentes

Um agente de voz faz ou recebe chamadas telefônicas. Um agente de chat do site está incorporado ao seu site como um widget de chat — os visitantes interagem com ele por meio de texto ou voz em seu navegador, sem necessidade de chamada telefônica. Ambos os tipos registram transcrições e resumos, e ambos podem coletar dados personalizados.

Sua conta o convidará a escolher um plano de assinatura ou adicionar fundos à sua carteira. As chamadas serão pausadas até que você tenha saldo disponível ou um plano ativo.

A WiseRep oferece números de telefone dedicados (incluindo números gratuitos) para identificação de chamadas de saída e encaminhamento de chamadas recebidas. A utilização de um número externo não é suportada atualmente.

Cada conversa concluída gera automaticamente uma transcrição completa. Vá para Chamadas > Registros de Chamadas, abra qualquer entrada e a transcrição será exibida junto com o resumo gerado pela IA. As chamadas telefônicas também incluem uma gravação de áudio para download.

Você pode fazer o upload de PDF (.pdf), documentos Word (.docx) e arquivos de texto simples (.txt). Mantenha os arquivos concisos e baseados em fatos para obter o melhor desempenho do agente.

Sim. Quando alguém liga para o seu número de telefone WiseRep, o sistema encaminha automaticamente a chamada para o agente configurado. Você pode definir qual agente atende as chamadas recebidas nas configurações do seu número de telefone.

A cobrança é baseada em minutos de chamada. Seu plano de assinatura inclui uma franquia mensal. Os minutos que excedem sua franquia são cobrados à taxa de excedente por minuto do seu plano, deduzidos de sua carteira. Créditos na carteira podem ser adquiridos a qualquer momento.

Isso é controlado pela configuração de Comportamento de Caixa Postal do seu agente. Você pode configurar o agente para:

• Deixar uma mensagem de voz — o agente entrega uma mensagem gerada dinamicamente
• Desligar — a chamada é registrada como “Caixa Postal” sem mensagem deixada

Sim. Clique em Pausar na página de detalhes da campanha para interromper a discagem. A campanha mantém todo o progresso e a próxima posição de lead não chamado. Clique em Retomar para continuar exatamente de onde parou.

O número de agentes disponíveis depende do seu plano de assinatura. Verifique Faturamento > Planos para os limites do seu plano atual.

Não. Cada agente pode estar ativo em apenas uma campanha por vez. O WiseRep irá notificá-lo se você tentar agendar campanhas sobrepostas para o mesmo agente.

A Coleta de Dados Personalizada permite que você defina campos estruturados — como orçamento, presença confirmada ou contagem de funcionários — que o agente de IA captura durante cada conversa. Você adiciona esses campos a um prompt, e o agente coleta os valores de forma natural durante a chamada ou chat. Os resultados aparecem no registro da chamada e podem ser exportados ou sincronizados com um CRM.

Sim. O widget de chat é totalmente responsivo e funciona em navegadores de desktop e mobile. O modo de voz requer acesso ao microfone, o que a maioria dos navegadores móveis modernos suporta.

Quando o Histórico de Conversas está ativado, o agente recebe um resumo da última conversa realizada com o mesmo contato no início de cada nova sessão. Isso é útil para sequências de vendas com múltiplos contatos ou visitantes recorrentes do site — o agente pode continuar de onde parou sem que o contato precise repetir-se. Ative-o nas configurações do agente em Enviar Histórico de Conversas.

Sim. Vá para Chamadas > Registros de Chamadas, encontre a chamada e clique no botão Redial na coluna Ações. O WiseRep abrirá a página Nova Chamada com o número e o agente preenchidos previamente.

Sim. A WiseRep utiliza práticas de segurança padrão da indústria: armazenamento de dados criptografado, autenticação baseada em JWT e processamento seguro de pagamentos via Stripe. As gravações de chamadas, transcrições de chats e todos os dados dos clientes são armazenados de forma segura e acessíveis apenas à sua conta.

O WiseRep oferece mais de 50 vozes em inglês (americano, britânico, australiano), espanhol, francês, árabe e outros idiomas. Filtre por idioma, sotaque, gênero e idade ao configurar um agente.