Seção 06
Campanhas
Execute trabalhos programados de chamadas em massa para milhares de leads automaticamente.
O que é uma Campanha?
Uma campanha é uma tarefa de chamadas em massa agendada. Você atribui um agente a uma lista de leads, define uma janela de tempo para as chamadas e o WiseRep cuida da discagem automaticamente.
Criando uma Campanha
- Navegue até Campanhas na barra lateral.
- Clique em Nova Campanha.
- Preencha os detalhes:
- Nome da Campanha — para sua própria referência
- Agente — selecione qual agente fará as chamadas
- Data de Início / Data de Término — o período durante o qual a campanha será realizada
- Horários Preferenciais de Chamada — o horário do dia em que as chamadas devem ser feitas (ex: 9h – 17h, horário local)
- Clique em Salvar e Continuar.
Carregando sua Lista de Leads
Após criar a campanha, faça o upload da sua lista de leads:
- Prepare um arquivo CSV com, no mínimo, uma coluna para números de telefone.
- Inclua colunas adicionais (nome, empresa, dados personalizados) — seu agente pode consultar essas informações durante a chamada.
- Clique em Carregar Lista de Leads e selecione seu arquivo CSV.
- Mapeie as colunas do CSV para os campos corretos (por exemplo, qual coluna contém o número de telefone).
- Clique em Confirmar.
Nota:Certifique-se de que os números de telefone estejam no formato internacional (por exemplo, +55 11 91234-5678) para melhores resultados.
Status das Campanhas
| Status | Significado |
|---|---|
| Agendado | A campanha está configurada, mas ainda não começou. |
| Ativo | A campanha está atualmente em andamento e realizando chamadas. |
| Pausado | Parado temporariamente — pode ser retomado |
| Concluído | Todos os leads foram contatados ou a data de término passou. |
Monitorando uma Campanha
Enquanto uma campanha está ativa, você pode:
- Ver quantas chamadas foram realizadas em relação ao total de leads
- Acompanhar a taxa de conversão em tempo real
- Navegar pelos registros de chamadas individuais de qualquer lead
- Ver quais leads foram contatados, foram para a caixa de correio de voz ou não atenderam
Pausando ou Interrompendo uma Campanha
- Pausar: Interrompe temporariamente a discagem. A campanha pode ser retomada e continuará de onde parou.
- Parar: Encerra a campanha permanentemente. Campanhas paradas não podem ser reiniciadas (mas você pode criar uma nova com as mesmas configurações).