Agentes
Crie atendentes de IA com vozes personalizadas, bases de conhecimento e configurações de conversa.
O que é um Agente?
Um agente é seu chamador de IA — a “pessoa” que fará chamadas em seu nome. Cada agente possui:
- Um prompt que rege o que ele diz
- Uma voz que determina como ele soa
- Configurações de comportamento que controlam como ele lida com casos extremos
- Uma base de conhecimento de arquivos que ele pode consultar durante uma chamada
Criando um Agente
- Navegue até Agentes na barra lateral.
- Clique em Novo Agente.
- Preencha os detalhes:
- Nome — dê ao seu agente um nome que soe humano (ex. “Alex”, “Jordan”)
- Propósito — uma breve descrição do que este agente faz
- Prompt — selecione entre seus prompts salvos
- Configure a voz (veja abaixo).
- Clique em Salvar.
Escolhendo uma Voz
A WiseRep oferece uma ampla gama de vozes em IA. Ao configurar um agente, você pode filtrar por:
- Idioma — Inglês, Espanhol, Francês e mais
- Acento — Americano, Britânico, Australiano, etc.
- Gênero — Masculino ou Feminino
- Idade — Jovem, Adulto, Madura
Clique em Prévia ao lado de qualquer voz para ouvir um exemplo antes de selecioná-la.
Fazendo o Upload de uma Base de Conhecimento
Você pode dar ao seu agente acesso a documentos — brochuras de produtos, perguntas frequentes, planilhas de preços — para que possa responder a perguntas com precisão durante uma chamada.
- Abra seu agente e vá para a aba Base de Conhecimento.
- Clique em Carregar Arquivo.
- Selecione um PDF, documento do Word ou arquivo de texto.
- O agente usará o conteúdo desses arquivos ao responder perguntas.
Configurações de Conversa
Você pode ajustar como seu agente lida com situações específicas:
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Duração Máxima da Chamada | Encerra automaticamente a chamada após um número definido de minutos. |
| Detecção de Silêncio | Finaliza ou solicita o encerramento da conversa se a linha ficar em silêncio por tempo demais. |
| Comportamento de Correio de Voz | Escolha se o agente deixa uma mensagem de voz ou encerra a chamada. |
Visualizando o Desempenho do Agente
Cada agente possui uma visão geral de desempenho que mostra:
- Total de chamadas realizadas
- Taxa de conversão
- Taxa de sucesso
- Duração média da chamada
Utilize isso para comparar agentes e aprimorar aqueles que apresentam melhor desempenho.