Agentes
Crie atendentes AI e chatbots com vozes, bases de conhecimento e configurações de conversação.
O que é um Agente?
Um agente é o seu chamador de IA ou chatbot — a “pessoa” que estará se comunicando com seus leads ou visitantes do site em seu nome. Cada agente possui:
- Um prompt que governa o que ele diz
- Uma configuração de voz ou widget de chat
- Configurações de comportamento que controlam como ele lida com casos extremos
- Uma base de conhecimento de arquivos que pode referenciar durante uma conversa
Tipos de Agentes
A WiseRep suporta quatro tipos de agentes. Selecione o tipo correto ao criar um agente:
| Tipo | O que faz | Melhor para |
|---|---|---|
| Chamadas Ativas | Faz chamadas telefônicas de saída | Campanhas de vendas, acompanhamentos, lembretes |
| Entrada | Atende chamadas recebidas no seu número WiseRep. | Recepção, direcionamento de suporte, qualificação de leads inbound |
| Site | Potencializa um widget de chat incorporável em seu site | Captura de leads, chat ao vivo, engajamento no site 24/7 |
| Webhook | Acionado externamente por um CRM ou ferramenta de automação | Fluxos de trabalho GHL, Zapier, integrações personalizadas |
Criando um Agente
- Navegue até Agentes na barra lateral.
- Clique em Novo Agente.
- Escolha seu Tipo de Agente (Outbound, Inbound, Website ou Webhook).
- Preencha os detalhes:
- Nome — dê ao seu agente um nome que soe humano (ex: “Alex”, “Jordan”)
- Finalidade — uma breve descrição do que este agente faz
- Prompt — selecione entre seus prompts salvos
- Configure a Voz (agentes de voz) ou Widget (agentes de website) — veja as seções relevantes abaixo.
- Clique em Salvar.
Configuração do agente Webhook. Se você selecionar o tipo Webhook, será solicitado que escolha um Webhook de Chamada Inicial (obrigatório, a partir dos seus webhooks PRE salvos) e um Webhook de Pós-Chamada (opcional, a partir dos seus webhooks POST). Configure isso em Integrações > Configurações de Webhook antes de atribuí-los aqui.
Escolhendo uma Voz
A WiseRep oferece mais de 50 vozes de IA em várias línguas, sotaques, gêneros e faixas etárias. Ao configurar um agente de voz, filtre as vozes por:
- Língua — Inglês, Espanhol, Francês, Árabe e mais
- Sotaque — Americano, Britânico, Australiano e mais
- Gênero — Masculino ou Feminino
- Idade — Jovem, Meia-idade, Madura
Clique em Pré-visualizar ao lado de qualquer voz para ouvir um exemplo antes de selecioná-la.
Fazendo o Upload de uma Base de Conhecimento
Você pode dar ao seu agente acesso a documentos para que ele possa responder perguntas com precisão durante uma conversa — sem que você precise pré-escrever todas as respostas possíveis.
Tipos de arquivo suportados:
- PDF (
.pdf) - Documentos do Word (
.docx) - Texto simples (
.txt)
Como fazer o upload:
- Abrir seu agente e ir para a aba Base de Conhecimento.
- Clicar em Upload de Arquivo.
- Selecionar seu documento.
O agente usará o conteúdo desses arquivos quando um chamador ou visitante fizer uma pergunta que corresponda ao material.
Configurações de Conversa
Ajuste como seu agente lida com situações específicas:
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Duração Máxima da Chamada | Encerra automaticamente a chamada após um número determinado de minutos — previne chamadas prolongadas. |
| Detecção de Silêncio | Encerra a chamada ou solicita a conversa se a linha ficar silenciosa por muito tempo. |
| Comportamento de Caixa Postal | Escolha se o agente deixa uma mensagem de voz ou desliga ao detectar caixa de correio de voz. |
Opções de correio de voz:
- Deixar uma mensagem de correio de voz — o agente entrega uma mensagem gerada dinamicamente
- Desligar — a chamada é registrada como “Correio de voz” e nenhuma mensagem é deixada
Histórico de Conversas
Quando o Histórico de Conversas está ativado para um agente, o agente recebe um resumo da conversa anterior com o mesmo contato no início de cada nova sessão. Isso significa que o agente pode continuar de onde parou — referenciando o contexto anterior sem que o contato precise repetir suas informações.
Ativando o Histórico de Conversas:
- Abra as configurações do seu agente.
- Ative a opção Enviar Histórico de Conversas.
- Salve.
Como funciona: quando uma nova chamada ou sessão de chat começa, o WiseRep recupera o registro de conversa mais recente para aquele agente, extrai o resumo gerado pela IA e o injeta no prompt do sistema do agente como: "Resumo da conversa anterior: [resumo]". O agente então usa esse contexto de forma natural na nova conversa.
Útil para:
- Sequências de vendas com múltiplos contatos, onde o agente precisa lembrar do interesse ou objeções anteriores
- Campanhas de seguimento onde o agente deve referenciar uma chamada anterior
- Agentes de chat do site interagindo com visitantes que estão retornando
Visualizando o Desempenho do Agente
Cada agente possui uma visão geral de desempenho mostrando:
- Total de Chamadas Realizadas — número de chamadas feitas utilizando este agente
- Taxa de Conversão — percentual de chamadas que resultaram em um resultado bem-sucedido
- Taxa de Sucesso — percentual de chamadas que conectaram e foram concluídas (vs. não-atendimento, falhadas)
- Duração Média da Chamada — média do tempo das chamadas concluídas
Utilize esses dados para comparar agentes e identificar quais combinações de script e voz têm melhor desempenho.