Adicione Chamadas de Voz por IA ao Seu Braze Canvas
Acione chamadas com voz natural da Wiserep como um passo em qualquer Canvas do Braze — para lembretes de consultas, dicas de reabastecimento e reprogramações — e retransmita os resultados de volta para o Braze para o próximo ramo.
Canvas · Appointment journey
WiserepSobre a Braze
O que é a Braze?
A Braze é uma plataforma de engajamento de clientes líder utilizada por marcas globais para orquestrar mensagens multicanal — e-mail, push, no aplicativo, SMS e WhatsApp — a partir de uma única base de dados de clientes.
O Braze Canvas é sua ferramenta visual de orquestração de jornadas. Os profissionais de marketing constroem jornadas multicanal com múltiplas etapas, lógica de ramificação, atrasos de tempo, gatilhos condicionais e divisões de público — sem necessidade de escrever código.
Até agora, essas jornadas podiam alcançar todos os canais que um cliente poderia consultar — exceto o telefone. Essa é a lacuna que a Wiserep preenche.
Como funciona
Voz como uma Etapa de Canvas
Adicione um passo de webhook em qualquer Canvas e o Wiserep gerencia a chamada — desde a discagem até o relatório de resultados.
Disparador no Braze
Um passo do Canvas é acionado quando um cliente corresponde aos seus critérios — por exemplo, uma consulta está a 4 horas de distância e ele ainda não confirmou.
Webhook para Wiserep
A Braze envia um webhook para a Wiserep com o número de telefone do cliente e variáveis de personalização (nome, horário da consulta, filial, idioma).
Chamada de Voz com IA
A Wiserep realiza uma chamada com voz natural utilizando seu agente de IA pré-configurado e o prompt — o cliente pode confirmar, reagendar ou fazer perguntas.
Resultado de volta para a Braze
O resultado da chamada (atendida, correio de voz, confirmado, remarcado, opt-out) é enviado de volta para o Braze como um evento personalizado, para que os ramos subsequentes do Canvas possam reagir automaticamente.
Casos de uso
Casos de Uso Comuns
Onde um Canvas necessita de uma conversa real com um humano, utilize uma chamada Wiserep.
Lembretes de compromissos
Alcance pacientes e clientes que não abrem SMS ou e-mails com uma chamada de confirmação amigável.
Lembretes de renovação de receita
Ligue para os clientes quando um medicamento crônico estiver prestes a ser reabastecido e ofereça agendar a retirada.
Reagendamento de compromisso perdido
Quando um Canvas detecta uma ausência, acione uma chamada de IA para reprogramar o cliente imediatamente.
Acompanhamentos pós-visita
Verifique com os clientes após uma visita, capture o NPS e encaminhe problemas para um humano, se necessário.
Lembretes de pagamento
Lembre educadamente os clientes sobre saldos em aberto e aceite o reagendamento por meio de voz.
Campanhas de recuperação de clientes
Reengaje clientes inativos com uma chamada de voz personalizada dentro de uma jornada Canvas existente.
Destaque do Cliente
Uma das principais cadeias de farmácias da África do Sul — lembretes de agendamento dentro do Braze
Uma cadeia de farmácias de abrangência nacional na África do Sul utiliza o Braze Canvas para coordenar cada lembrete que um paciente recebe antes de uma consulta na clínica da farmácia — vacinas, avaliações de medicamentos crônicos e triagens de bem-estar.
O que mudou
- Uma redução de dois dígitos nas faltas em clínicas em comparação com jornadas que utilizam apenas SMS e e-mail.
- Milhares de confirmações de agendamento e remanejamentos capturados automaticamente a cada semana, sem necessidade de aumento na equipe do centro de contato.
- Cobertura multilíngue — pacientes que ignorariam uma mensagem apenas em inglês agora confirmam em seu idioma preferido.
- Transcrições completas de chamadas são enviadas de volta para o Braze para conformidade, garantia de qualidade e personalização subsequente.
Porque funciona
Por que a voz pertence a uma tela
Maior engajamento do que SMS
Uma chamada de voz ao vivo se destaca na desordem de caixas de entrada e mensagens de texto — especialmente para lembretes sensíveis ao tempo.
Acesso 24/7
As chamadas ocorrem dentro da sua programação Canvas — sem necessidade de equipe de contact center.
Multilíngue, incluindo idiomas da África do Sul.
Fale com os clientes em inglês, afrikaans, isiZulu e mais de 12 idiomas com sotaques nativos.
Transcrições completas de volta para o Braze
Cada chamada retorna uma transcrição e um resultado estruturado, permitindo que você segmente, ramifique e faça relatórios sobre isso.
Configuração
Como configurá-lo
- 1
Crie um agente de voz de IA na Wiserep e configure seu prompt de acordo com seu caso de uso.
- 2
Copie a URL única do webhook de entrada que a Wiserep gera para esse agente.
- 3
No seu Canvas do Braze, adicione um passo de Webhook no momento certo da jornada.
- 4
Mapear os atributos do usuário do Braze (número de telefone, nome, horário da consulta, idioma) no corpo do webhook como JSON.
- 5
Configure o Wiserep para enviar os resultados das chamadas de volta como um evento personalizado do Braze, para que etapas posteriores do Canvas possam ser ramificadas com base nesses resultados.
Perguntas Frequentes sobre a Integração do Braze
Adicione voz ao seu próximo Canvas.
Veja como a Wiserep se integra às suas jornadas no Braze em uma demonstração de 20 minutos ou comece um teste gratuito hoje mesmo.