Chamadas

Você não precisa de uma campanha para fazer uma chamada. Para discar um número diretamente:

1. Navegue até Chamadas na barra lateral.
2. Clique em Nova Chamada.
3. Digite o número de telefone e selecione qual agente deve fazer a chamada.
4. Clique em Chamar Agora.

A chamada será conectada imediatamente e você poderá monitorá-la em tempo real.

A WiseRep também pode gerenciar chamadas recebidas. Quando alguém liga para o seu número de telefone WiseRep, o sistema direciona a chamada automaticamente para o agente apropriado.

Para receber chamadas recebidas ou exibir um identificador de chamada consistente para chamadas de saída:

1. Acesse Chamadas > Números de Telefone.
2. Clique em Solicitar Número.
3. Selecione um número gratuito disponível nas opções.
4. O número é atribuído à sua conta e pronto para uso.

Cada chamada — seja de uma campanha ou feita individualmente — é registrada automaticamente.

1. Acesse Chamadas > Registros de Chamadas.
2. Click em qualquer chamada para abrir a visualização de detalhes.

Cada registro de chamada inclui:

• Status — Concluída, Caixa Postal, Sem Resposta, Falha
• Duração — quanto tempo a chamada durou
• Transcrição — um registro completo do texto da conversa
• Resumo — um resumo gerado por IA do que foi discutido e do resultado
• Gravação — um arquivo de áudio da chamada disponível para download

Quando uma chamada está em andamento, você pode assisti-la ao vivo na visualização de Chamadas Ativas, incluindo uma transcrição ao vivo à medida que a conversa se desenrola.