Chamadas

Você não precisa de uma campanha para fazer uma chamada. Para discar um número diretamente:

1. Navegue até Chamadas na barra lateral.
2. Click em Nova Chamada.
3. Insira o número de telefone (em formato internacional).
4. Selecione qual agente deve fazer a chamada.
5. Click em Chamar Agora.

A chamada é conectada imediatamente e você pode monitorá-la em tempo real na visualização de Chamadas Ativas.

Você pode redigar qualquer número do seu histórico de chamadas com um clique — com o mesmo agente pré-selecionado.

1. Acesse Chamadas > Registros de Chamadas.
2. Encontre a chamada que deseja repetir.
3. Clique no botão Redigitar (ícone de telefone) na coluna Ações.
4. WiseRep abrirá a página Nova Chamada com o número de telefone e o agente já preenchidos.
5. Revise e clique em Chamar Agora.

Útil para:

• Fazer follow-up de chamadas que foram para a caixa de correio de voz ou não foram atendidas
• Retomar contato com um lead que pediu para ser retornado
• Re-testar um número específico após atualizar o prompt de um agente

A WiseRep também pode gerenciar chamadas recebidas. Quando alguém disca o número de telefone da WiseRep, o sistema roteia automaticamente a chamada para o agente adequado. Você pode configurar qual agente atende as chamadas recebidas em suas Configurações do Número de Telefone.

Para receber chamadas recebidas ou exibir um identificador de chamada consistente para chamadas de saída:

1. Acesse Chamadas > Números de Telefone.
2. Clique em Solicitar Número.
3. Selecione um número gratuito disponível nas opções.
4. O número é atribuído à sua conta e pronto para uso.

Cada conversa — telefonema ou chat na web — é registrada automaticamente.

1. Vá para Chamadas > Registros de Chamadas.
2. Use o filtro Tipo para ver telefonemas, sessões de chat ou ambos.
3. Clique em qualquer entrada para abrir a visualização detalhada.

Cada registro inclui:

• Tipo — Chamada ou Chat
• Status — Concluído, Caixa Postal, Sem Resposta ou Falhou
• Duração — quanto tempo a conversa durou
• Transcrição — um registro textual completo da conversa
• Resumo — um resumo gerado por IA do que foi discutido e o resultado
• Gravação — um arquivo de áudio para download (apenas telefonemas)
• Dados Personalizados — campos estruturados coletados durante a conversa (se configurados)

Quando uma chamada está em andamento, acesse a visualização de Chamadas Ativas para:

• Ver o status da chamada (conectando, em andamento, finalizando)
• Ler uma transcrição ao vivo à medida que a conversa se desenrola
• Monitorar várias chamadas simultâneas de uma campanha