المطالبات
حدد ما يقوله وكيلك، وكيف يتصرف، وما البيانات التي يجمعها.
ما هو الأمر؟
الإيعاز هو أساس كل وكيل ذكاء اصطناعي في WiseRep. فهو يحدد:
- ما يقوله الوكيل أولاً — الرسالة الافتتاحية عند اتصال المكالمة أو جلسة الدردشة
- كيفية تصرف الوكيل — تعليمات حول النغمة، الهدف، وتدفق المحادثة
- السياق حول شركتك — لكي يتحدث الوكيل بمعرفة عن أعمالك
- البيانات التي يجب جمعها — الحقول المنظمة التي يقدمها الوكيل خلال كل محادثة
الإيعازات قابلة لإعادة الاستخدام. يمكنك إنشاء إيعاز واحد وتعيينه لعدة وكلاء، أو تكرار وتعديل إيعاز لاختبار التغييرات.
إنشاء موجه
- انتقل إلى المطالبات في الشريط الجانبي.
- انقر على مطالبة جديدة.
- املأ الحقول:
- العنوان — اسم للرجوع إليه (على سبيل المثال، "استهداف المبيعات للربع الثاني")
- الشركة — اسم شركتك، ليتعرّف الوكيل بشكل صحيح
- الهدف — وصف مختصر لهدف المكالمة (على سبيل المثال، "جدولة مكالمة استكشافية")
- تعليمات النظام — تعليمات مفصّلة لكيفية إجراء الوكيل للمحادثة
- الرسالة الأولى — الكلمات الدقيقة التي يقولها الوكيل عندما تبدأ المكالمة أو جلسة الدردشة
- يمكنك إضافة حقول جمع بيانات مخصصة (انظر أدناه).
- انقر على حفظ.
المتغيرات
يمكنك تخصيص المحادثات باستخدام المتغيرات في طلبك. يقوم الوكيل باستبدال هذه المتغيرات بقيم حقيقية من قائمة العملاء المحتملين أو جلسة الدردشة الخاصة بك:
| متغير | ما الذي يتم إدخاله |
|---|---|
{firstName} | اسم العميل الأول |
{company} | اسم شركة العميل المحتمل |
{custom_field} | أي عمود مخصص قمت بتعيينه في قائمة العملاء المحتملين بصيغة CSV الخاصة بك |
مثال على الرسالة الأولى:
مرحبا {firstName}، أنا أليكس أتصل بك من شركة أكمي — هل هذا وقت مناسب للدردشة؟جمع البيانات المخصصة
تتيح لك جمع البيانات المخصصة تحديد الحقول المنظمة التي يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالتقاطها بنشاط خلال كل مكالمة أو محادثة. عندما تنتهي المحادثة، يتم تخزين هذه القيم في سجل المكالمات - جاهزة للتصدير، أو مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء، أو التحليل.
حالات الاستخدام:
- جمع نطاق الميزانية لعميل محتمل خلال مكالمة مبيعات
- تسجيل ما إذا كان المتصل قد أكد الحضور لحدث معين
- التقاط وقت الاتصال المفضل لعميل محتمل
- تخزين عدد الموظفين في شركة العميل المحتمل
إضافة حقول مخصصة:
- عند إنشاء أو تعديل طلب، انتقل إلى قسم جمع البيانات المخصصة.
- اضغط على إضافة خصائص.
- لكل حقل، املأ المفتاح، النوع، والوصف (انظر الجدول أدناه).
- أضف عدد الحقول المطلوب وانقر على حفظ في الطلب.
| الإعدادات | الوصف | تنسيق |
|---|---|---|
| الرئيسي | معرف الحقل — المستخدم في عمليات التصدير واستجابات واجهة برمجة التطبيقات | أحرف أرقام وشرطتين سفليتين فقط (مثل budget_range، confirmed_attendance) |
| النوع | نوع البيانات للقيمة التي سيجمعها الوكيل | <رمز>سلسلة، <رمز>منطقي، أو <رمز>صحيح |
| الوصف | ما الذي ينبغي على الوكيل جمعه ولماذا — يُستخدم كدليل | اطلب من العميل المحتمل معرفة ميزانية البرمجيات السنوية له. |
قواعد التحقق:
- يجب أن تكون المفاتيح فريدة - لا يمكن أن تشترك حقولان في نفس الطلب في مفتاح واحد
- لا يمكن أن تتطابق المفاتيح مع أي أسماء حقول نظام افتراضية
- جميع الإعدادات الثلاثة (المفتاح، النوع، الوصف) مطلوبة لكل حقل مخصص
- تتحول المسافات في المفاتيح تلقائيًا إلى شرطات سفلية
استخدام قوالب التحفيز
غير متأكد من أين تبدأ؟ يتضمن WiseRep نماذج تحفيزية مخصصة للصناعة لتمنحك انطلاقة قوية.
- عند إنشاء تحفيز جديد، انقر على تصفح النماذج.
- قم بتصفية حسب الصناعة (مثل: العقارات، التأمين، البرمجيات كخدمة / التكنولوجيا، الرعاية الصحية).
- اختر نموذجًا - سيقوم بملء تحفيز النظام والرسالة الأولى تلقائيًا.
- خصصه ليتناسب مع عملك واحفظه.
النماذج هي نقاط انطلاق، وليست نصوص نهائية. تأكد دائمًا من مراجعتها وتخصيصها قبل بدء الحملة.
إدارة مكتبة العروض الخاصة بك
تظهر جميع المحفوظات الخاصة بك في قسم التحفيزات. يمكنك:
- تعديل أي تحفيز في أي وقت
- ت duplicated تحفيز لإنشاء Variation
- حذف التحفيزات التي لم تعد بحاجة إليها