المكالمات
قم بإجراء مكالمات فردية، وأعد الاتصال من السجل، واستقبل المكالمات الواردة، وراجع السجلات.
إجراء مكالمة واحدة
لا تحتاج إلى حملة لإجراء مكالمة. لإجراء مكالمة مباشرة إلى رقم واحد:
- انتقل إلى المكالمات في الشريط الجانبي.
- انقر على مكالمة جديدة.
- أدخل رقم الهاتف (بصيغة دولية).
- اختر الوكيل الذي يجب أن يجري المكالمة.
- انقر على الاتصال الآن.
تتصل المكالمة على الفور ويمكنك مراقبتها في الوقت الفعلي من عرض المكالمات النشطة.
إعادة الاتصال بمكالمة سابقة
يمكنك إعادة الاتصال بأي رقم من سجل مكالماتك بنقرة واحدة — مع نفس الوكيل المحدد مسبقًا.
- اذهب إلى المكالمات > سجلات المكالمات.
- ابحث عن المكالمة التي ترغب في تكرارها.
- انقر على زر إعادة الاتصال (رمز الهاتف) في عمود الإجراءات.
- يفتح WiseRep صفحة مكالمة جديدة مع رقم الهاتف والوكيل محددين مسبقًا.
- راجع وانقر على اتصل الآن.
مفيد لـ:
- متابعة المكالمات التي انتقلت إلى البريد الصوتي أو لم يتم الرد عليها
- إعادة الاتصال بعميل محتمل طلب الاتصال به مرة أخرى
- إعادة اختبار رقم معين بعد تحديث تنبيه الوكيل
استقبال المكالمات الواردة
يمكن لـ WiseRep أيضًا التعامل مع المكالمات الواردة. عندما يقوم شخص ما بالاتصال برقم هاتف WiseRep الخاص بك، يقوم النظام بتوجيه المكالمة تلقائيًا إلى الوكيل المناسب. يمكنك تكوين الوكيل الذي يتولى المكالمات الواردة من خلال إعدادات رقم الهاتف الخاصة بك.
الحصول على رقم هاتف
لاستقبال المكالمات الواردة أو عرض معرف المتصل الثابت للمكالمات الصادرة:
- اذهب إلى المكالمات > أرقام الهاتف.
- انقر على طلب رقم.
- اختر رقمًا مجانيًا من الخيارات المتاحة.
- يتم تخصيص الرقم لحسابك وهو جاهز للاستخدام.
عرض سجلات المكالمات
يتم تسجيل كل محادثة - سواء كانت مكالمة هاتفية أو دردشة على موقع الويب - تلقائيًا.
- اذهب إلى المكالمات > سجلات المكالمات.
- استخدم فلتر النوع لعرض المكالمات الهاتفية أو جلسات الدردشة أو كليهما.
- انقر على أي سجل لفتح عرض التفاصيل.
كل سجل يتضمن:
- النوع - مكالمة أو دردشة
- الحالة - تم الانتهاء، البريد الصوتي، لا إجابة، أو فشلت
- المدة - المدة التي استمرت فيها المحادثة
- النص المكتوب - سجل نصي كامل للمحادثة
- الملخص - ملخص تم توليده بواسطة الذكاء الاصطناعي لما تم مناقشته والنتيجة
- التسجيل - ملف صوتي قابل للتنزيل (للمكالمات الهاتفية فقط)
- بيانات مخصصة - حقول منظمة تم جمعها خلال المحادثة (إذا تم إعدادها)
مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي
عند حدوث مكالمة، انتقل إلى عرض المكالمات النشطة لـ:
- رؤية حالة المكالمة (جارٍ الاتصال، جارٍ التقدم، تنتهي)
- قراءة نص مباشر أثناء تطور المحادثة
- مراقبة عدة مكالمات متزامنة من حملة واحدة