مكالملو IVR
لا تكره.
تجاوز "اضغط 1 للمبيعات." تتيح تقنية IVR الذكية من WiseRep للمتصلين التعبير عن احتياجاتهم بلغة بسيطة وتوجههم - أو تحل مشكلاتهم - في ثوانٍ.
لماذا تفشل أنظمة IVR التقليدية
قوائم الضغط على الرقم 1 تقتل تجربة العملاء لديك
خمسة أماكن يتخلى فيها المتصلون عن نظام IVR التقليدي - وما تفعله الذكاء الاصطناعي الحواري بدلاً من ذلك.
حالات الاستخدام
ما الذي يتعامل معه نظام IVR في وايز ريب
ست وظائف يجب أن تقوم بها شجرة الهاتف الخاصة بك - لكنها لا تقوم بذلك.
التوجيه الذكي للمكالمات
قم بتوجيه المكالمات بناءً على النية والسياق، وليس بناءً على الرقم الذي ضغط عليه المتصل قبل ثلاثة قوائم.
خدمة ذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
الساعات، المواقع، حالة الطلب، الأرصدة - يتم الرد عليها بدون وكيل، على مدار الساعة.
استبدال القائمة متعددة اللغات
طبقة حوارية واحدة بأكثر من 20 لغة - دون الحاجة لبناء قوائم منفصلة لكل منطقة.
حجز المواعيد عبر الصوت أولاً
يستطيع المتصلون حجز المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها عبر الصوت - ويتم مزامنتها مباشرةً مع تقويمك.
بحث في الحساب والحالة
قم بالمصادقة بشكل آمن وسحب حالة الطلب أو المطالبة أو التذكرة من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
نقل دافئ إلى البشر
عندما تصل الذكاء الاصطناعي إلى حدوده، انتقل إلى الوكيل المناسب بسياق كامل — دون تكرار.
كيف تعمل المنصة
ثلاث خطوات. لا شجرة قوائم.
نظام تفاعلي صوتي يمكنه الاستماع والفهم والتصرف.
استمع
يتحدث المتصل بلغته وكلماته الخاصة - دون الحاجة لحفظ أي عبارات.
فهم النية
WiseRep تصنف النوايا بناءً على منطق التوجيه وسياق إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
توجيه أو حل
قدم الخدمة الذاتية عند الإمكان، وسلم الأمر إلى الشخص المناسب عندما لا يمكن ذلك - في كل مرة.
النتائج
ما يمكن توقعه
معايير حقيقية من عمليات النشر الإنتاجية - ليست مجرد ضجيج من الموردين.
معدل الاحتواء - المكالمات التي تم حلها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي
خسائر أقل مقارنةً بنظام IVR التقليدي المعتمد على الضغط على الرقم 1
متوسط الوقت للتوجيه حسب نية المتصل
اللغات المدعومة دون الحاجة إلى بناء إضافي
التكاملات
يندمج في مجموعتك
احضر رقمك ونظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. تدمج WiseRep مع أدوات الهاتف ونظام إدارة علاقات العملاء التي تستخدمها بالفعل.
حدود صادقة
حيث لا يزال الإنسان يتفوق
لا ينبغي أن تتولى الذكاء الاصطناعي جميع المكالمات. هنا سنخبرك بضرورة إبقاء وكيل في الصورة.
- المكالمات ذات الطابع العاطفي العالي أو الحساسة
- المفاوضات المعقدة بين عدة أطراف
- نصائح قانونية أو طبية عالية المخاطر
- تصعيدات الحسابات المميزة والمُسماة
WiseRep تتولى إدارة الحجم. فريقك يتولى اللحظات الهامة.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يعرف المتصلون أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟
نعم - تعتبر أفضل الممارسات (وبشكل متزايد القانون) هي الكشف. تدعم WiseRep إمكانية الكشف القابلة للتكوين عند بدء المكالمة.
هل يمكن أن يعمل مع رقم الهاتف ونظام الـ PBX الحالي لدينا؟
نعم. يتكامل WiseRep مع Twilio وGenesys وRingCentral وFive9 ومعظم الأنظمة المتوافقة مع SIP. يمكنك الاحتفاظ برقمك.
كيف يختلف هذا عن روبوت الدردشة؟
إنه يعتمد على الصوت، ويتميز بوقت استجابة أقل من 300 مللي ثانية، ومصمم للتعامل مع نوايا قنوات الهاتف — وليس مجرد روبوت محادثة مُدمج في خط هاتف.
ماذا يحدث عندما لا تتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم الإجابة؟
يتم تحويله إلى الوكيل البشري المناسب مع نص المحادثة الكامل والنوايا المكتشفة - دون تكرار.
كم يستغرق من الوقت لتطبيقه؟
تذهب عمليات النشر النموذجية إلى الوضع الفعلي في غضون 2-4 أسابيع، بما في ذلك تكامل نظام إدارة علاقات العملاء ومنطق التوجيه.
جاهز للتقاعد شجرة الهاتف الخاصة بك؟
احجز عرضًا تجريبيًا واستمع إلى WiseRep وهو يشغل نظام IVR الحوار المباشر — النية، التوجيه، التحويل، وكل ما يتضمنه.