خدمة العملاء
الذي لا ينام أبداً.
وايز ريب يحل مكالمات خدمة العملاء من المستوى الأول على الفور - بدون وقت انتظار، بأي لغة، على مدار الساعة. يتم تصعيد القضايا المعقدة إلى الشخص المناسب في كل مرة.
أينما يتناسب
مكان WiseRep في بنية دعمك
أربع مستويات من دعم العملاء، من الأقل تكلفة إلى الأكثر استراتيجية. تمتلك WiseRep المستوى الثاني — طبقة الحجم العالي حيث يتعرض البشر للإرهاق بشكل أسرع.
الخدمة الذاتية
قاعدة المعرفة، مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة داخل التطبيق. أقل تكلفة — ولكنها تحل فقط ما يجده العملاء بأنفسهم.
صوت الذكاء الاصطناعي - وايز ريب
يتعامل مع حجم المكالمات من المستوى الأول في الوقت الفعلي. يحل حالات حالات الطلبات، والأرصدة، والجدولة، وإعادة تعيين كلمات المرور - بدون الحاجة لوجود وكيل.
مساعدة الوكيل
تعمل الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الوكلاء البشريين — حيث يسحب السياق، ويقترح الإجابات، ويعد المتابعات في الوقت الفعلي.
تصعيد المتخصصين
النزاعات المعقدة، حسابات الشخصيات المهمة، المحادثات الحيوية للعلاقات - تُ routed مباشرة إلى فريقك التنفيذي.
النتائج
ما تقدمه خدمة العملاء الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
معايير حقيقية من عمليات النشر الإنتاجية - ليست مجرد ضجيج من الموردين.
ما يديره
المكالمات من الدرجة الأولى التي يحلها وايز ريب تلقائيًا
الطلبات المتكررة ذات الحجم الكبير التي تستهلك قائمة الانتظار الخاصة بك - يتم معالجتها دون الحاجة لوكيل.
حالة الطلب والتتبع (WISMO)
"أين طلبي؟" — تم الرد بواسطة بيانات الناقل المباشرة، دون الحاجة لوكيل.
استفسارات رصيد الحساب والمدفوعات
عمليات البحث عن رصيد موثوق، تواريخ الدفع، والمعاملات الأخيرة عبر الصوت.
جدولة المواعيد والتغييرات
احجز، أو أعد جدولة، أو ألغِ عبر الصوت - متزامن مباشرة مع تقويمك الرسمي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
إعادة تعيين كلمات المرور، فتح الحسابات، وحل الأسئلة المتعلقة بالمنتجات بمستوى الأسئلة الشائعة بشكل كامل.
بدء عملية الإرجاع واسترداد الأموال
افتح RMAs، أنشئ ملصقات الإرجاع، وأطلق سير العمل الخاص برد الأموال من مكالمة واحدة.
ساعات العمل، المواقع، الاتجاهات
البحث عن المواقع بواسطة الرمز البريدي، والساعات الحالية، وإجابات خطوة بخطوة - دون شجرة قوائم.
طلبات تجديد الوصفة الطبية
استقبال إعادة التعبئة بمستوى الرعاية الصحية مع التحقق وتسليم الصيدلي عند الحاجة.
تذكيرات تجديد السياسة
تنبيهات لتجديد التأمين، بحث عن البوالص، وتحويلات دافئة إلى وكيل مرخص.
تصعيد
عندما تكون الحاجة إلى إنسان، فإن WiseRep تعرف.
الذكاء الاصطناعي لا يتظاهر بأنه يستطيع التعامل مع كل شيء. وايز ريب يكشف اللحظة التي تحتاج فيها المكالمة إلى تدخل بشري - ويعيد توجيهها مع كامل السياق.
كشف المشاعر
يتم تحديد المتصلين المحبطين أو المجهدين أو الغاضبين في الوقت الفعلي وتوجيههم إلى إنسان على الفور.
نزاعات الفواتير المعقدة
تُرسل المنازعات، واسترداد الرسوم، والفواتير المتنازع عليها مباشرة إلى قائمة الانتظار الخاصة بأخصائي الفوترة لديك.
توجيه VIP والأولوية
تتخطى الحسابات المسماة والعملاء المهمون الطابور وتصل إلى عملاء الأولوية في الرنين الأول.
تسليم كامل للسياق
تتضمن كل تصعيد نص المكالمة الكامل والنوايا المكتشفة — فلا يحتاج العميل إلى تكرار نفسه.
التكاملات
تندرج ضمن مجموعة دعمك
قم بتوصيل نظام CCaaS ونظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. ينسجم WiseRep مع أدوات الدعم التي يستخدمها فريقك بالفعل.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟+
نعم - الممارسات الأفضل (وبشكل متزايد القوانين) تتطلب الإفصاح. يقدم WiseRep إفصاحًا قابلاً للتكوين في بداية المكالمة.
ما مدى دقة الحل من المستوى الأول؟+
تؤدي النشر الناضجة إلى حل 30-50٪ من مكالمات المستوى الأول بشكل كامل دون تصعيد. نحن نضبط العتبة معكم لضمان عدم التنازل عن الدقة مقابل رضا العملاء.
ماذا يحدث لتسجيلات المكالمات والنصوص؟+
يتم تسجيل كل مكالمة وتحويلها إلى نص ومزامنتها مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع النية المكتشفة وحالة الحل — قابلة للتصدير لمراجعة الجودة والتدقيق.
هل يمكن أن يعمل مع نظام CCaaS وCRM الحالي لدينا؟+
نعم. يتكامل WiseRep مع Zendesk وSalesforce Service Cloud وServiceNow وGenesys وFive9 وTwilio ومعظم نظم الدعم الحديثة.
كم من الوقت يستغرق التنفيذ؟+
تستغرق عمليات النشر النموذجية من 2 إلى 4 أسابيع لتكون جاهزة، بما في ذلك تكامل نظام إدارة علاقات العملاء، وتصميم النوايا، وإعداد توجيه التصعيد.
يجب ألا ينتظر عملاؤك.
يجب أن لا يضيع عملاؤك الوقت في المستوى الأول.
احجز عرضًا تجريبيًا واستمع إلى WiseRep أثناء إجراء مكالمة خدمة عملاء حية — النية، الحل، التصعيد، وكل شيء.