كل مكالمة مُجاب عليها.
كل مرة.

يبقى المتصلون على البريد الصوتي صامتين

معظم المتصلين الذين يصلون إلى البريد الصوتي لا يتركون رسالة — بل ي Hang up ويتصلون بمنافسيك.

تكلفة الخدمات البشرية الشهرية

ولا يزال لديهم فجوات في التغطية، وطوابير، وجودة غير متسقة بين الوكلاء.

هو الوقت الذي تبلغ فيه حالة الاستعجال ذروتها

تحدث المكالمات ذات النية الأعلى بعد الساعة الخامسة مساءً — وهي الأقل احتمالاً في أن يتم الرد عليها.