الحملات

الحملة هي وظيفة مكالمات جماعية مجدولة. تقوم بتخصيص وكيل لقائمة من العملاء المحتملين، وتحدد فترة زمنية لإجراء المكالمات، ويتولى WiseRep إدارة الاتصالات تلقائيًا.

1. انتقل إلى الحملات في القائمة الجانبية.
2. اضغط على حملة جديدة.
3. املأ التفاصيل:
   • اسم الحملة — للرجوع إليه لاحقًا
   • العميل — اختر العميل الذي سيقوم بإجراء المكالمات
   • تاريخ البدء / تاريخ الانتهاء — الفترة التي ستُنفذ خلالها الحملة
   • ساعات الاتصال المفضلة — الوقت من اليوم الذي ينبغي إجراء المكالمات فيه (مثلًا، 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت المنطقة المحلية)
4. اضغط على حفظ ومتابعة.

بعد إنشاء الحملة، قم بتحميل قائمة العملاء المحتملين الخاصة بك:

1. قم بإعداد ملف CSV يحتوي على الأقل على عمود لأرقام الهواتف.
2. تضمن أعمدة إضافية (الاسم الأول، الشركة، البيانات المخصصة) - يمكن لوكيلك الإشارة إليها خلال المكالمة.
3. انقر على تحميل قائمة العملاء المحتملين واختر ملف CSV الخاص بك.
4. قم بربط أعمدة CSV بالحقول الصحيحة (على سبيل المثال، أي عمود هو رقم الهاتف).
5. انقر على تأكيد.

أثناء نشاط الحملة، يمكنك:

• رؤية عدد المكالمات التي تم إجراؤها مقابل إجمالي العملاء المحتملين
• عرض معدل التحويل في الوقت الفعلي
• تصفح سجلات المكالمات الفردية لأي عميل محتمل
• معرفة أي العملاء المحتملين تم الوصول إليهم، أو كانوا في صندوق البريد الصوتي، أو لم يتم الرد عليهم

• إيقاف مؤقت: يتوقف عن الاتصال مؤقتًا. يمكن استئناف الحملة وستستكمل من حيث توقفت.
• إيقاف: ينهي الحملة بشكل دائم. لا يمكن إعادة تشغيل الحملات المعلقة (ولكن يمكنك إنشاء حملة جديدة بنفس الإعدادات).