مُتصل الذكاء الاصطناعي

يغيّر الذكاء الاصطناعي كلا طرفي نظام الاتصال. عند الاتصال: تسهل السرعة الذكية، ونمذجة وقت اليوم، واكتشاف البريد الصوتي، ومعالجة أجهزة الرد، تقليل الاتصالات الفائضة. خلال المكالمة: يمكن لوكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثة بالكامل أو تأهيلها ثم نقلها بشكل سلس إلى إنسان.

النتيجة هي معدلات اتصال أعلى، وتقليل المكالمات المتروكة (والغرامات التنظيمية المترتبة عليها)، وتخفيض كبير في تكلفة كل نتيجة مؤهلة.

قانون TCPA في الولايات المتحدة يحدد مكالمات الاتصال التلقائي والمُسجّلة مسبقًا، ويحدد معدلات المكالمات المتروكة بنسبة 3% من المكالمات الحية لكل حملة. يجب تنظيف السجل الوطني للممنوعين من الاتصال وقوائم الممنوعين على مستوى الدولة. تضيف اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و قانون مكافحة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه (CASL) قواعد الموافقة وحفظ السجلات في الاتحاد الأوروبي وكندا على التوالي.

يجب على ماكينة الاتصال الذكي أن تطبق هذه القواعد بشكل افتراضي - يجب أن تكون عمليات تنظيف قوائم الممنوعين، والتقاط الموافقات، وإفصاح التسجيل، وحدود التخلي مُدمجة بشكل أساسي، وليست مضافة لاحقًا.