الأسئلة الشائعة

وكيل الصوت يقوم بإجراء أو تلقي المكالمات الهاتفية. بينما وكيل الدردشة على الموقع يكون مُدمَجًا في موقعك كأداة دردشة — يتفاعل الزوار معها عبر النص أو الصوت في متصفحهم، دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية. كلا النوعين يسجلان النصوص والملخصات، وكلاهما يمكنه جمع بيانات مخصصة.

سيطلب منك حسابك اختيار خطة اشتراك أو إضافة أموال إلى محفظتك. سيتم إيقاف المكالمات حتى يكون لديك رصيد متاح أو خطة نشطة.

توفر WiseRep أرقام هواتف مخصصة (بما في ذلك الأرقام المجانية) لتحديد هوية المتصل في المكالمات الصادرة وتوجيه المكالمات الواردة. لا يتم حاليًا دعم استخدام رقم خارجي.

تولد كل محادثة مكتملة تلقائيًا نصًا كاملاً. انتقل إلى المكالمات > سجلات المكالمات، وافتح أي إدخال، وسيتم عرض النص بجانب الملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي. كما تتضمن المكالمات الهاتفية تسجيلًا صوتيًا قابلًا للتنزيل.

يمكنك رفع ملفات PDF (.pdf) ومستندات Word (.docx) وملفات نصية بسيطة (.txt). حافظ على الملفات مختصرة وواقعية لتحقيق أفضل أداء للوكيل.

نعم. عندما يتصل شخص ما برقم هاتف WiseRep الخاص بك، يقوم النظام بتوجيه المكالمة تلقائيًا إلى الوكيل المُعين. يمكنك تحديد الوكيل الذي يتولى المكالمات الواردة في إعدادات رقم هاتفك.

تستند التكاليف إلى دقائق المكالمات. يتضمن خطة الاشتراك الخاصة بك مخصصًا شهريًا. يتم تحصيل رسوم للدقائق التي تتجاوز مخصصك وفقًا لسعر كل دقيقة زائد في خطتك، ويتم خصمها من محفظتك. يمكن شراء أرصدة المحفظة في أي وقت.

يتحكم في ذلك إعداد سلوك البريد الصوتي الخاص بالوكيل. يمكنك تكوين الوكيل ليقوم بواحدة من الخيارات التالية:

• ترك رسالة صوتية — يقوم الوكيل بتوصيل رسالة تم إنشاؤها ديناميكيًا
• إنهاء المكالمة — يتم تسجيل المكالمة كـ "البريد الصوتي" دون ترك أي رسالة

نعم. انقر على إيقاف مؤقت في صفحة تفاصيل الحملة لإيقاف الاتصال. تحتفظ الحملة بجميع التقدم وموضع العميل المحتمل الذي لم يتم الاتصال به بعد. انقر على استئناف للمتابعة من النقطة التي توقفت عندها بالضبط.

عدد الوكلاء المتاحين يعتمد على خطة الاشتراك الخاصة بك. تحقق من الفوترة > الخطط لمعرفة الحدود في خطتك الحالية.

لا. يمكن لكل وكيل أن يكون نشطًا في حملة واحدة فقط في كل مرة. سيتعين على WiseRep تنبيهك إذا حاولت جدولة حملات متداخلة لنفس الوكيل.

تتيح لك مجموعة جمع البيانات المخصصة تعريف الحقول المنظمة - مثل الميزانية، الحضور المؤكد، أو عدد الموظفين - التي يقوم الوكيل الذكي بتسجيلها خلال كل محادثة. يمكنك إضافة هذه الحقول إلى الطلب، ويقوم الوكيل بجمع القيم بشكل طبيعي خلال المكالمة أو الدردشة. تظهر النتائج في سجل المكالمات ويمكن تصديرها أو مزامنتها مع نظام إدارة علاقات العملاء.

نعم. عنصر الدردشة استجابة بالكامل ويعمل على متصفحات الكمبيوتر المكتبي والهواتف المحمولة. وضع الصوت يتطلب الوصول إلى الميكروفون، وهو ما تدعمه معظم متصفحات الهواتف المحمولة الحديثة.

عند تفعيل ميزة تاريخ المحادثات، يحصل الوكيل على ملخص للمحادثة الأخيرة التي أجراها مع نفس جهة الاتصال في بداية كل جلسة جديدة. هذه الميزة مفيدة في تسلسل المبيعات متعدد التفاعلات أو الزوار المتكررين للموقع الإلكتروني — يمكن للوكيل متابعة الحديث من حيث توقف دون الحاجة إلى أن تكرر جهة الاتصال ما قالته. قم بتفعيلها في إعدادات الوكيل تحت إرسال تاريخ المحادثات.

نعم. انتقل إلى المكالمات > سجلات المكالمات، وابحث عن المكالمة، ثم انقر على زر إعادة الاتصال في عمود الإجراءات. يفتح WiseRep صفحة المكالمة الجديدة مع رقم الهاتف والوكيل مسبقًا.

نعم. تستخدم WiseRep ممارسات الأمان المعتمدة في الصناعة: تخزين البيانات المشفرة، مصادقة تعتمد على JWT، ومعالجة الدفع بشكل آمن عبر Stripe. يتم تخزين تسجيلات المكالمات، ونصوص الدردشات، وجميع بيانات العملاء بصورة آمنة ويمكن الوصول إليها فقط من خلال حسابك.

WiseRep تقدم أكثر من 50 صوتًا تشمل الإنجليزية (الأمريكية، البريطانية، الأسترالية)، الإسبانية، الفرنسية، العربية، وغيرها من اللغات. يمكنك التصفية حسب اللغة، اللكنة، الجنس، والعمر عند إعداد وكيل.