الوكلاء
قم بإنشاء مكالمات تعمل بالذكاء الاصطناعي ودردشة آلية بأصوات وقواعد معرفية وإعدادات محادثة.
ما هو الوكيل؟
العميل هو المتصل الذكي الخاص بك أو الروبوت الدردشة - "الشخص" الذي سيتحدث مع عملائك المحتملين أو زوار موقعك نيابة عنك. كل عميل لديه:
- إرشادات تحكم ما يقوله
- صوت أو إعدادات أداة الدردشة
- إعدادات السلوك التي تتحكم في كيفية تعامله مع الحالات الخاصة
- قاعدة معرفية من الملفات التي يمكنه الرجوع إليها خلال المحادثة
أنواع الوكلاء
تدعم WiseRep أربعة أنواع من الوكلاء. اختر النوع المناسب عند إنشاء وكيل:
| النمط | ماذا يفعل | أفضل لـ |
|---|---|---|
| الخارجية | يجري المكالمات الهاتفية الصادرة | حملات المبيعات، المتابعات، التذكيرات |
| الوارد | يتولى التعامل مع المكالمات الواردة إلى رقم WiseRep الخاص بك | الاستقبال، توجيه الدعم، تأهيل العملاء المحتملين الواردين |
| الموقع الإلكتروني | يدعم أداة دردشة قابلة للتضمين على موقعك الإلكتروني | التقاط العملاء المحتملين، الدردشة المباشرة، التفاعل مع الموقع على مدار الساعة طوال الأسبوع |
| ويب هوك | مفعّل خارجيًا بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء أو أداة الأتمتة | مسارات عمل GHL، Zapier، التكاملات المخصصة |
إنشاء وكيل
- انتقل إلى الوكلاء في الشريط الجانبي.
- انقر على وكيل جديد.
- اختر نوع الوكيل (صادر، وارد، موقع ويب، أو واجهة برمجة التطبيقات).
- املأ التفاصيل:
- الاسم — أعط وكيلك اسمًا يبدو إنسانيًا (مثل "أليكس"، "جوردان")
- الغرض — وصف قصير لما يفعله هذا الوكيل
- التحفيز — اختر من التحفيزات المحفوظة لديك
- قم بتكوين الصوت (للوكلاء الصوتيين) أو الودجت (للوكلاء عبر الويب) — انظر الأقسام ذات الصلة أدناه.
- انقر على حفظ.
تكوين وكيل واجهة برمجة التطبيقات. إذا اخترت نوع واجهة برمجة التطبيقات، ستُطلب منك اختيار واجهة برمجة التطبيقات لبدء المكالمة (مطلوب، من واجهات برمجة التطبيقات المحفوظة مسبقاً) وواجهة برمجة التطبيقات بعد المكالمة (من واجهات برمجة التطبيقات اللاحقة). قم بإعداد هذه العمليات تحت الدمج > تكوينات واجهة برمجة التطبيقات قبل تخصيصها هنا.
اختيار صوت
تقدم WiseRep أكثر من 50 صوتاً ذكياً عبر اللغات واللكنات والأجناس والفئات العمرية. عند إعداد وكيل صوتي، يمكنك تصفية الأصوات حسب:
- اللغة — الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، العربية، والمزيد
- اللكنة — الأمريكية، البريطانية، الأسترالية، والمزيد
- الجنس — ذكر أو أنثى
- العمر — شاب، متوسط العمر، ناضج
انقر على معاينة بجوار أي صوت للاستماع إلى عينة قبل اختياره.
رفع قاعدة المعرفة
يمكنك منح وكيلك الوصول إلى المستندات حتى يتمكن من الإجابة على الأسئلة بدقة أثناء المحادثة - دون الحاجة إلى كتابة كل استجابة ممكنة مسبقًا.
أنواع الملفات المدعومة:
- PDF (
.pdf) - مستندات Word (
.docx) - نص عادي (
.txt)
كيفية التحميل:
- افتح وكيلك وانتقل إلى علامة التبويب قاعدة المعرفة.
- انقر على تحميل ملف.
- حدد مستندك.
سيستخدم الوكيل محتوى هذه الملفات عندما يسأل المتصل أو الزائر سؤالاً يتوافق مع المواد.
إعدادات المحادثة
قم بضبط كيفية تعامل وكيلك مع مواقف محددة:
| الإعدادات | ماذا يفعل |
|---|---|
| أقصى مدة للمكالمة | ينهي المكالمة تلقائيًا بعد عدد محدد من الدقائق - يمنع المكالمات الطويلة غير المرغوبة |
| كشف الصمت | تنهي المكالمة أو تبدأ المحادثة إذا أصبحت الخطوط صامتة لفترة طويلة. |
| سلوك البريد الصوتي | اختر ما إذا كان الوكيل سيترك رسالة صوتية أو سيغلق الهاتف عند اكتشاف البريد الصوتي. |
خيارات البريد الصوتي:
- تركت رسالة صوتية — يقوم الوكيل بتسليم رسالة تم توليدها ديناميكياً
- إنهاء المكالمة — يتم تسجيل المكالمة على أنها "بريد صوتي" ولا تترك أي رسالة
تاريخ المحادثة
عندما يكون سجل المحادثات مفعلًا على وكيل، يتلقى الوكيل ملخصًا للمحادثة السابقة مع نفس جهة الاتصال في بداية كل جلسة جديدة. وهذا يعني أن الوكيل يمكنه الاستمرار من حيث توقفت الأمور - بالإشارة إلى السياق السابق دون الحاجة لجهة الاتصال لتكرار نفسها.
تفعيل سجل المحادثات:
- افتح إعدادات الوكيل الخاصة بك.
- قم بتبديل إرسال سجل المحادثات إلى تشغيل.
- احفظ.
كيف يعمل: عندما تبدأ مكالمة جديدة أو جلسة دردشة، يقوم WiseRep باسترجاع أحدث سجل للمحادثات لذلك الوكيل، ويستخرج الملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي، ويقوم بإضافته إلى نظام الوكيل كالتالي: "ملخص المحادثة السابقة: [الملخص]". ثم يستخدم الوكيل هذا السياق بشكل طبيعي في المحادثة الجديدة.
مفيد لـ:
- تسلسلات المبيعات متعددة اللمسات، حيث يحتاج الوكيل لتذكر الاهتمام السابق أو الاعتراضات
- حملات المتابعة حيث يجب على الوكيل الإشارة إلى مكالمة سابقة
- وكلاء الدردشة في الموقع الذين يتفاعلون مع الزوار العائدين
عرض أداء الوكيل
كل وكيل لديه نظرة عامة على الأداء توضح:
- إجمالي المكالمات المنجزة - عدد المكالمات التي أُجريت باستخدام هذا الوكيل
- معدل التحويل - نسبة المكالمات التي أدت إلى نتيجة ناجحة
- معدل النجاح - نسبة المكالمات التي تم الاتصال بها واكتمالها (مقابل عدم الرد، الفشل)
- متوسط مدة المكالمات - متوسط طول المكالمات المكتملة
استخدم هذه البيانات لمقارنة الوكلاء وتحديد أي تركيبات من النصوص والأصوات تحقق الأداء الأفضل.