قسم 03
المفاهيم الأساسية
المكونات الأساسية: الإشعارات، الوكلاء، الحملات، أدوات الدردشة، والمحفظة.
قبل الغوص في الميزات، إليك نظرة سريعة على العناصر الأساسية في WiseRep:
عناصر البناء
| المفهوم | ما هو |
|---|---|
| موجه | النص والإرشادات التي يتبعها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أثناء المكالمة أو الدردشة. |
| وكيل | متصل ذكاء اصطناعي أو روبوت محادثة - مُصمم استنادًا إلى موجه، مع اختيار صوت أو واجهة وسلوكيات محددة. |
| حملة | وظيفة الاتصال الجماعي: وكيل + قائمة بالعملاء المحتملين + جدول زمني |
| أداة الدردشة | واجهة دردشة ذكاء اصطناعي قابلة للتضمين يتم نشرها على موقعك الإلكتروني عبر علامة سكريبت واحدة. |
| سجل المكالمات / الدردشة | سجل لكل محادثة، مع النص، والملخص، والتسجيل |
| محفظة | رصيد حسابك لدقائق المكالمات حسب الاستخدام |
أنواع الوكلاء في لمحة
| النمط | ماذا يفعل |
|---|---|
| الخارجية | يجري مكالمات هاتفية صادرة - للحملات، واستطلاع الآراء، والتذكيرات. |
| الوارد | يتولى معالجة المكالمات الواردة الموجهة إلى رقم هاتف WiseRep الخاص بك |
| الموقع الإلكتروني | يدعم مكون الدردشة القابل للتضمين على موقعك الإلكتروني - نص وصوت |
| ويب هوك | مُحفَّز بواسطة واجهة برمجة التطبيقات الخارجية — مفيد للعمليات المؤتمتة المدفوعة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) |
العلاقة بينهم:
المحفز → الوكيل → الحملة → المكالمات / الدردشات
(نص) (المتصل) (وظيفة جماعية) (النتائج)تكتب محفزًا، ثم تبني وكيلًا استنادًا إليه، بعد ذلك يمكنك نشره من خلال حملة (مكالمات صوتية) أو تضمينه كـ أداة دردشة على موقعك الإلكتروني. تصبح كل محادثة سجلًا مدخلاً مع نص كامل و(للمكالمات) تسجيل.