أضف المكالمات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى شركتك برايز كانفاس
قم بتفعيل مكالمات Wiserep الطبيعية كخطوة في أي لوحة قماشية من Braze - لتذكير المواعيد، والتنبيهات حول إعادة التعبئة وإعادة الحجز - وقم بتدفق النتائج مرة أخرى إلى Braze للفرع التالي.
Canvas · Appointment journey
Wiserepنبذة عن برايز
ما هو برايز؟
برايز هي منصة رائدة في مجال مشاركة العملاء تستخدمها العلامات التجارية العالمية لتنسيق الرسائل عبر القنوات المتعددة — البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والتطبيقات، والرسائل القصيرة، وواتساب — من قاعدة بيانات واحدة للعملاء.
برايز كانفاس هو أداة تنظيم الرحلات البصرية الخاصة بها. يقوم المسوقون ببناء رحلات متعددة الخطوات ومتعددة القنوات مع منطق متفرع، وتأخيرات زمنية، ومحفزات شرطية، وتقسيمات للجمهور - دون الحاجة لكتابة أي كود.
حتى الآن، كانت تلك الرحلات تصل إلى كل قناة قد يتحقق منها العميل — باستثناء الهاتف. هذه هي الفجوة التي تسدها ويسريب.
كيف تعمل المنصة
الصوت كلوحة خطوة
قم بإسقاط خطوة ويب هوك في أي قماش، وسيتولى ويزراب إدارة المكالمة — بدءاً من الاتصال وحتى تقرير النتائج.
تنبيه في برازي
تُفعّل خطوة على القماش عندما يتطابق العميل مع معاييرك - على سبيل المثال، إذا كانت الموعد يبعد 4 ساعات ولم يؤكدوا بعد.
Webhook إلى Wiserep
ترسل برايز ويب هوك إلى ويس ريب يتضمن رقم هاتف العميل ومتغيرات التخصيص (الاسم، وقت الموعد، الفرع، اللغة).
مكالمة صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
توفر Wiserep مكالمة بصوت طبيعي باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي المُعد مسبقًا لديك، ويمكن للعميل تأكيد أو إعادة جدولة أو طرح أسئلة.
النتيجة تعود إلى برايز
يتم نشر نتيجة المكالمة (مAnswered، بريد صوتي، تم التأكيد، إعادة الجدولة، الغاء الاشتراك) مرة أخرى إلى Braze كحدث مخصص حتى تتفاعل فروع Canvas السفلية تلقائيًا.
حالات الاستخدام
حالات الاستخدام الشائعة
أينما يحتاج أي كانفاس إلى محادثة حقيقية مع إنسان، قم بإجراء مكالمة مع ويسريب.
تذكيرات المواعيد
تواصل مع المرضى والعملاء الذين لا يفتحون الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني من خلال مكالمة تأكيد صوتية ودية.
تنبيهات تجديد الوصفات الطبية
اتصل بالعملاء عندما يحين موعد تجديد دواء مزمن وقدم عرضًا لتحديد موعد للاستلام.
إعادة جدولة المواعيد التي تم تفويتها
عندما يكتشف النظام عدم حضور العميل، يتم تفعيل مكالمة ذكية لإعادة حجز العميل على الفور.
متابعات ما بعد الزيارة
تواصل مع العملاء بعد الزيارة، قم بجمع مؤشر صافي العملاء، ووجه المشاكل إلى شخص بشري إذا لزم الأمر.
تذكيرات الدفع
ذكّر العملاء بلطف عن الأرصدة المستحقة وقم بقبول إعادة الجدولة عبر الصوت.
حملات استعادة العملاء
أعد-engage العملاء الساكنين من خلال إجراء مكالمة صوتية مخصصة داخل رحلة Canvas القائمة.
تسليط الضوء على العملاء
سلسلة صيدليات رائدة في جنوب أفريقيا - تذكيرات المواعيد داخل برايز
تستخدم سلسلة الصيدليات الوطنية في جنوب إفريقيا منصة برايز كنفا لإدارة جميع التذكيرات التي يتلقاها المرضى قبل موعدهم في عيادة الصيدلية - التطعيمات، مراجعات الأدوية المزمنة، والفحوصات الصحية.
ما الذي تغيّر
- خفض مزدوج الرقم في نسبة عدم الحضور في العيادات مقارنةً مع الرحلات المعتمدة على الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني فقط.
- تتم معالجة آلاف تأكيدات المواعيد وتعديلها تلقائيًا كل أسبوع، دون الحاجة لزيادة عدد موظفي مركز الاتصال.
- تغطية متعددة اللغات - المرضى الذين كانوا سيتجاهلون رسالة باللغة الإنجليزية فقط يؤكدون الآن بلغة يفضلونها.
- تتدفق النصوص الكاملة للمكالمات مرة أخرى إلى برايز للامتثال وجودة الخدمة والتخصيص لاحقًا.
لماذا تعمل هذه الطريقة
لماذا يجب أن يكون للصوت مكان في لوحة العمل
مشاركة أعلى من الرسائل القصيرة
تقطع مكالمة صوتية مباشرة عبر البريد الوارد والفوضى النصية — خاصة للتذكيرات التي تتطلب الوقت.
الوصول على مدار الساعة طوال الأسبوع
تتم المكالمات داخل جدول عملك في Canvas — دون الحاجة لتوظيف موظفين لمركز الاتصال.
متعدد اللغات بما في ذلك اللغات السعودية
تحدث إلى العملاء باللغة الإنجليزية، الأفريكانية، الإيزيسولو وأكثر من 12 لغة مع نبرات أصلية.
الإشعارات الكاملة تعود إلى برايز
تقدم كل مكالمة نصًا مكتوبًا ونتيجة منظمة بحيث يمكنك تقسيمها، وتفرعها، وإعداد تقارير عنها.
إعداد
كيفية إعداد ذلك
- 1
أنشئ وكيل صوتي ذكي في Wiserep وقم بتكوين نصه وفقًا لحالة استخدامك.
- 2
انسخ عنوان URL الفريد لواجهة الويب الواردة الذي تنشئه ويزريب لذلك الوكيل.
- 3
في لوحة Braze الخاصة بك، أضف خطوة Webhook في الوقت المناسب من الرحلة.
- 4
قم بتعيين سمات مستخدم Braze (رقم الهاتف، الاسم الأول، وقت الموعد، اللغة) إلى جسم الويب هوك بتنسيق JSON.
- 5
قم بتكوين Wiserep لنشر نتائج المكالمات كحدث مخصص في Braze حتى يمكن للخطوات اللاحقة في Canvas التفرع بناءً عليها.
أسئلة متكررة حول تكامل برازي
أضف صوتًا إلى مشروعك القادم القماش.
شاهد كيف تتكامل Wiserep مع رحلات Braze الخاصة بك في عرض توضيحي مدته 20 دقيقة، أو ابدأ تجربة مجانية اليوم.