Invitations
Définissez ce que votre agent dit, comment il se comporte et quelles données il collecte.
Qu'est-ce qu'un prompt ?
Un prompt est la base de chaque agent IA sur WiseRep. Il définit :
- Ce que l'agent dit en premier — le message d'accueil lorsque l'appel ou la session de chat se connecte
- Comment l'agent doit se comporter — instructions sur le ton, l'objectif et le déroulement de la conversation
- Le contexte sur votre entreprise — afin que l'agent puisse parler de votre entreprise avec compétence
- Quelles données collecter — champs structurés que l'agent capture lors de chaque conversation
Les prompts sont réutilisables. Vous pouvez créer un prompt et l'assigner à plusieurs agents, ou dupliquer et modifier un prompt pour tester des variations.
Créer un Prompt
- Accédez à Invitations dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvelle Invitation.
- Remplissez les champs :
- Titre — un nom pour votre propre référence (par exemple, « Prise de contact ventes T2 »)
- Entreprise — le nom de votre entreprise, afin que l'agent s'identifie correctement
- Objectif — une brève description de l'objectif de l'appel (par exemple, « Prendre un rendez-vous découverte »)
- Invitation Système — des instructions détaillées sur la manière dont l'agent doit mener la conversation
- Premier Message — les mots exacts prononcés par l'agent lorsque l'appel ou la session de chat commence
- Ajoutez éventuellement des champs Collecte de Données Personnalisées (voir ci-dessous).
- Cliquez sur Enregistrer.
Variables
Vous pouvez personnaliser les conversations en utilisant des variables dans votre message. L'agent les remplace par des valeurs réelles de votre liste de prospects ou de votre session de discussion :
| Variable | Ce qu'il insère |
|---|---|
{firstName} | Le prénom du prospect |
{entreprise} | Le nom de l'entreprise du prospect |
{champ_personnalisé} | Toute colonne personnalisée que vous avez associée dans votre fichier CSV de liste de prospects. |
Exemple de premier message :
Bonjour {firstName}, ici Alex d'Acme Corp — est-ce un bon moment pour discuter ?Collecte de données personnalisée
La collecte de données personnalisées vous permet de définir des champs structurés que l'agent IA capture activement lors de chaque appel ou chat. Lorsque la conversation se termine, ces valeurs sont stockées dans le registre des appels - prêtes à être exportées, synchronisées avec le CRM ou analysées.
Cas d'utilisation :
- Collecter la plage budgétaire d'un prospect lors d'un appel de vente
- Enregistrer si un contact a confirmé sa présence à un événement
- Capturer le moment privilégié pour rappeler d'un prospect
- Stocker le nombre d'employés dans l'entreprise d'un prospect
Ajout de champs personnalisés :
- Lors de la création ou de la modification d'un prompt, faites défiler jusqu'à la section Collecte de données personnalisées.
- Cliquez sur Ajouter des propriétés.
- Pour chaque champ, remplissez Clé, Type et Description (voir tableau ci-dessous).
- Ajoutez autant de champs que nécessaire et cliquez sur Enregistrer sur le prompt.
| Réglage | Description | Format |
|---|---|---|
| Clé | L'identifiant de champ — utilisé dans les exports et les réponses API | Uniquement alphanumériques et tirets bas (par exemple, budget_range, confirmed_attendance) |
| Type | Le type de donnée de la valeur que l'agent va collecter. | chaîne, booléen ou entier |
| Description | Ce que l'agent doit collecter et pourquoi — utilisé comme guide | Demandez le budget annuel logiciel du prospect. |
Règles de validation :
- Les clés doivent être uniques — aucun champ dans le même prompt ne peut partager une clé
- Les clés ne doivent pas correspondre aux noms des champs système par défaut
- Les trois paramètres (clé, type, description) sont requis pour chaque champ personnalisé
- Les espaces dans les clés sont automatiquement convertis en tirets bas
Utilisation des modèles de prompt
Vous ne savez pas par où commencer ? WiseRep inclut des modèles de prompts spécifiques à l'industrie pour vous donner un coup de pouce.
- Lors de la création d'un nouveau prompt, cliquez sur Parcourir les modèles.
- Filtrez par industrie (par exemple, Immobilier, Assurance, SaaS / Technologie, Santé).
- Sélectionnez un modèle — il pré-remplira le prompt du système et le premier message.
- Personnalisez-le pour qu'il corresponde à votre entreprise et enregistrez.
Les modèles sont des points de départ, pas des scripts définitifs. Toujours les revoir et les personnaliser avant de lancer une campagne.
Gestion de votre bibliothèque de prompts
Tous vos modèles enregistrés apparaissent dans la section Modèles. Vous pouvez :
- Modifier n’importe quel modèle à tout moment
- Dupliquer un modèle pour créer une variation
- Supprimer les modèles dont vous n'avez plus besoin