Tableau de bord & Analytique
Suivez les volumes d'appels et de discussions, les taux de conversion et identifiez vos meilleurs performeurs.
Aperçu des Métriques
Le Tableau de bord vous offre une vue d'ensemble de la performance de votre compte en un coup d'œil :
| Métrique | Ce que cela montre |
|---|---|
| Conversations Totales | Nombre d'appels et de sessions de chat complétés pour toutes les campagnes et tous les agents |
| Taux de conversion | Pourcentage de conversations ayant abouti à un résultat positif |
| Minutes Utilisés | Temps d'appel total consommé de votre quota de plan |
| Campagnes Actives | Nombre de campagnes actuellement en cours |
Meilleurs Performeurs
Le tableau de bord met en avant vos agents et campagnes les plus performants, vous permettant ainsi d'identifier rapidement ce qui fonctionne et de le reproduire.
Filtre de plage horaire
Utilisez le sélecteur de plage de dates (par défaut : les 7 derniers jours) pour afficher les métriques pour toute période personnalisée. Alternez entre les vues de tendance jour par jour et hebdomadaire.
Tendances Hebdomadaires
Le tableau hebdomadaire montre le volume de conversation, le taux de conversion et les minutes utilisées au fil du temps — utile pour repérer les tendances concernant les moments où vos appels et chats sont les plus performants.