Section 13
FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant WiseRep.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un agent vocal et un agent de chat sur site ?
Un agent vocal effectue ou reçoit des appels téléphoniques. Un agent de chat sur le site est intégré à votre site web sous forme de widget de chat — les visiteurs interagissent avec lui par texte ou par voix dans leur navigateur, sans nécessiter d'appel téléphonique. Les deux types enregistrent des transcriptions et des résumés, et les deux peuvent collecter des données personnalisées.
Que se passe-t-il lorsque mes minutes d'essai sont épuisées ?
Votre compte vous invitera à choisir un plan d'abonnement ou à ajouter des fonds à votre portefeuille. Les appels seront suspendus jusqu'à ce que vous disposiez d'un solde disponible ou d'un plan actif.
Puis-je utiliser mon propre numéro de téléphone pour l'identification de l'appelant sortant ?
WiseRep fournit des numéros de téléphone dédiés (y compris des numéros gratuits) pour l'identification de l'appelant sortant et le routage des appels entrants. L'ajout d'un numéro externe n'est pas actuellement pris en charge.
Comment puis-je obtenir un transcript d'un appel ou d'un chat ?
Chaque conversation terminée génère automatiquement une transcription complète. Allez dans Appels > Journaux d'appels, ouvrez n'importe quelle entrée, et la transcription s'affiche à côté du résumé généré par l'IA. Les appels téléphoniques incluent également un enregistrement audio téléchargeable.
Quels types de fichiers puis-je télécharger dans la base de connaissances d'un agent ?
Vous pouvez télécharger des PDF (
.pdf), des documents Word (.docx), et des fichiers texte simples (.txt). Veuillez garder les fichiers concis et factuels pour garantir la meilleure performance des agents.Les agents peuvent-ils gérer les appels entrants ?
Oui. Lorsque quelqu'un appelle votre numéro de téléphone WiseRep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent configuré. Vous pouvez définir quel agent gère les appels entrants dans les paramètres de votre numéro de téléphone.
Comment la facturation est-elle calculée ?
La facturation est basée sur les minutes d'appel. Votre plan d'abonnement comprend un quota mensuel. Les minutes dépassant votre quota sont facturées au taux de dépassement par minute de votre plan, déduit de votre portefeuille. Des crédits de portefeuille peuvent être achetés à tout moment.
Que se passe-t-il si un appel de campagne va sur la messagerie vocale ?
Cela est contrôlé par le paramètre Comportement de la Messagerie Vocale de votre agent. Vous pouvez configurer l'agent pour soit :
- Laisser un message vocal — l'agent délivre un message généré dynamiquement
- Raccrocher — l'appel est enregistré comme "Messagerie Vocale" sans message laissé
Puis-je mettre une campagne en pause et la reprendre plus tard ?
Oui. Cliquez sur Pause sur la page de détail de la campagne pour arrêter le diachonnage. La campagne conserve tous les progrès et la position du prochain lead non appelé. Cliquez sur Reprendre pour continuer exactement là où vous vous êtes arrêté.
Combien d'agents puis-je créer ?
Le nombre d'agents disponibles dépend de votre plan d'abonnement. Consultez Facturation > Plans pour connaître les limites de votre plan actuel.
Deux campagnes peuvent-elles fonctionner en même temps en utilisant le même agent ?
Non. Chaque agent ne peut être actif que dans une seule campagne à la fois. WiseRep vous alertera si vous tentez de planifier des campagnes qui se chevauchent pour le même agent.
Qu'est-ce que la collecte de données personnalisée et comment l'utiliser ?
La collecte de données personnalisée vous permet de définir des champs structurés — tels que le budget, la présence confirmée ou le nombre d'employés — que l'agent IA saisit au cours de chaque conversation. Vous ajoutez ces champs à une invite, et l'agent collecte les valeurs de manière naturelle pendant l'appel ou le chat. Les résultats apparaissent dans le journal d'appels et peuvent être exportés ou synchronisés avec un CRM.
Le widget de chat du site fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Le widget de chat est entièrement réactif et fonctionne sur les navigateurs de bureau et mobiles. Le mode vocal nécessite un accès au microphone, ce que la plupart des navigateurs mobiles modernes prennent en charge.
Qu'est-ce que l'Historique des Conversations et devrais-je l'activer ?
Lorsque l'historique des conversations est activé, l'agent reçoit un résumé de la dernière conversation qu'il a eue avec le même contact au début de chaque nouvelle session. Cela est particulièrement utile pour les séquences de vente multi-touch ou pour les visiteurs récurrents du site web — l'agent peut reprendre là où il s'était arrêté sans que le contact ait à se répéter. Activez cette option dans les paramètres de l'agent sous Envoyer l'historique des conversations.
Puis-je rappeler un numéro de mon historique d'appels ?
Oui. Allez dans Appels > Journaux d'appels, trouvez l'appel et cliquez sur le bouton Rappeler dans la colonne Actions. WiseRep ouvre la page Nouvel appel avec le numéro et l'agent pré-remplis.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. WiseRep utilise des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie : stockage de données chiffrées, authentification basée sur JWT et traitement de paiements sécurisé via Stripe. Les enregistrements d'appels, les transcriptions de chat et toutes les données clients sont stockés en toute sécurité et accessibles uniquement à votre compte.
Quelles langues et accents sont disponibles pour les voix ?
WiseRep propose plus de 50 voix couvrant l'anglais (américain, britannique, australien), l'espagnol, le français, l'arabe et d'autres langues. Filtrez par langue, accent, sexe et âge lors de la configuration d'un agent.