Section 12
FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant WiseRep.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il lorsque mes minutes d'essai sont épuisées ?
Votre compte vous invitera à choisir un plan d'abonnement ou à ajouter des fonds à votre portefeuille. Les appels seront suspendus jusqu'à ce que vous disposiez d'un solde disponible ou d'un plan actif.
Puis-je utiliser mon propre numéro de téléphone ?
WiseRep fournit des numéros de téléphone dédiés (y compris des numéros gratuits) pour l'identification de l'appelant sortant et le routage entrant. L'utilisation d'un numéro externe directement n'est pas actuellement prise en charge.
Comment puis-je obtenir une transcription d'un appel ?
Chaque appel complété génère automatiquement une transcription. Allez dans Appels > Journaux d'appels, ouvrez l'appel, et la transcription complète s'affiche. Vous pouvez également consulter un résumé généré par l'IA des résultats de l'appel.
Quels types de fichiers puis-je télécharger dans la base de connaissances ?
Vous pouvez télécharger des PDF, des documents Word (.docx) et des fichiers texte (.txt). Gardez les fichiers concis et factuels pour optimiser la performance des agents.
Les agents peuvent-ils gérer les appels entrants ?
Oui. Lorsque quelqu'un appelle votre numéro de téléphone WiseRep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent approprié. Vous pouvez configurer quel agent gère les appels entrants dans les paramètres de votre numéro de téléphone.
Comment la facturation est-elle calculée ?
La facturation est basée sur les minutes d'appel. Votre forfait d'abonnement comprend un quota mensuel. Les minutes dépassant votre quota sont facturées au tarif de dépassement de votre plan, déduit de votre solde de portefeuille. Les crédits de portefeuille peuvent être achetés à tout moment.
Que se passe-t-il si un appel de campagne va sur la messagerie vocale ?
Cela est contrôlé par le paramètre Comportement de la boîte vocale de votre agent. Vous pouvez configurer l'agent pour qu'il :
- Laisse un message vocal — l'agent délivre un message préenregistré ou généré dynamiquement
- Raccroche — l'appel est enregistré comme « Boîte vocale » et aucun message n'est laissé
Puis-je mettre une campagne en pause et la reprendre plus tard ?
Oui. Depuis la page de détails de la campagne, cliquez sur Mettre en pause. La campagne conserve son avance. Cliquez sur Reprendre lorsque vous êtes prêt à continuer — elle reprend là où elle s'est arrêtée.
Combien d'agents puis-je créer ?
Le nombre d'agents disponibles dépend de votre plan d'abonnement. Consultez Facturation > Plans pour connaître les limites de votre plan actuel.
Mes données sont-elles sécurisées ?
WiseRep utilise des pratiques de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le stockage de données chiffrées et le traitement sécurisé des paiements via Stripe. Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont stockés en toute sécurité et accessibles uniquement à votre compte.