Service client
Qui Ne Dort Jamais.
WiseRep résout instantanément les appels de service client de niveau 1 — zéro temps d'attente, dans toutes les langues, 24/7. Les problèmes complexes sont systématiquement transférés à la bonne personne.
Où cela correspond
Où WiseRep s'intègre dans votre infrastructure de support
Quatre niveaux de support client, du moins cher au plus stratégique. WiseRep possède le niveau 2 — la couche à fort volume où les humains s'épuisent le plus rapidement.
Libre-service
Base de connaissances, centre d'assistance, FAQ intégrées à l'application. Coût le plus bas — mais ne résout que ce que les clients découvrent par eux-mêmes.
Voix IA — WiseRep
Gère le volume d'appels de niveau 1 en temps réel. Résout le statut des commandes, les soldes, la planification, les réinitialisations de mot de passe — sans intervention d'un agent.
Assistance agent
L'IA travaille en collaboration avec les agents humains — tirant parti du contexte, suggérant des réponses, rédigeant des suivis en temps réel.
Escalade de spécialiste
Des litiges complexes, des comptes VIP, des conversations essentielles à la relation — acheminés directement vers votre équipe dirigeante.
Résultats
Ce que le service client AI offre
Des benchmarks réels issus de déploiements en production - pas de promesses des fournisseurs.
Ce qu'il gère
Appels de niveau 1 résolus automatiquement par WiseRep
Les demandes répétitives et à fort volume qui occupent votre file d'attente — traitées sans agent.
Statut de commande et suivi (WISMO)
"Où est ma commande ?" — réponse avec des données en temps réel du transporteur, sans intervention d'un agent.
Demandes de solde de compte et de paiement
Requêtes de solde authentifiées, dates de paiement et transactions récentes par voie vocale.
Planification des rendez-vous et modifications
Réservez, reprogrammez ou annulez par voix — synchronisé directement avec votre calendrier de référence.
Dépannage de base
Réinitialisations de mots de passe, déverrouillages de comptes et questions produits de niveau FAQ résolues de bout en bout.
Initiation de retour et de remboursement
Ouvrez des RMA, générez des étiquettes de retour et déclenchez des flux de travail de remboursement à partir d'un seul appel.
Heures d'ouverture, emplacements, directions
Recherche de localisation par code postal, heures d'ouverture actuelles et réponses étape par étape — sans arbre de menu.
Demandes de renouvellement d'ordonnance
Prise en charge des renouvellements de prescriptions de qualité santé avec vérification et remise au pharmacien si nécessaire.
Rappels de renouvellement de police
Rappels de renouvellement d'assurance, consultations de police et transferts directs vers un agent agréé.
Escalade
Quand un humain est nécessaire, WiseRep le sait.
L'IA ne prétend pas pouvoir tout gérer. WiseRep détecte le moment où un appel nécessite un humain — et le dirige avec l'intégralité du contexte.
Détection de sentiment
Les appelants frustrés, en détresse ou en colère sont signalés en temps réel et dirigés immédiatement vers un humain.
Litiges de facturation complexes
Les litiges, les rétrofacturations et les factures contestées sont directement dirigés vers votre file d'attente de spécialistes de la facturation.
Routage VIP et prioritaire
Les comptes nommés et les clients VIP passent en priorité et sont dirigés vers des agents prioritaires dès le premier appel.
Passage de contexte complet
Chaque escalade inclut la transcription complète de l'appel et l'intention détectée - le client ne se répète jamais.
Intégrations
Intégrations dans votre pile de support
Intégrez votre CCaaS et votre CRM. WiseRep s'intègre aux outils de support que votre équipe utilise déjà.
FAQ
Questions Fréquemment Posées
Les clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?+
Oui — la meilleure pratique (et de plus en plus la loi) consiste à divulguer. WiseRep propose une divulgation AI configurable au début de chaque appel.
Quelle est la précision de la résolution de niveau 1 ?+
Les déploiements matures résolvent 30 à 50 % des appels de niveau 1 de manière intégrale sans escalade. Nous ajustons le seuil avec vous afin que la précision ne compromette jamais la satisfaction client (CSAT).
Que se passe-t-il avec les enregistrements d'appels et les transcriptions ?+
Chaque appel est enregistré, transcrit et synchronisé avec votre CRM avec l'intention détectée et l'état de résolution - exportable pour le contrôle qualité et l'audit.
Peut-il fonctionner avec notre CCaaS et CRM existants ?+
Oui. WiseRep s'intègre avec Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio et la plupart des solutions de support modernes.
Combien de temps dure le déploiement ?+
Les déploiements typiques sont opérationnels en 2 à 4 semaines, y compris l'intégration CRM, la conception des intentions et la configuration du routage des escalades.
Vos clients ne devraient pas attendre.
Vos agents ne devraient pas perdre de temps sur le niveau 1.
Réservez une démonstration et assistez à WiseRep en train de gérer un appel de service client en direct — intention, résolution, escalade, tout y est.