Appels

Vous n'avez pas besoin d'une campagne pour passer un appel. Pour composer un numéro directement :

1. Naviguez vers Appels dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Nouvel appel.
3. Entrez le numéro de téléphone et sélectionnez l'agent qui doit passer l'appel.
4. Cliquez sur Appeler maintenant.

L'appel se connectera immédiatement et vous pourrez le surveiller en temps réel.

WiseRep peut également gérer les appels entrants. Lorsqu'une personne compose votre numéro de téléphone WiseRep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent approprié.

Pour recevoir des appels entrants ou afficher un identifiant d'appelant cohérent pour les appels sortants :

1. Allez dans Appels > Numéros de téléphone.
2. Cliquez sur Demander un numéro.
3. Sélectionnez un numéro gratuit parmi les options disponibles.
4. Le numéro est attribué à votre compte et prêt à être utilisé.

Chaque appel — qu'il provienne d'une campagne ou soit effectué individuellement — est enregistré automatiquement.

1. Allez dans Appels > Journaux d'appels.
2. Cliquez sur n'importe quel appel pour ouvrir la vue détaillée.

Chaque journal d'appel comprend :

• Statut — Complété, Messagerie vocale, Pas de réponse, Échoué
• Durée — la durée de l'appel
• Transcription — un enregistrement texte complet de la conversation
• Résumé — un résumé généré par l'IA de ce qui a été discuté et du résultat
• Enregistrement — un fichier audio téléchargeable de l'appel

Lorsque qu'un appel est en cours, vous pouvez le suivre en direct depuis la vue Appels Actifs, y compris une transcription en direct au fur et à mesure que la conversation progresse.