Appels

Vous n'avez pas besoin d'une campagne pour passer un appel. Pour composer un numéro directement :

1. Accédez à Appels dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Nouvel appel.
3. Entrez le numéro de téléphone (au format international).
4. Sélectionnez l'agent qui doit passer l'appel.
5. Cliquez sur Appeler maintenant.

L'appel se connecte immédiatement et vous pouvez le surveiller en temps réel depuis la vue Appels actifs.

Vous pouvez rappeler n'importe quel numéro de votre historique d'appels en un clic — avec le même agent pré-sélectionné.

1. Allez à Appels > Journaux d'appels.
2. Trouvez l'appel que vous souhaitez répéter.
3. Cliquez sur le bouton Rappeler (icône de téléphone) dans la colonne Actions.
4. WiseRep ouvre la page Nouvel appel avec le numéro de téléphone et l'agent déjà remplis.
5. Vérifiez et cliquez sur Appeler maintenant.

Utile pour :

• Faire le suivi des appels qui sont allés sur la messagerie vocale ou qui n'ont pas été répondus
• Recontacter un prospect qui a demandé à être rappelé
• Tester à nouveau un numéro spécifique après avoir mis à jour le script d'un agent

WiseRep peut également gérer les appels entrants. Lorsqu'un appelant compose votre numéro de téléphone WiseRep, le système achemine automatiquement l'appel vers l'agent approprié. Vous pouvez configurer quel agent traite les appels entrants depuis vos Paramètres de Numéro de Téléphone.

Pour recevoir des appels entrants ou afficher un identifiant d'appelant cohérent pour les appels sortants :

1. Allez dans Appels > Numéros de téléphone.
2. Cliquez sur Demander un numéro.
3. Sélectionnez un numéro gratuit parmi les options disponibles.
4. Le numéro est attribué à votre compte et prêt à être utilisé.

Chaque conversation — appel téléphonique ou chat sur le site — est enregistrée automatiquement.

1. Allez dans Appels > Journaux d'appels.
2. Utilisez le filtre Type pour afficher les appels téléphoniques, les sessions de chat ou les deux.
3. Cliquez sur n'importe quelle entrée pour ouvrir la vue des détails.

Chaque journal comprend :

• Type — Appel ou Chat
• État — Terminé, Messagerie vocale, Pas de réponse ou Échoué
• Durée — la durée de la conversation
• Transcription — un enregistrement textuel complet de la conversation
• Résumé — un résumé généré par l'IA de ce qui a été discuté et du résultat
• Enregistrement — un fichier audio téléchargeable (appels téléphoniques uniquement)
• Données personnalisées — champs structurés collectés durant la conversation (si configuré)

Lorsque un appel est en cours, accédez à la vue Appels Actifs pour :

• Voir le statut de l'appel (en cours de connexion, en cours, en fin)
• Lire une transcription en direct au fur et à mesure de la conversation
• Surveiller plusieurs appels simultanés d'une campagne