Types de composeurs
- Prédictif — compose plusieurs numéros avant la disponibilité de l'agent en se basant sur des modèles statistiques.
- Puissance — compose un ratio fixe de numéros par agent disponible.
- Aperçu — l'agent examine le prospect avant chaque appel, ce qui réduit le débit.
- Progressif — compose un numéro à la fois lorsque un agent se libère.
Comment l'IA améliore les composeurs.
L'IA modifie les deux extrémités du composeur. Lors de la composition : un rythme plus intelligent, une modélisation en fonction de l'heure de la journée, la détection de la messagerie vocale et la gestion des répondeurs réduisent les appels inutiles. Pendant l'appel : un agent vocal IA peut gérer l'intégralité de la conversation ou qualifier et transférer en douceur à un humain.
Le résultat est un taux de connexion plus élevé, moins d'appels abandonnés (et les pénalités réglementaires qui y sont liées), et un coût par résultat qualifié considérablement réduit.
Exigences de conformité
TCPA aux États-Unis limite les appels composés automatiquement et les appels préenregistrés et fixe un taux d'appels abandonnés à 3 % des réponses en direct par campagne. Le Registre National des DNC et les listes DNC au niveau des États doivent être purgés. Le RGPD et CASL ajoutent des règles de consentement et de conservation des enregistrements dans l'UE et au Canada respectivement.
Un composeur AI doit appliquer ces règles par défaut : le nettoyage des DNC, la capture du consentement, la divulgation des enregistrements et les limites d'abandon doivent être intégrés, et non ajoutés ultérieurement.
Comment choisir
- Associez le mode de composition à votre campagne : aperçu pour les B2B à forte valeur, prédictif pour les PME à fort volume.
- La vérification de la conformité est appliquée par la plateforme, pas par votre équipe.
- Recherchez une intégration CRM native afin que les dispositions et les notes soient automatiquement transférées.
- Évaluez la couche d'agent IA en collaboration avec le composeur — ensemble, elles débloquent les gains les plus importants.