Agents
Créez des appelants IA et des chatbots avec des voix, des bases de connaissances et des paramètres de conversation.
Qu'est-ce qu'un Agent ?
Un agent est votre appelant AI ou chatbot — la « personne » qui s'engagera avec vos prospects ou visiteurs de votre site web en votre nom. Chaque agent dispose de :
- Un prompt qui régule ce qu'il dit
- Une voix ou configuration de widget de chat
- Des paramètres de comportement qui contrôlent comment il gère les cas particuliers
- Une base de connaissances de fichiers qu'il peut consulter pendant une conversation
Types d'agents
WiseRep prend en charge quatre types d'agents. Sélectionnez le bon type lors de la création d'un agent :
| Taper | Ce qu'il fait | Meilleur pour |
|---|---|---|
| Sortant | Effectue des appels téléphoniques sortants | Campagnes de vente, relances, rappels |
| Entrant | Gère les appels entrants vers votre numéro WiseRep. | Réception, routage du support, qualification des leads entrants |
| Site Web | Alimente un widget de chat intégré sur votre site web. | Capture des leads, chat en direct, engagement sur le site 24/7 |
| Webhook | Déclenché de manière externe par un CRM ou un outil d'automatisation | Flux de travail GHL, Zapier, intégrations personnalisées |
Créer un agent
- Accédez à Agents dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvel Agent.
- Choisissez votre Type d'Agent (Sortant, Entrant, Site Web ou Webhook).
- Remplissez les détails :
- Nom — donnez à votre agent un nom qui sonne humain (par exemple, « Alex », « Jordan »)
- Objectif — une courte description de ce que cet agent fait
- Invite — sélectionnez parmi vos invites enregistrées
- Configurez la Voix (agents vocaux) ou le Widget (agents de site web) — consultez les sections pertinentes ci-dessous.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configuration de l'agent Webhook. Si vous sélectionnez le type Webhook, vous serez invité à choisir un Webhook d'Appel Initial (obligatoire, à partir de vos webhooks PRE enregistrés) et un Webhook d'Appel Postérieur en option (à partir de vos webhooks POST). Configurez-les sous Intégrations > Configurations de Webhook avant de les attribuer ici.
Choisir une Voix
WiseRep propose plus de 50 voix AI dans différentes langues, accents, genres et tranches d'âge. Lors de la configuration d'un agent vocal, filtrez les voix par :
- Langue — Anglais, Espagnol, Français, Arabe, et plus
- Accent — Américain, Britannique, Australien, et plus
- Genre — Masculin ou Féminin
- Âge — Jeune, D'âge moyen, Mature
Cliquez sur Aperçu à côté de n'importe quelle voix pour écouter un échantillon avant de la sélectionner.
Téléchargement d'une base de connaissances
Vous pouvez donner à votre agent l'accès à des documents afin qu'il puisse répondre aux questions de manière précise lors d'une conversation, sans que vous ayez besoin de préparer chaque réponse possible.
Types de fichiers pris en charge :
- PDF (
.pdf) - Documents Word (
.docx) - Texte brut (
.txt)
Comment télécharger :
- Ouvrez votre agent et allez à l'onglet Base de connaissances.
- Cliquez sur Télécharger un fichier.
- Sélectionnez votre document.
L'agent utilisera le contenu de ces fichiers lorsqu'un appelant ou un visiteur posera une question en rapport avec le matériel.
Paramètres de conversation
Affinez la manière dont votre agent gère des situations spécifiques :
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Durée maximale d'appel | Met automatiquement fin à l'appel après un nombre de minutes défini — prévient les appels interminables. |
| Détection de Silence | Met fin à l'appel ou relance la conversation si la ligne reste silencieuse trop longtemps. |
| Comportement de la messagerie vocale | Choisissez si l'agent laisse un message vocal ou raccroche lorsqu'il détecte une boîte vocale. |
Options de messagerie vocale :
- Laisser un message vocal — l'agent délivre un message généré dynamiquement
- Raccrocher — l'appel est enregistré comme "Messagerie vocale" et aucun message n'est laissé
Historique des Conversations
Lorsque l'Historique des Conversations est activé pour un agent, celui-ci reçoit un résumé de la conversation précédente avec le même contact au début de chaque nouvelle session. Cela signifie que l'agent peut continuer là où les choses s'étaient arrêtées — en se référant au contexte antérieur sans que le contact ait à se répéter.
Activation de l'Historique des Conversations :
- Ouvrez les paramètres de votre agent.
- Activez Envoyer l'Historique des Conversations.
- Enregistrez.
Fonctionnement : lorsqu'un nouvel appel ou une nouvelle session de chat commence, WiseRep récupère le Journal de Conversation le plus récent pour cet agent, extrait le résumé généré par l'IA, et l'injecte dans le prompt système de l'agent sous la forme : "Résumé de la conversation précédente : [résumé]". L'agent utilise ensuite ce contexte de manière naturelle dans la nouvelle conversation.
Utile pour :
- Des séquences de vente multi-contact où l'agent doit se souvenir d'un intérêt ou d'objections préalables
- Des campagnes de suivi où l'agent doit faire référence à un appel précédent
- Des agents de chat sur le site web interagissant avec des visiteurs récurrents
Évaluation de la performance des agents
Chaque agent dispose d'un aperçu de performance montrant :
- Nombre total d'appels passés — nombre d'appels effectués par cet agent
- Taux de conversion — pourcentage d'appels ayant abouti à un résultat positif
- Taux de réussite — pourcentage d'appels qui ont été connectés et complétés (vs. non-réponse, échec)
- Durée moyenne des appels — durée moyenne des appels complétés
Utilisez ces données pour comparer les agents et identifier quelles combinaisons de scripts et de voix donnent les meilleurs résultats.