Agents
Créez des appelants IA avec des voix personnalisées, des bases de connaissances et des paramètres de conversation.
Qu'est-ce qu'un Agent ?
Un agent est votre appelant AI — la “personne” qui passera des appels en votre nom. Chaque agent possède :
- Un message d'instruction qui régit ce qu'il dit
- Une voix qui détermine à quoi il ressemble
- Des paramètres de comportement qui contrôlent son traitement des cas particuliers
- Une base de connaissances de fichiers auxquels il peut se référer lors d'un appel
Créer un agent
- Naviguez vers Agents dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouveau Agent.
- Remplissez les détails :
- Nom — donnez à votre agent un nom qui sonne humain (par exemple, « Alex », « Jordan »)
- Objectif — une brève description de ce que fait cet agent
- Invite — sélectionnez parmi vos invites enregistrées
- Configurez la voix (voir ci-dessous).
- Cliquez sur Enregistrer.
Choisir une Voix
WiseRep propose une large gamme de voix IA. Lors de la configuration d'un agent, vous pouvez filtrer par :
- Langue — Anglais, Espagnol, Français, et plus encore
- Accent — Américain, Britannique, Australien, etc.
- Genre — Masculin ou Féminin
- Âge — Jeune, D'âge moyen, Mature
Cliquez sur Aperçu à côté de n'importe quelle voix pour entendre un échantillon avant de la sélectionner.
Téléchargement d'une base de connaissances
Vous pouvez donner à votre agent l'accès à des documents — brochures produits, FAQs, fiches de prix — afin qu'il puisse répondre précisément aux questions pendant un appel.
- Ouvrez votre agent et allez à l'onglet Base de connaissances.
- Cliquez sur Télécharger un fichier.
- Sélectionnez un fichier PDF, un document Word ou un fichier texte.
- L'agent utilisera le contenu de ces fichiers lors de ses réponses aux questions.
Paramètres de conversation
Vous pouvez affiner la manière dont votre agent gère des situations spécifiques :
| Réglage | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Durée maximale d'appel | Met fin à l'appel automatiquement après un nombre de minutes défini. |
| Détection de Silence | Met fin à la conversation ou sollicite une réponse si la ligne reste silencieuse trop longtemps. |
| Comportement de la messagerie vocale | Choisissez si l'agent laisse un message vocal ou raccroche. |
Évaluation de la performance des agents
Chaque agent dispose d'un aperçu des performances montrant :
- Total des appels effectués
- Taux de conversion
- Taux de réussite
- Durée moyenne des appels
Utilisez cela pour comparer les agents et affiner ceux qui ont les meilleures performances.