Section 06
Campagnes
Exécutez automatiquement des campagnes d'appels en masse programmées sur des milliers de prospects.
Qu'est-ce qu'une campagne ?
Une campagne est un travail d'appels en masse programmé. Vous attribuez un agent à une liste de prospects, définissez une plage horaire pour les appels, et WiseRep se charge automatiquement du numérotage.
Création d'une campagne
- Accédez à Campagnes dans la barre latérale.
- Cliquez sur Nouvelle Campagne.
- Remplissez les détails :
- Nom de la Campagne — pour votre propre référence
- Agent — sélectionnez quel agent effectuera les appels
- Date de Début / Date de Fin — la période pendant laquelle la campagne sera active
- Heures d'Appel Préférées — le moment de la journée où les appels doivent être passés (par exemple, 9h – 17h heure locale)
- Cliquez sur Enregistrer & Continuer.
Téléchargement de votre liste de prospects
Après avoir créé la campagne, téléchargez votre liste de prospects :
- Préparez un fichier CSV comportant au minimum une colonne pour les numéros de téléphone.
- Incluez des colonnes supplémentaires (prénom, entreprise, données personnalisées) — votre agent pourra s'y référer lors de l'appel.
- Cliquez sur Télécharger la liste de prospects et sélectionnez votre fichier CSV.
- Associez les colonnes du CSV aux champs correspondants (par exemple, laquelle des colonnes est le numéro de téléphone).
- Cliquez sur Confirmer.
Remarque :Assurez-vous que les numéros de téléphone soient au format international (par exemple, +33 1 23 45 67 89) pour de meilleurs résultats.
Statuts de Campagne
| Statut | Sens |
|---|---|
| Prévu | La campagne est configurée mais n'a pas encore commencé. |
| Actif | La campagne est actuellement en cours et passe des appels. |
| En pause | Suspendu temporairement — peut être repris |
| Terminé | Tous les leads ont été contactés ou la date de fin est dépassée. |
Suivi d'une campagne
Lorsque la campagne est active, vous pouvez :
- Voir combien d'appels ont été effectués par rapport au nombre total de prospects
- Consulter le taux de conversion en temps réel
- Parcourir les journaux des appels individuels pour chaque prospect
- Voir quels prospects ont été contactés, ont été dirigés vers la messagerie vocale ou n'ont pas répondu
Mettre en pause ou arrêter une campagne
- Pause : Met temporairement le composeur en pause. La campagne peut être reprise et continuera là où elle s'était arrêtée.
- Arrêter : Met fin à la campagne de manière permanente. Les campagnes arrêtées ne peuvent pas être redémarrées (mais vous pouvez en créer une nouvelle avec les mêmes paramètres).