Automatisez chaque appel entrant. Comblez chaque client.
L'automatisation entrante alimentée par l'IA de Wiserep répond, comprend et résout — sans temps d'attente ni fatigue des agents.
Méthodologie de transformation en quatre phases
Notre cadre d'entreprise éprouvé apporte des améliorations mesurables de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle grâce à un déploiement systématique de l'intelligence artificielle.
Appel reçu
L'IA répond instantanément aux appels entrants par un accueil naturel.
Authentification par IA
Vérifie en toute sécurité l'identité de l'appelant via la voix ou les données.
Détection des intentions et collecte de données
Comprend la demande et récupère les informations pertinentes
Résoudre ou acheminer
Termine la demande ou transfère à un agent en fournissant tout le contexte.
Plateforme d'intelligence de niveau entreprise
Notre suite d'IA complète offre des performances comparables à celles d'un humain sur l'ensemble des points de contact client, grâce à l'apprentissage automatique avancé et au traitement du langage naturel.
Conversations IA naturelles
Traitement du langage naturel avec empathie et compréhension
Authentification instantanée
Reconnaissance vocale, vérification du code PIN et consultations sécurisées des données.
Routage intelligent et escalade
Transferts contextuels vers l'agent approprié avec l'historique complet
Support multilingue
Communiquez en plus de 40 langues avec une maîtrise de niveau natif.
Transcription en temps réel
Journalisation complète des appels et documentation automatisée
Mises à jour automatisées du CRM
Intégration transparente à vos processus métier existants
Propulsé par une technologie leader du secteur
Résultats de transformation mesurables
Nos clients d'entreprise réalisent des améliorations opérationnelles significatives et des réductions de coûts grâce au déploiement stratégique de l'IA et à l'optimisation des processus.
Couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Temps d'attente nul, réponse instantanée
60 % moins de transferts
L'IA résout la plupart des demandes de manière autonome.
Résolution 40 % plus rapide
Réduction significative du temps moyen de traitement
La transformation par l'IA chez Wiserep a permis d'atteindre immédiatement l'excellence opérationnelle. Nos scores de satisfaction client ont augmenté de façon spectaculaire tandis que les coûts opérationnels ont diminué de 35 %. C'est l'avantage stratégique dont nous avions besoin dans l'environnement concurrentiel actuel.
Sarah Chen
Vice-président des opérations clients
Services financiers mondiaux
Architecture des cas d'utilisation d'entreprise
Cadres d'automatisation éprouvés couvrant les fonctions critiques de l'entreprise, apportant un ROI mesurable et une excellence opérationnelle aux entreprises du Fortune 500.
Gestion des demandes courantes
État du compte, consultations du solde, suivi des commandes et informations de base sur le client
Traitement des réclamations
Documentation automatisée, prise en charge initiale des réclamations et mises à jour du statut
Planification des rendez‑vous
Gestion du calendrier, confirmations de réservation et replanification
Dépannage et FAQ
Assistance technique, accompagnement produit et résolution automatisée des problèmes
Indicateurs de performance
Des résultats mesurables pour tous les déploiements.
Infrastructure de niveau Fortune 500
Conçu pour les responsables informatiques d’entreprise et les cadres opérationnels qui exigent une sécurité, une évolutivité et des dispositifs de gouvernance de niveau institutionnel.
Excellence en matière de sécurité et de conformité
Certification SOC 2 Type II
inbound.architecture.security.soc2_desc
Conformité au RGPD et à la protection de la vie privée
inbound.architecture.security.gdpr_desc
inbound.architecture.security.hipaa
inbound.architecture.security.hipaa_desc
Suite d'intégration d'entreprise
Intégration du système téléphonique
inbound.architecture.integration.telephony_desc
Connectivité CRM et ERP
inbound.architecture.integration.crm_desc
Architecture d'API RESTful
inbound.architecture.integration.api_desc
Premiers pas
Transformez vos communications clients grâce à une IA de niveau entreprise qui évolue avec votre activité.
Déployez en quelques jours, pas en plusieurs mois.
Équipe dédiée à la mise en œuvre
Obtenez des résultats dès le premier mois