Ajoutez des appels vocaux IA à votre Braze Canvas
Déclenchez des appels Wiserep en voix naturelle comme étape dans n'importe quel Canvas Braze — pour des rappels de rendez-vous, des suggestions de renouvellement et des reprogrammations — et retransmettez les résultats dans Braze pour la prochaine étape.
Canvas · Appointment journey
WiserepÀ propos de Braze
Qu'est-ce que Braze ?
Braze est une plateforme de gestion de l'engagement client de premier plan utilisée par des marques mondiales pour orchestrer la messagerie multicanale — e-mail, notifications push, in-app, SMS et WhatsApp — à partir d'une seule base de données client.
Braze Canvas est son outil d'orchestration de parcours visuels. Les marketeurs créent des parcours multifenêtres et multicanaux avec une logique de répartition, des délais, des déclencheurs conditionnels et des segmentations d'audience — sans avoir besoin d'écrire de code.
Jusqu'à présent, ces parcours pouvaient atteindre tous les canaux qu'un client pourrait consulter — à l'exception du téléphone. C'est le vide que comble Wiserep.
Comment ça fonctionne
Voix comme toile étape
Ajoutez une étape de webhook dans n'importe quel Canvas et Wiserep s'occupe de l'appel, de la composition au reporting des résultats.
Déclencheur dans Braze
Un étape de Canvas se déclenche lorsqu'un client correspond à vos critères — par exemple, un rendez-vous est dans 4 heures et il n'a pas confirmé.
Webhook vers Wiserep
Braze envoie un webhook à Wiserep avec le numéro de téléphone du client et les variables de personnalisation (nom, heure du rendez-vous, agence, langue).
Appel Vocal IA
Wiserep passe un appel en utilisant votre agent AI préconfiguré et votre invite — le client peut confirmer, reprogrammer ou poser des questions.
Résultat renvoyé à Braze
Le résultat de l'appel (répondu, boîte vocale, confirmé, replanifié, désinscrit) est renvoyé à Braze en tant qu'événement personnalisé afin que les branches Canvas en aval réagissent automatiquement.
Cas d'utilisation
Cas d'utilisation courants
Partout où un Canvas nécessite une véritable conversation humaine, intégrez un appel Wiserep.
Rappels de rendez‑vous
Joignez les patients et les clients qui n'ouvrent pas les SMS ou les e-mails avec un appel de confirmation vocal amical.
Incitations pour le renouvellement d'ordonnance
Appelez les clients lorsqu'un médicament chronique doit être renouvelé et proposez de planifier un ramassage.
Reprogrammation de rendez-vous manqué
Lorsqu'un Canvas détecte un non-presentation, déclenchez un appel AI pour reprogrammer le client sur le champ.
Suivis post-visite
Vérifiez auprès des clients après une visite, recueillez le NPS et transférez les problèmes à un humain si nécessaire.
Rappels de paiement
Rappelez poliment aux clients les soldes impayés et acceptez la reprogrammation par voix.
Campagnes de reconquête
Réanimez les clients inactifs grâce à un appel vocal personnalisé intégré dans un parcours Canvas existant.
Mise en lumière des clients
Une chaîne de pharmacies sud-africaine leader — rappels de rendez-vous intégrés dans Braze
Une chaîne de pharmacies sud-africaine à l'échelle nationale utilise Braze Canvas pour coordonner chaque rappel qu'un patient reçoit avant un rendez-vous en pharmacie — vaccinations, revues de médication chronique et dépistages de bien-être.
Qu'est-ce qui a changé
- Une réduction à deux chiffres des absences en clinique par rapport aux parcours uniquement par SMS et email.
- Des milliers de confirmations de rendez-vous et de reports sont capturés automatiquement chaque semaine, sans aucun besoin d'augmenter les effectifs du centre de contact.
- Couverture multilingue — les patients qui auraient ignoré un message uniquement en anglais confirment désormais dans leur langue préférée.
- L'intégralité des transcriptions d'appels est renvoyée vers Braze pour garantir la conformité, l'assurance qualité et la personnalisation en aval.
Pourquoi cela fonctionne.
Pourquoi la voix a sa place dans un Canvas
Un engagement supérieur à celui des SMS
Un appel vocal en direct se démarque parmi le désordre des courriels et SMS, en particulier pour les rappels sensibles au temps.
joignable 24/7
Les appels s'exécutent dans votre emploi du temps Canvas - aucune nécessité de personnel de centre de contact.
Multilingue, y compris les langues sud-africaines
Parlez aux clients en anglais, afrikaans, isiZulu et dans plus de 12 langues avec des accents natifs.
Transcriptions complètes renvoyées dans Braze
Chaque appel génère une transcription et un résultat structuré afin que vous puissiez segmenter, ramifier et établir des rapports à ce sujet.
Configuration
Comment le configurer
- 1
Créez un agent vocal IA dans Wiserep et configurez son message d’accueil pour votre cas d’utilisation.
- 2
Copiez l'URL de webhook entrant unique que Wiserep génère pour cet agent.
- 3
Dans votre Canvas Braze, ajoutez une étape Webhook au bon moment dans le parcours.
- 4
Mappez les attributs utilisateurs de Braze (numéro de téléphone, prénom, heure de rendez-vous, langue) dans le corps du webhook au format JSON.
- 5
Configurez Wiserep pour renvoyer les résultats d'appel en tant qu'événement personnalisé Braze afin que les étapes ultérieures du Canvas puissent se ramifier en fonction de ceux-ci.
FAQ sur l'intégration de Braze
Ajoutez de la voix à votre prochaine Toile.
Découvrez comment Wiserep s'intègre à vos parcours Braze lors d'une démonstration de 20 minutes, ou commencez un essai gratuit dès aujourd'hui.