Wiserep - Enterprise AI Voice Call Center Platform and Automation Solution
Sección 04

Indicaciones

Defina lo que su agente dice y cómo debe comportarse durante una llamada.

¿Qué es un Prompt?

Un aviso es la base de su agente de IA. Define:

  • Lo que el agente dice primero — el mensaje de apertura cuando se conecta la llamada
  • Cómo debe comportarse el agente — instrucciones sobre tono, objetivo y flujo de la conversación
  • Contexto sobre su empresa — para que el agente hable con conocimiento sobre su negocio

Los avisos son reutilizables. Puede crear un aviso y utilizarlo en múltiples agentes o campañas.

Creando un aviso

  1. Navega a Prompts en la barra lateral.
  2. Haz clic en Nuevo Prompt.
  3. Completa los campos:
    • Título — un nombre para tu referencia (por ejemplo, “Alcance de Ventas Q2”)
    • Empresa — el nombre de tu empresa, para que el agente se identifique correctamente
    • Propósito — una breve descripción del objetivo de la llamada (por ejemplo, “Reservar una llamada de descubrimiento”)
    • Instrucción del Sistema — instrucciones detalladas sobre cómo el agente debe llevar a cabo la conversación. Sé específico sobre el tono, manejo de objeciones y qué hacer cuando el prospecto está interesado o no.
    • Primer Mensaje — las palabras exactas que dice el agente cuando se establece la conexión de la llamada.
  4. Haz clic en Guardar.
Consejo:Sea lo más específico posible en su Prompt del Sistema. Indique al agente qué hacer en diferentes escenarios: si la persona está ocupada, hace una pregunta inesperada o desea ser eliminada de su lista.

Uso de Plantillas de Prompts

¿No estás seguro por dónde empezar? WiseRep incluye plantillas de mensajes específicas de la industria para darte un inicio más ágil.

  1. Al crear un nuevo mensaje, haz clic en Explorar Plantillas.
  2. Filtra por industria (por ejemplo, Bienes Raíces, Seguros, SaaS, Salud).
  3. Selecciona una plantilla: se rellenará automáticamente el mensaje del sistema y el primer mensaje.
  4. Personalízalo para que se ajuste a tu negocio y guarda los cambios.

Gestión de su Biblioteca de Prompts

Todos tus mensajes guardados aparecen en la sección Mensajes. Puedes:

  • Editar cualquier mensaje en cualquier momento
  • Duplicar un mensaje para crear una variación
  • Eliminar mensajes que ya no necesites
Nota:Editar un aviso no cambia retroactivamente las llamadas que ya se han realizado.