Campañas
Ejecute trabajos de llamadas masivas programadas de forma automática en miles de contactos.
¿Qué es una Campaña?
Una campaña es un trabajo de llamadas masivas programado y automatizado. Asignas un agente a una lista de prospectos, estableces una franja horaria para las llamadas y WiseRep se encarga de todo el marcado.
Las campañas son ideales cuando necesitas contactar a decenas, cientos o miles de contactos de manera constante y sin esfuerzo manual.
Creando una Campaña
- Navegue a Campañas en la barra lateral.
- Haga clic en Nueva Campaña.
- Complete los detalles:
- Nombre de la Campaña — un nombre para su referencia
- Agente — seleccione qué agente realizará las llamadas
- Etiqueta — un identificador único utilizado para enrutar prospectos de integraciones de GHL o webhook (opcional, pero requerido para la integración de GHL)
- Fecha de Inicio / Fecha de Finalización — el período de tiempo durante el cual se ejecutará la campaña
- Horas Preferidas de Llamadas — la hora del día en que se deben realizar las llamadas (por ejemplo, 9 AM – 5 PM)
- Haga clic en Guardar y Continuar para proceder con la carga de la lista de prospectos.
Subiendo su lista de prospectos
Después de crear su campaña, cargue sus contactos:
- Prepare un archivo CSV con al menos una columna para los números de teléfono.
- Puede incluir columnas adicionales: nombre, empresa, datos personalizados, los cuales el agente puede consultar durante las llamadas utilizando variables.
- Haga clic en Cargar lista de contactos y seleccione su archivo CSV.
- Asigne las columnas — indique a WiseRep qué columna corresponde al número de teléfono, cuál al nombre, y así sucesivamente.
- Haga clic en Confirmar para adjuntar los contactos.
Formato de número de teléfono: utilice el formato internacional para obtener los mejores resultados: +1 555 123 4567, +44 20 7946 0000, etc.
Ejemplo de CSV:
firstName,phone,company
Sarah,+12125550100,Acme Corp
James,+13105550199,Globex IncEstados de la Campaña
| Estado | Significado |
|---|---|
| Programado | Listo y esperando la fecha de inicio. |
| Activo / Ejecutándose | Actualmente marcando — las llamadas están saliendo |
| Pausado | Detenido temporalmente — se puede reanudar en cualquier momento |
| Completado | Todos los prospectos han sido contactados o la fecha límite ha pasado. |
| Cancelado | Detenido manualmente — no se puede reiniciar |
Monitoreo de una Campaña
Mientras una campaña esté activa, la página de detalles de la campaña muestra:
- Llamadas realizadas vs. total de prospectos
- Tasa de conversión (actualizada en tiempo real)
- Registros de llamadas individuales para cualquier prospecto
- Estado del prospecto: contactado, buzón de voz, sin respuesta, fallido
Pausar o Detener una Campaña
- Pausar: Haga clic en Pausar en la página de detalles de la campaña. La marcación se detiene inmediatamente y la campaña mantiene su progreso.
- Reanudar: Haga clic en Reanudar en cualquier campaña pausada. La marcación continúa desde el siguiente contacto no llamado.
- Detener: Haga clic en Detener para finalizar una campaña de forma permanente. Las campañas detenidas no se pueden reiniciar; si es necesario, cree una nueva con la misma configuración.
Duplicar una Campaña
Desde la lista de campañas, haga clic en el menú desplegable → Duplicar para crear una copia con configuraciones idénticas y una nueva carga de lista de leads.