Tipos de marcadores
- Predictivo — marca múltiples números anticipándose a la disponibilidad del agente según modelos estadísticos.
- Poder — marca una proporción fija de números por agente disponible.
- Vista previa — el agente revisa el lead antes de cada llamada, menor rendimiento.
- Progresivo — marca uno a la vez cuando un agente está disponible.
Cómo la IA mejora los marcadores
La IA transforma ambos extremos del marcador. Al marcar: un ritmo más inteligente, modelado según la hora del día, detección de buzones de voz y manejo de contestadores automáticos reducen las llamadas desperdiciadas. En la llamada: un agente de voz AI puede manejar toda la conversación o calificar y transferir calidamente a un humano.
El resultado son tasas de conexión más altas, menos llamadas abandonadas (y las penalizaciones regulatorias que conllevan), y un costo por resultado calificado dramáticamente más bajo.
Requisitos de cumplimiento
TCPA en los EE. UU. restringe las llamadas autodializadas y preregistradas y limita la tasa de llamadas abandonadas al 3% de las respuestas en vivo por campaña. El Registro Nacional de No Llamar y las listas de No Llamar a nivel estatal deben ser depuradas. GDPR y CASL añaden reglas de consentimiento y mantenimiento de registros en la UE y Canadá, respectivamente.
Un marcador de IA debe hacer cumplir estas normas por defecto: la depuración del DNC, la captura de consentimiento, la divulgación de grabaciones y los límites de abandono deben estar integrados, no añadidos como un complemento.
Cómo elegir
- Haga coincidir el modo de marcación con su campaña: vista previa para B2B de alto valor, predictiva para SMB de alto volumen.
- La verificación del cumplimiento es aplicada por la plataforma, no por su equipo.
- Busque integración nativa con CRM para que las disposiciones y notas se transfieran automáticamente.
- Evalúe la capa del agente de IA junto con el marcador: ambos juntos desbloquean las mayores ganancias.