Agentes
Cree agentes de IA con voces personalizadas, bases de conocimiento y configuraciones de conversación.
¿Qué es un Agente?
Un agente es tu llamador de IA — la “persona” que realizará llamadas en tu nombre. Cada agente tiene:
- Un mensaje que rige lo que dice
- Una voz que determina cómo suena
- Ajustes de comportamiento que controlan cómo maneja casos atípicos
- Una base de conocimientos de archivos que puede consultar durante una llamada
Creando un Agente
- Navega a Agentes en la barra lateral.
- Haz clic en Nuevo Agente.
- Completa los detalles:
- Nombre — asigna a tu agente un nombre que suene humano (por ejemplo, “Alex”, “Jordan”)
- Propósito — una breve descripción de lo que hace este agente
- Mensaje — selecciona de tus mensajes guardados
- Configura la voz (ver más abajo).
- Haz clic en Guardar.
Eligiendo una Voz
WiseRep ofrece una amplia gama de voces de IA. Al configurar un agente, puedes filtrar por:
- Idioma — Inglés, Español, Francés, y más
- Acento — Americano, Británico, Australiano, etc.
- Género — Hombre o Mujer
- Edad — Joven, De mediana edad, Maduro
Haz clic en Vista previa junto a cualquier voz para escuchar un ejemplo antes de seleccionarla.
Subiendo una Base de Conocimientos
Puede otorgar a su agente acceso a documentos — folletos de productos, preguntas frecuentes, hojas de precios — para que pueda responder preguntas con precisión durante una llamada.
- Abra su agente y vaya a la pestaña Base de Conocimientos.
- Haga clic en Cargar Archivo.
- Seleccione un archivo PDF, documento de Word o archivo de texto.
- El agente utilizará el contenido de estos archivos al responder preguntas.
Configuraciones de Conversación
Puedes ajustar cómo tu agente maneja situaciones específicas:
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Duración Máxima de la Llamada | Finaliza automáticamente la llamada después de un número determinado de minutos. |
| Detección de Silencio | Finaliza o inicia el aviso de la conversación si la línea permanece en silencio durante demasiado tiempo. |
| Comportamiento del Buzón de Voz | Elija si el agente deja un mensaje de voz o cuelga. |
Visualización del Rendimiento del Agente
Cada agente tiene un resumen de rendimiento que muestra:
- Total de llamadas realizadas
- Tasa de conversión
- Tasa de éxito
- Duración promedio de la llamada
Utilice esta información para comparar agentes y perfeccionar aquellos que tienen mejor desempeño.