Agentes
Cree llamadores de IA y chatbots con voces, bases de conocimientos y configuraciones de conversación.
¿Qué es un Agente?
Un agente es su llamador de AI o chatbot: la “persona” que hablará con sus prospectos o visitantes del sitio web en su nombre. Cada agente tiene:
- Un mensaje que rige lo que dice
- Una configuración de voz o widget de chat
- Configuraciones de comportamiento que controlan cómo maneja casos extremos
- Una base de conocimientos de archivos a los que puede hacer referencia durante una conversación
Tipos de Agentes
WiseRep admite cuatro tipos de agentes. Seleccione el tipo adecuado al crear un agente:
| Tipo | Qué hace | Mejor para |
|---|---|---|
| Salida | Realiza llamadas telefónicas salientes | Campañas de ventas, seguimientos, recordatorios |
| Entrante | Gestiona las llamadas entrantes a su número WiseRep. | Recepción, enrutamiento de soporte, calificación de leads entrantes |
| Sitio web | Potencia un widget de chat incorporable en tu sitio web. | Captura de leads, chat en vivo, compromiso del sitio 24/7 |
| Webhook | Desencadenado externamente por un CRM o herramienta de automatización | Flujos de trabajo de GHL, Zapier, integraciones personalizadas |
Creando un Agente
- Navega a Agentes en la barra lateral.
- Haz clic en Nuevo Agente.
- Elige tu Tipo de Agente (Saliente, Entrante, Sitio Web o Webhook).
- Completa los detalles:
- Nombre — asigna a tu agente un nombre que suene humano (por ejemplo, “Alex”, “Jordan”)
- Propósito — una breve descripción de lo que hace este agente
- Mensaje — selecciona de tus mensajes guardados
- Configura la Voz (agentes de voz) o el Widget (agentes de sitio web) — consulta las secciones relevantes a continuación.
- Haz clic en Guardar.
Configuración del agente Webhook. Si seleccionas el tipo Webhook, se te Pedirá que elijas un Webhook de Llamada Inicial (requerido, de tus webhooks PRE guardados) y un Webhook de Llamada Posterior opcional (de tus webhooks POST). Configura estos elementos en Integraciones > Configuraciones de Webhook antes de asignarlos aquí.
Eligiendo una Voz
WiseRep ofrece más de 50 voces de IA en diferentes idiomas, acentos, géneros y grupos de edad. Al configurar un agente de voz, filtre las voces por:
- Idioma — Inglés, Español, Francés, Árabe, y más
- Acento — Americano, Británico, Australiano, y más
- Género — Masculino o Femenino
- Edad — Joven, Adulto, Madura
Haga clic en Vista previa junto a cualquier voz para escuchar una muestra antes de seleccionarla.
Subiendo una Base de Conocimientos
Puedes dar a tu agente acceso a documentos para que pueda responder preguntas con precisión durante una conversación, sin necesidad de que tú preescribas cada posible respuesta.
Tipos de archivo soportados:
- PDF (
.pdf) - Documentos de Word (
.docx) - Texto plano (
.txt)
Cómo subir:
- Abre tu agente y ve a la pestaña Base de conocimientos.
- Haz clic en Subir archivo.
- Selecciona tu documento.
El agente utilizará el contenido de estos archivos cuando un llamador o visitante haga una pregunta que coincida con el material.
Configuraciones de Conversación
Ajusta cómo tu agente maneja situaciones específicas:
| Configuración | Qué hace |
|---|---|
| Duración Máxima de la Llamada | Finaliza automáticamente la llamada después de un número establecido de minutos — previene llamadas incontroladas. |
| Detección de Silencio | Finaliza la llamada o inicia la conversación si la línea permanece en silencio durante demasiado tiempo. |
| Comportamiento del Buzón de Voz | Elija si el agente deja un mensaje de voz o cuelga cuando detecta el correo de voz. |
Opciones de buzón de voz:
- Dejar un mensaje de voz — el agente entrega un mensaje generado dinámicamente
- Colgar — la llamada se registra como "Buzón de voz" y no se deja ningún mensaje
Historial de Conversaciones
Cuando el Historial de Conversaciones está habilitado para un agente, este recibe un resumen de la conversación anterior con el mismo contacto al inicio de cada nueva sesión. Esto significa que el agente puede continuar desde donde quedó — haciendo referencia al contexto previo sin que el contacto tenga que repetirse.
Habilitando el Historial de Conversaciones:
- Abre la configuración de tu agente.
- Activa Enviar Historial de Conversaciones.
- Guarda.
Cómo funciona: cuando comienza una nueva llamada o sesión de chat, WiseRep recupera el registro de conversación más reciente para ese agente, extrae el resumen generado por IA, y lo inyecta en el aviso del sistema del agente como: "Resumen de la conversación anterior: [resumen]". El agente utiliza este contexto de manera natural en la nueva conversación.
Útil para:
- Secuencias de ventas multi-touch donde el agente necesita recordar intereses o objeciones previas
- Campañas de seguimiento donde el agente debe hacer referencia a una llamada anterior
- Agentes de chat en la web interactuando con visitantes recurrentes
Visualización del Rendimiento del Agente
Cada agente tiene un resumen de rendimiento que muestra:
- Total de Llamadas Realizadas — número de llamadas realizadas utilizando este agente
- Tasa de Conversión — porcentaje de llamadas que resultaron en un resultado exitoso
- Tasa de Éxito — porcentaje de llamadas que se conectaron y se completaron (vs. no contesta, fallidas)
- Duración Media de Llamada — duración media de las llamadas completadas
Utilice estos datos para comparar agentes e identificar qué combinaciones de guiones y voces tienen un mejor rendimiento.