Panel de control y análisis
Realice un seguimiento de los volúmenes de llamadas y chats, las tasas de conversión e identifique a sus mejores desempeñadores.
Métricas de resumen
El Tablero te ofrece una visión general del rendimiento de tu cuenta de un vistazo:
| Métrica | Lo que muestra |
|---|---|
| Total de Conversaciones | Número de llamadas y sesiones de chat completadas en todas las campañas y agentes. |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de conversaciones que resultaron en un resultado exitoso. |
| Minutos Utilizados | Tiempo total de llamadas consumido de la asignación de su plan |
| Campañas Activas | Número de campañas actualmente en ejecución |
Principales Desempeños
El panel destaca a tus agentes y campañas de mejor rendimiento, para que puedas identificar rápidamente lo que funciona y replicarlo.
Filtro de Rango de Tiempo
Utilice el selector de rango de fechas (por defecto: últimos 7 días) para ver métricas de cualquier período de tiempo personalizado. Cambie entre vistas de tendencias diarias y semanales.
Tendencias Semanales
El gráfico semanal muestra el volumen de conversaciones, la tasa de conversión y los minutos utilizados a lo largo del tiempo, lo que resulta útil para identificar patrones sobre cuándo tus llamadas y chats tienen un mejor desempeño.