Agrega llamadas de voz con IA a tu Canvas de Braze
Active llamadas de Wiserep con voz natural como un paso en cualquier Canvas de Braze — para recordatorios de citas, recordatorios de reabastecimiento y reprogramaciones — y transmite los resultados de vuelta a Braze para la siguiente rama.
Canvas · Appointment journey
WiserepAcerca de Braze
¿Qué es Braze?
Braze es una plataforma de compromiso del cliente líder utilizada por marcas globales para orquestar la mensajería multicanal: correo electrónico, notificaciones push, dentro de la aplicación, SMS y WhatsApp — desde una única base de datos de clientes.
Braze Canvas es su herramienta de orquestación de viajes visual. Los comerciantes construyen viajes de múltiples pasos y canales con lógica ramificada, retrasos temporales, activadores condicionales y divisiones de audiencia, todo sin necesidad de escribir código.
Hasta ahora, esos recorridos podían alcanzar cada canal que un cliente pudiera consultar, excepto el teléfono. Esa es la brecha que Wiserep cubre.
Cómo funciona
Voz como un lienzo paso
Inserte un paso de webhook en cualquier Canvas y Wiserep maneja la llamada, desde la marcación hasta el informe de resultados.
Disparador en Braze
Un paso de Canvas se activa cuando un cliente cumple con sus criterios, por ejemplo, cuando una cita está a 4 horas de distancia y no la ha confirmado.
Webhook para Wiserep
Braze envía un webhook a Wiserep con el número de teléfono del cliente y las variables de personalización (nombre, hora de la cita, sucursal, idioma).
Llamada de Voz AI
Wiserep realiza una llamada de voz natural utilizando su agente de IA y aviso preconfigurados; el cliente puede confirmar, reprogramar o hacer preguntas.
Resultado de vuelta a Braze
El resultado de la llamada (contestada, buzón de voz, confirmada, reprogramada, excluida) se publica de nuevo en Braze como un evento personalizado para que las ramas del Canvas en la parte posterior reaccionen automáticamente.
Casos de uso
Casos de Uso Comunes
Donde sea que un Canvas necesite una conversación real con un ser humano, añade una llamada de Wiserep.
Recordatorios de citas
Alcanza a pacientes y clientes que no abren SMS o correos electrónicos con una llamada de confirmación amigable.
Recordatorios para la renovación de recetas
Llame a los clientes cuando un medicamento crónico esté a punto de ser renovado y ofrezca programar la recogida.
Reprogramación de citas perdidas
Cuando un Canvas detecta una falta de presentación, activa una llamada de IA para reprogramar al cliente de inmediato.
Seguimientos posteriores a la visita
Haga un seguimiento a los clientes después de una visita, capture el NPS y redirija los problemas a un humano si es necesario.
Recordatorios de pago
Recuerde amablemente a los clientes sobre los saldos pendientes y acepte la reprogramación a través de voz.
Campañas de recuperación
Reinicie la relación con clientes inactivos a través de una llamada de voz personalizada dentro de un viaje Canvas existente.
Enfoque en el Cliente
Una de las principales cadenas de farmacias de Sudáfrica — recordatorios de citas dentro de Braze
Una cadena de farmacias en Sudáfrica utiliza Braze Canvas para coordinar cada recordatorio que un paciente recibe antes de una cita en la clínica de la farmacia: vacunaciones, revisiones de medicación crónica y chequeos de bienestar.
¿Qué ha cambiado?
- Una reducción de dos dígitos en las ausencias en clínicas en comparación con los recorridos solo por SMS y correo electrónico.
- Miles de confirmaciones de citas y reprogramaciones capturadas automáticamente cada semana, sin necesidad de aumentar la plantilla del centro de contacto.
- Cobertura multilingüe: los pacientes que habrían ignorado un mensaje solo en inglés ahora confirman en su idioma preferido.
- Las transcripciones completas de las llamadas fluyen de regreso a Braze para cumplimiento, control de calidad y personalización posterior.
Por qué funciona
Por qué la voz pertenece a un lienzo
Mayor participación que SMS
Una llamada de voz en vivo se destaca entre el caos de la bandeja de entrada y los mensajes de texto, especialmente para recordatorios urgentes.
Acceso 24/7
Las llamadas se gestionan dentro de su programación de Canvas, sin necesidad de personal en el centro de contacto.
Multilingüe, incluyendo idiomas de Sudáfrica
Hable con los clientes en inglés, afrikáans, isiZulu y más de 12 idiomas con acentos nativos.
Transcripciones completas de regreso a Braze
Cada llamada devuelve una transcripción y un resultado estructurado para que pueda segmentar, ramificar y generar informes sobre ello.
Configuración
Cómo configurarlo
- 1
Cree un agente de voz con inteligencia artificial en Wiserep y configure su mensaje según su caso de uso.
- 2
Copia la URL única del webhook de entrada que Wiserep genera para ese agente.
- 3
En su Canvas de Braze, agregue un paso de Webhook en el momento adecuado del recorrido.
- 4
Mapea los atributos de usuario de Braze (número de teléfono, nombre, hora de la cita, idioma) en el cuerpo del webhook como JSON.
- 5
Configura Wiserep para enviar los resultados de las llamadas de vuelta como un evento personalizado de Braze, de modo que los pasos posteriores del Canvas puedan ramificarse en función de ellos.
Preguntas Frecuentes sobre la Integración de Braze
Agrega voz a tu próxima Lienzo.
Vea cómo Wiserep se integra en sus trayectorias de Braze en una demostración de 20 minutos, o comience una prueba gratuita hoy.