FAQ

Un agente de voz realiza o recibe llamadas telefónicas. Un agente de chat en el sitio web está integrado en su sitio como un widget de chat; los visitantes interactúan con él mediante texto o voz en su navegador, sin necesidad de realizar una llamada telefónica. Ambos tipos registran transcripciones y resúmenes, y ambos pueden recopilar datos personalizados.

Su cuenta le pedirá que elija un plan de suscripción o que añada fondos a su billetera. Las llamadas se pausarán hasta que tenga un saldo disponible o un plan activo.

WiseRep proporciona números de teléfono dedicados (incluidos números gratuitos) para la identificación de llamadas salientes y la distribución de llamadas entrantes. Actualmente, no se admite la incorporación de un número externo.

Cada conversación completada genera automáticamente una transcripción completa. Vaya a Llamadas > Registros de Llamadas, abra cualquier entrada y la transcripción se mostrará junto al resumen generado por IA. Las llamadas telefónicas también incluyen una grabación de audio descargable.

Puede subir PDF (.pdf), documentos de Word (.docx) y archivos de texto plano (.txt). Mantenga los archivos concisos y fácticos para un mejor rendimiento de los agentes.

Sí. Cuando alguien llama a su número de teléfono de WiseRep, el sistema enruta automáticamente la llamada al agente configurado. Puede establecer qué agente maneja las llamadas entrantes en la configuración de su número de teléfono.

La facturación se basa en minutos de llamada. Su plan de suscripción incluye un límite mensual. Los minutos que superen su límite se cobrarán a la tarifa de exceso por minuto de su plan, deducidos de su billetera. Los créditos de billetera se pueden comprar en cualquier momento.

Esto está controlado por la configuración de Comportamiento de Buzón de Voz de su agente. Puede configurar al agente para que:

• Deje un mensaje de voz — el agente entrega un mensaje generado dinámicamente
• Cuelgue — la llamada se registra como "Buzón de Voz" sin dejar un mensaje

Sí. Haga clic en Pausar en la página de detalles de la campaña para detener la marcación. La campaña retiene todo el progreso y la posición del siguiente lead no llamado. Haga clic en Reanudar para continuar exactamente desde donde se detuvo.

El número de agentes disponibles depende de su plan de suscripción. Verifique Facturación > Planes para conocer los límites de su plan actual.

No. Cada agente solo puede estar activo en una campaña a la vez. WiseRep le alertará si intenta programar campañas que se superpongan para el mismo agente.

La Recolección de Datos Personalizada le permite definir campos estructurados, como presupuesto, asistencia confirmada o número de empleados, que el agente de IA captura durante cada conversación. Usted añade estos campos a un aviso, y el agente recoge los valores de manera natural durante la llamada o el chat. Los resultados aparecen en el registro de llamadas y pueden ser exportados o sincronizados con un CRM.

Sí. El widget de chat es completamente responsivo y funciona en navegadores de escritorio y móviles. El modo de voz requiere acceso al micrófono, lo cual es compatible con la mayoría de los navegadores móviles modernos.

Cuando el Historial de Conversaciones está habilitado, se proporciona al agente un resumen de la última conversación que tuvo con el mismo contacto al inicio de cada nueva sesión. Esto es útil para secuencias de ventas de múltiples contactos o visitantes recurrentes del sitio web: el agente puede retomar desde donde quedó sin que el contacto tenga que repetir la información. Habilítelo en la configuración del agente en Enviar Historial de Conversaciones.

Sí. Vaya a Llamadas > Registros de Llamadas, encuentre la llamada y haga clic en el botón Repetir Llamada en la columna de Acciones. WiseRep abre la página de Nueva Llamada con el número y el agente pre-completados.

Sí. WiseRep utiliza prácticas de seguridad estándar de la industria: almacenamiento de datos encriptado, autenticación basada en JWT y procesamiento de pagos seguro a través de Stripe. Las grabaciones de llamadas, las transcripciones de chat y todos los datos de los clientes se almacenan de forma segura y son accesibles únicamente a su cuenta.

WiseRep ofrece más de 50 voces en inglés (americano, británico, australiano), español, francés, árabe y otros idiomas. Filtra por idioma, acento, género y edad al configurar un agente.