Llamadas

No necesitas una campaña para hacer una llamada. Para marcar un número directamente:

1. Navega a llamadas en la barra lateral.
2. Haz clic en Nueva Llamada.
3. Ingresa el número de teléfono (en formato internacional).
4. Selecciona qué agente debe hacer la llamada.
5. Haz clic en Llame Ahora.

La llamada se conecta inmediatamente y puedes monitorearla en tiempo real desde la vista de Llamadas Activas.

Puede volver a marcar cualquier número de su historial de llamadas con un solo clic — con el mismo agente preseleccionado.

1. Vaya a Llams > Registros de llamadas.
2. Encuentre la llamada que desea repetir.
3. Haga clic en el botón Volver a marcar (icono de teléfono) en la columna de Acciones.
4. WiseRep abre la página Nueva llamada con el número de teléfono y el agente ya completados.
5. Revise y haga clic en Llamar ahora.

Útil para:

• Dar seguimiento a llamadas que fueron a buzón de voz o no fueron respondidas
• Recontactar a un cliente potencial que solicitó ser llamado nuevamente
• Volver a probar un número específico después de actualizar el aviso de un agente

WiseRep también puede gestionar llamadas entrantes. Cuando alguien marca su número de teléfono de WiseRep, el sistema dirige automáticamente la llamada al agente correspondiente. Puede configurar qué agente atiende las llamadas entrantes desde su Ajustes de Número de Teléfono.

Para recibir llamadas entrantes o mostrar un identificador de llamada consistente para llamadas salientes:

1. Vaya a Llamadas > Números de Teléfono.
2. Haga clic en Solicitar Número.
3. Seleccione un número gratuito entre las opciones disponibles.
4. El número se asigna a su cuenta y está listo para usar.

Cada conversación — llamada telefónica o chat en el sitio web — se registra automáticamente.

1. Vaya a Llams > Registros de llamadas.
2. Utilice el filtro de Tipo para ver llamadas telefónicas, sesiones de chat o ambos.
3. Haga clic en cualquier entrada para abrir la vista de detalles.

Cada registro incluye:

• Tipo — Llamada o Chat
• Estado — Completada, Buzón de voz, Sin respuesta o Fallida
• Duración — duración de la conversación
• Transcripción — un registro completo del texto de la conversación
• Resumen — un resumen generado por IA de lo que se discutió y el resultado
• Grabación — un archivo de audio descargable (solo llamadas telefónicas)
• Datos Personalizados — campos estructurados recolectados durante la conversación (si está configurado)

Cuando una llamada está en progreso, navega a la vista de Llamadas Activas para:

• Ver el estado de la llamada (conectando, en progreso, finalizando)
• Leer una transcripción en vivo a medida que se desarrolla la conversación
• Monitorear múltiples llamadas simultáneas de una campaña