Llamadas

No necesitas una campaña para hacer una llamada. Para marcar un número directamente:

1. Navega a Llamadas en la barra lateral.
2. Haz clic en Nueva Llamada.
3. Ingresa el número de teléfono y selecciona qué agente debe realizar la llamada.
4. Haz clic en Llamar Ahora.

La llamada se conectará de inmediato y podrás monitorearla en tiempo real.

WiseRep también puede manejar llamadas entrantes. Cuando alguien llama a tu número de teléfono de WiseRep, el sistema dirige la llamada automáticamente al agente correspondiente.

Para recibir llamadas entrantes o mostrar un identificador de llamada consistente para llamadas salientes:

1. Vaya a Llamadas > Números de Teléfono.
2. Haga clic en Solicitar Número.
3. Seleccione un número gratuito entre las opciones disponibles.
4. El número se asigna a su cuenta y está listo para usar.

Cada llamada, ya sea de una campaña o realizada de forma individual, se registra automáticamente.

1. Vaya a Llamadas > Registros de Llamadas.
2. Haga clic en cualquier llamada para abrir la vista de detalles.

Cada registro de llamada incluye:

• Estado — Completada, Correo de Voz, Sin Respuesta, Fallida
• Duración — cuánto duró la llamada
• Transcripción — un registro completo del texto de la conversación
• Resumen — un resumen generado por IA de lo que se discutió y el resultado
• Grabación — un archivo de audio descargable de la llamada

Cuando una llamada está en progreso, puedes verla en vivo desde la vista de Llamadas Activas, incluyendo una transcripción en vivo a medida que la conversación se desarrolla.