Wiserep - Enterprise AI Voice Call Center Platform and Automation Solution
Bölüm 04

İstekler

Temas agentinizin ne söylemesi gerektiğini ve bir çağrı sırasında nasıl davranması gerektiğini tanımlayın.

Bir İstekte Bulunmak Nedir?

Bir istem, AI ajanınızın temelini oluşturur. Şunları tanımlar:

  • Ajanın ilk söylediği şey — arama bağlantı kurulduğunda açılış mesajı
  • Ajanın nasıl davranması gerektiği — ton, hedef ve sohbet akışı hakkında talimatlar
  • Şirketinize dair bağlam — böylece ajan işiniz hakkında bilgili bir şekilde konuşabilir

İstemler tekrar kullanılabilir. Bir istem oluşturabilir ve bunu birden fazla ajan veya kampanya boyunca kullanabilirsiniz.

Bir İstek Oluşturma

  1. Yan tarafta Prompts sekmesine gidin.
  2. Yeni İstek butonuna tıklayın.
  3. Aşağıdaki alanları doldurun:
    • Başlık — kendi referansınız için bir isim (örn. "Q2 Satış İletişimi")
    • Şirket — ajanın doğru bir şekilde kendini tanıyabilmesi için şirket adınız
    • Amaç — görüşmenin hedefinin kısa bir açıklaması (örn. "Bir keşif görüşmesi ayarlamak")
    • Sistem İsteği — ajanın görüşmeyi nasıl yürütmesi gerektiğine dair ayrıntılı talimatlar. Ton, itiraz yönetimi ve potansiyel müşteri ilgi duyduğunda veya duymadığında ne yapılacağı konusunda spesifik olun.
    • İlk Mesaj — arama bağlandığında ajanın söylediği tam kelimeler.
  4. Kaydet butonuna tıklayın.
İpucu:Sistem İsteği'nizde mümkün olduğunca spesifik olun. Ajanınıza farklı senaryolarda ne yapması gerektiğini belirtin: kişi meşgulse, beklenmedik bir soru soruyorsa veya listenizden kaldırılmak istiyorsa.

Yardımcı Şablonları Kullanma

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? WiseRep, size bir başlangıç yapmak için sınıfa özel şablonlar içerir.

  1. Yeni bir istem oluştururken Şablonları Göz At butonuna tıklayın.
  2. Sektöre göre filtreleme yapın (örn. Gayrimenkul, Sigorta, SaaS, Sağlık Hizmetleri).
  3. Bir şablon seçin — bu, sistem istemini ve ilk mesajı önceden dolduracaktır.
  4. Şirketinize uyacak şekilde özelleştirin ve kaydedin.

İpucu Kütüphanenizi Yönetme

Tüm kaydedilmiş istemleriniz İstemler bölümünde görünür. Şunları yapabilirsiniz:

  • Herhangi bir istemi istediğiniz zaman düzenleyin
  • Bir istemi çoğaltarak bir varyasyon oluşturun
  • Artık ihtiyacınız olmayan istemleri silin
Not:Bir istemi düzenlemek, daha önce yapılmış olan aramaları geriye dönük olarak değiştirmez.