Bölüm 04
İstekler
Temas agentinizin ne söylemesi gerektiğini ve bir çağrı sırasında nasıl davranması gerektiğini tanımlayın.
Bir İstekte Bulunmak Nedir?
Bir istem, AI ajanınızın temelini oluşturur. Şunları tanımlar:
- Ajanın ilk söylediği şey — arama bağlantı kurulduğunda açılış mesajı
- Ajanın nasıl davranması gerektiği — ton, hedef ve sohbet akışı hakkında talimatlar
- Şirketinize dair bağlam — böylece ajan işiniz hakkında bilgili bir şekilde konuşabilir
İstemler tekrar kullanılabilir. Bir istem oluşturabilir ve bunu birden fazla ajan veya kampanya boyunca kullanabilirsiniz.
Bir İstek Oluşturma
- Yan tarafta Prompts sekmesine gidin.
- Yeni İstek butonuna tıklayın.
- Aşağıdaki alanları doldurun:
- Başlık — kendi referansınız için bir isim (örn. "Q2 Satış İletişimi")
- Şirket — ajanın doğru bir şekilde kendini tanıyabilmesi için şirket adınız
- Amaç — görüşmenin hedefinin kısa bir açıklaması (örn. "Bir keşif görüşmesi ayarlamak")
- Sistem İsteği — ajanın görüşmeyi nasıl yürütmesi gerektiğine dair ayrıntılı talimatlar. Ton, itiraz yönetimi ve potansiyel müşteri ilgi duyduğunda veya duymadığında ne yapılacağı konusunda spesifik olun.
- İlk Mesaj — arama bağlandığında ajanın söylediği tam kelimeler.
- Kaydet butonuna tıklayın.
İpucu:Sistem İsteği'nizde mümkün olduğunca spesifik olun. Ajanınıza farklı senaryolarda ne yapması gerektiğini belirtin: kişi meşgulse, beklenmedik bir soru soruyorsa veya listenizden kaldırılmak istiyorsa.
Yardımcı Şablonları Kullanma
Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? WiseRep, size bir başlangıç yapmak için sınıfa özel şablonlar içerir.
- Yeni bir istem oluştururken Şablonları Göz At butonuna tıklayın.
- Sektöre göre filtreleme yapın (örn. Gayrimenkul, Sigorta, SaaS, Sağlık Hizmetleri).
- Bir şablon seçin — bu, sistem istemini ve ilk mesajı önceden dolduracaktır.
- Şirketinize uyacak şekilde özelleştirin ve kaydedin.
İpucu Kütüphanenizi Yönetme
Tüm kaydedilmiş istemleriniz İstemler bölümünde görünür. Şunları yapabilirsiniz:
- Herhangi bir istemi istediğiniz zaman düzenleyin
- Bir istemi çoğaltarak bir varyasyon oluşturun
- Artık ihtiyacınız olmayan istemleri silin
Not:Bir istemi düzenlemek, daha önce yapılmış olan aramaları geriye dönük olarak değiştirmez.