AI Sesli Aramaları Ekleyin Braze Kanvas
Braze Canvas içindeki herhangi bir adımda rasyonel sesli Wiserep çağrılarını tetikleyin — randevu hatırlatmaları, yeniden doldurma hatırlatmaları ve yeniden rezervasyonlar için — ve sonuçları bir sonraki dal için Braze'ye geri aktarın.
Canvas · Appointment journey
WiserepBraze Hakkında
Braze nedir?
Braze, küresel markalar tarafından e-posta, push, uygulama içi, SMS ve WhatsApp gibi çok kanallı mesajlaşmayı tek bir müşteri veri temeli üzerinden düzenlemek için kullanılan önde gelen bir müşteri etkileşim platformudur.
Braze Canvas, görsel yolculuk orkestrasyon aracıdır. Pazarlamacılar, kod yazmadan, dallanma mantığı, zaman gecikmeleri, koşullu tetikleyiciler ve hedef kitle ayrımları ile çok adımlı ve çok kanallı yolculuklar oluştururlar.
Şimdiye kadar bu yolculuklar, bir müşterinin kontrol edebileceği her kanala ulaşabiliyordu - telefon hariç. Wiserep'in kapattığı boşluk bu.
Nasıl çalışır
Ses Bir Tuval Adımı
Herhangi bir Canvas'a bir webhook adımı ekleyin ve Wiserep, aramayı yönetir - aramadan sonuç raporlamaya kadar.
Braze'de Tetikleyici
Bir Canvas adımı, bir müşteri kriterlerinizi karşıladığında tetiklenir — örneğin, bir randevuya 4 saat kaldığında ve müşteri henüz onaylamadığında.
Wiserep'e Webhook
Braze, müşterinin telefon numarası ve kişiselleştirme değişkenleri (isim, randevu zamanı, şube, dil) ile birlikte Wiserep'e bir webhook gönderir.
AI Sesli Arama
Wiserep, önceden yapılandırılmış AI ajanınızı ve talimatınızı kullanarak doğal bir sesli arama gerçekleştirir – müşteri onaylayabilir, yeniden planlayabilir veya sorular sorabilir.
Braze'ye geri döndürülüyor
Arama sonucunu (cevaplandı, sesli mesaj, onaylandı, yeniden planlandı, çıkış yaptı) Braze'a özel bir olay olarak gönderilir, böylece aşağı akıştaki Canvas dalları otomatik olarak tepki verir.
Kullanım senaryoları
Yaygın Kullanım Alanları
Bir Canvas'ta gerçek bir insan konuşması gerektiğinde, Wiserep görüşmesini ekleyin.
Randevu Hatırlatmaları
SMS veya e-posta açmayan hasta ve müşterilere dostane bir sesli onay araması ile ulaşın.
Reçete yenileme hatırlatmaları
Kronik bir ilacın yenilenme zamanı geldiğinde müşterileri arayın ve teslim almayı planlamayı teklif edin.
Kaçırılan randevu yeniden planlama
Bir Canvas, bir müşterinin gelmediğini tespit ettiğinde, müşteriyi anında yeniden randevulaşmak için bir AI çağrısı başlatın.
Ziyaret sonrası takipler
Ziyaret sonrası müşterileri kontrol edin, NPS'i yakalayın ve gerekli durumlarda sorunları bir insana yönlendirin.
Ödeme Hatırlatmaları
Müşterilere açık bakiye hatırlatması yapın ve sesli olarak yeniden planlama kabul edin.
Kayıp Müşteri Kazanım Kampanyaları
Mevcut bir Canvas yolculuğu içinde kişiselleştirilmiş bir sesli arama ile uyuyan müşterileri yeniden etkileşimde bulunun.
Müşteri Vurgusu
Güney Afrika'nın önde gelen eczane zinciri — Braze içinde randevu hatırlatmaları
Güney Afrika'da ulusal bir eczane zinciri, her hastanın eczane içi klinik randevusundan önce alacağı hatırlatmaları koordine etmek için Braze Canvas'ı kullanıyor — aşılar, kronik ilaç incelemeleri ve sağlık taramaları.
Ne değişti
- SMS ve e-posta ile yapılan yolculuklarla karşılaştırıldığında klinik gitmeme oranında çift haneli bir azalma.
- Her hafta ekstra bir çağrı merkezi personeli olmadan otomatik olarak yakalanan binlerce randevu onayı ve yeniden planlama.
- Çok dilli kapsam — yalnızca İngilizce bir mesajı görmezden gelecek olan hastalar, şimdi tercih ettikleri dilde onay veriyorlar.
- Tamamı çağrı transkriptleri, uyum, kalite güvencesi ve sonraki kişiselleştirme için Braze'ye geri aktarılır.
Neden işe yarıyor
Ses neden bir Tuvale aittir
SMS'ten daha yüksek etkileşim
Canlı bir sesli arama, gelen kutusu ve SMS karmaşasının içinden sıyrılır — özellikle zaman açısından hassas hatırlatmalar için.
24/7 erişim
Çağrılar Canvas takviminiz içinde çalışır - çağrı merkezi personeli gerektirmez.
Çok dilli, SA dillerini de kapsar.
Müşterilere İngilizce, Afrikaans, isiZulu ve 12'den fazla dilde yerel aksanlarla hitap edin.
Tamam transkriptler Braze'e geri dönüyor.
Her arama bir transkript ve yapılandırılmış bir sonuç döndürür, böylece segmentlere ayırabilir, dallandırabilir ve raporlayabilirsiniz.
Kurulum
Nasıl Kurulur
- 1
Wiserep'te bir AI ses ajanı oluşturun ve kullanım durumunuz için istemini yapılandırın.
- 2
Wiserep'in o ajan için oluşturduğu benzersiz giriş webhook URL'sini kopyalayın.
- 3
Braze Canvas'ınızda, yolculukta doğru zamanda bir Webhook adımı ekleyin.
- 4
Braze kullanıcı niteliklerini (telefon numarası, ad, randevu saati, dil) webhook gövdesine JSON formatında haritalayın.
- 5
Wiserep'i, arama sonuçlarını Braze özel olayı olarak geri gönderecek şekilde yapılandırın, böylece daha sonraki Canvas adımları bunlara göre dallanabilir.
Braze Entegrasyonu SSS
Bir sonraki projenize ses ekleyin Kanvas.
Wiserep'in Braze yolculuklarınıza nasıl entegre olduğunu 20 dakikalık bir demo ile görün veya bugün ücretsiz denemeye başlayın.