Arama türleri
- Öngörücü — istatistiksel modellere dayalı olarak ajan uygunluğundan önce birden fazla numarayı arar.
- Güç — mevcut her bir temsilciye göre sabit bir oranla numaraları arar.
- Önizleme — ajan, her aramadan önce potansiyel müşteri incelemesi yapar, daha düşük verim.
- İlerici — bir temsilci serbest kaldığında sırayla birer birer arama yapar.
Yapay Zeka, arama cihazlarını nasıl geliştirdiği
Yapay zeka, telefon arayıcısının her iki ucunu da değiştirir. Arama yaparken: daha akıllı bir tempo, günün saatine göre modelleme, sesli mesaj tespiti ve otomatik cevaplama makinesi yönetimi, gereksiz aramaları azaltır. Görüşme sırasında: bir AI sesli ajan, tüm konuşmayı yönetebilir veya bir insanla nitelendirilmiş ve sıcak bir aktarma yapabilir.
Sonuç olarak, daha yüksek bağlantı oranları, daha az terkedilmiş arama (ve bunlarla gelen düzenleyici cezalar) ve nitelikli sonuç başına dramatik ölçüde daha düşük maliyet elde edilir.
Uyumluluk gereksinimleri
TCPA, ABD'de otomatik arama ve önceden kaydedilmiş aramaları kısıtlamakta ve kampanya başına canlı cevapların %3'ü ile sınırlı terk edilmiş çağrı oranları belirlemektedir. Ulusal DNC Kaydı ve eyalet bazında DNC listeleri düzenli olarak güncellenmelidir. GDPR ve CASL, sırasıyla AB ve Kanada'da onay alma ve kayıt tutma kuralları eklemektedir.
Bir AI arayıcısı, bu kuralları varsayılan olarak uygulamalıdır — DNC temizleme, onay alma, kayıt bildirimleri ve terk edilme limitleri entegre bir şekilde yer almalı, eklenmiş değil.
Nasıl seçilir
- Kampanyanıza uygun arama modunu eşleştirin — yüksek değerli B2B için önizleme, yüksek hacimli KOBİ'ler için tahminsel.
- Uyum denetiminin platform tarafından, ekibiniz tarafından değil, sağlandığından emin olun.
- Yerel CRM entegrasyonunu arayın, böylece durumlar ve notlar otomatik olarak geri akış sağlasın.
- AI ajan katmanını arama yapıcıyla birlikte değerlendirin — ikisi bir arada en büyük kazançları açığa çıkarır.