IVR Arayanlar
Nefret Etmeyin.
"Satış için 1'e basın." WiseRep'in AI IVR'si, arayanların ihtiyaçlarını sade bir dilde ifade etmelerini sağlar ve onları birkaç saniye içinde yönlendirir veya çözüme kavuşturur.
Neden geleneksel IVR başarısız olur
Press-1 Menüler Müşteri Deneyiminizi Öldürüyor
Arama yapanların geleneksel IVR'den vazgeçtiği beş yer — ve bunun yerine konuşma tabanlı yapay zekanın yaptığı şeyler.
Kullanım senaryoları
WiseRep IVR'nin Yönettiği Konular
Telefon ağınızın yapması gereken ama yapmadığı altı görev.
Akıllı çağrı yönlendirme
Niyet ve bağlama göre yönlendirme yapın, arayanın üç menü önce hangi numarayı bastığına göre değil.
7/24 kendi kendine hizmet
Saatler, konumlar, sipariş durumu, bakiye — bir temsilci olmadan, 7/24 yanıtlandı.
Çok dilli menü değişimi
20'den fazla dilde tek bir konuşma katmanı — bölge başına ayrı menü inşaatına gerek yok.
Ses odaklı randevu rezervasyonu
Arayanlar, sesle randevu alabilir, tekrar planlayabilir veya iptal edebilir — doğrudan takviminize senkronize edilir.
Hesap sorgulama ve durumu
CRM'inizden sipariş, talep veya bilet durumunu güvenli bir şekilde doğrulayın ve çekin.
Sıcak devriye ile insana geçiş
Yapay zeka sınırlarına ulaştığında, tekrar etmeksizin tam bağlamla doğru ajana aktarın.
Nasıl çalışır
Üç Adım. Menü Ağacı Yok.
Dinleyen, anlayan ve harekete geçen konuşmalı IVR.
Dinle
Arayan, kendi dilinde ve kelimeleriyle konuşur — ezberlenecek herhangi bir yönlendirme yoktur.
niyet anlama
WiseRep, yönlendirme mantığınız ve CRM bağlamınız karşısında niyeti sınıflandırır.
Yönlendirin veya çözün
Mümkün olduğunda kendi kendine hizmet verin, mümkün olmadığında doğru insana devredin — her seferinde.
Sonuçlar
Ne Beklemelisiniz
Üretim dağıtımlarından alınan gerçek kıyaslamalar - tedarikçi heyecanı değil.
Kapsama oranı — AI tarafından tamamen çözülen aramalar
Düşük terk oranı vs eski bas-1 IVR
Arayan niyetine göre ortalama yönlendirme süresi
Ekstra yapı gerektirmeyen desteklenen diller
Entegrasyonlar
Stokunuza Düşer
Kendi numaranızı ve CRM'inizi getirin. WiseRep, halihazırda kullandığınız telefon ve CRM araçlarıyla entegre olmaktadır.
Dürüst sınırlar
İnsanların Hala Kazandığı Alanlar
Yapay zekanın her çağrıyı yönetmesi gerekmiyor. İşte burada, bir temsilcinin sürecin içinde tutulması gerektiğini belirteceğiz.
- Son derece duygusal veya hassas çağrılar
- Karmaşık çok taraflı müzakereler
- Yüksek riskli hukuki veya tıbbi tavsiye
- VIP ve adlandırılmış hesap yükseltmeleri
WiseRep hacmi yönetir. Ekibiniz önemli anları yönetir.
SSS (Sık Sorulan Sorular)
Sıkça Sorulan Sorular
Arayanlar bir AI ile konuştuğunu biliyor mu?
Evet - en iyi uygulama (ve giderek hukuki zorunluluk) şeffaflıktır. WiseRep, arama başlangıcında yapılandırılabilir bir şeffaflık desteği sunmaktadır.
Mevcut telefon numaramız ve PBX sistemimizle çalışabilir mi?
Evet. WiseRep, Twilio, Genesys, RingCentral, Five9 ve çoğu SIP uyumlu sistemle entegre olmaktadır. Numaranızı koruyabilirsiniz.
Bu, bir sohbet botundan nasıl farklıdır?
Ses doğasına uygun, 300 ms'nin altında gecikme süresine sahip, telefon kanalı niyet yönetimi için tasarlandı - telefona entegre edilmiş bir sohbet robotu değil.
AI yanıt veremediğinde ne olur?
Tamamlanmış konuşma transkripti ve tespit edilen niyetle birlikte doğru insan temsilcisine aktarır — tekrar yok.
Kurulumu ne kadar sürer?
Tipik dağıtımlar, CRM entegrasyonu ve yönlendirme mantığı da dahil olmak üzere 2–4 hafta içinde faaliyete geçer.
Emekliliğe hazır telefon ağınız?
Bir demo rezervasyonu yapın ve WiseRep’in canlı bir konuşma IVR'sini — niyet, yönlendirme, teslimat ve daha fazlasını — nasıl çalıştığını dinleyin.