Aramalar
Bireysel aramalar yapın, geçmişten tekrar arama yapın, gelen aramaları alın ve kayıtları gözden geçirin.
Tek bir arama yapma
Bir arama yapmak için bir kampanyaya ihtiyacınız yok. Tek bir numarayı doğrudan aramak için:
- Kenar çubuğunda Aramalar bölümüne gidin.
- Yeni Aramaya tıklayın.
- Telefon numarasını girin (uluslararası formatta).
- Aramayı hangi ajanının yapacağını seçin.
- Şimdi Araya tıklayın.
Arama hemen bağlanır ve Aktif Aramalar görünümünden gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.
Önceki Bir Çağrıyı Yeniden Arama
Arama geçmişinizden herhangi bir numarayı bir tıklama ile yeniden arayabilirsiniz - aynı ajan önceden seçilmiş olarak.
- Aramalar > Arama Kayıtları bölümüne gidin.
- Tekrar etmek istediğiniz aramayı bulun.
- İşlemler sütunundaki Yeniden Ara butonuna (telefon simgesi) tıklayın.
- WiseRep, telefon numarası ve ajan zaten doldurulmuş şekilde Yeni Arama sayfasını açar.
- Gözden geçirin ve Şimdi Ara butonuna tıklayın.
Faydalıdır:
- Sesli yanıt sistemine giden veya yanıtlanmayan aramaları takip etmek
- Geri arama talebinde bulunan bir potansiyel müşteri ile yeniden iletişime geçmek
- Bir ajanının belirtimini güncelledikten sonra belirli bir numarayı tekrar test etmek
Gelen Çağrıları Alma
WiseRep, gelen çağrıları da yönetebilir. Birisi WiseRep telefon numaranızı aradığında, sistem otomatik olarak çağrıyı uygun ajanınıza yönlendirir. Gelen çağrıları hangi ajanın yöneteceğini Telefon Numarası Ayarları kısmından yapılandırabilirsiniz.
Telefon Numarası Almak
Gelen aramaları almak veya çıkış aramaları için tutarlı bir çağrı kimliği göstermek için:
- Aramalar > Telefon Numaraları bölümüne gidin.
- Numara İste butonuna tıklayın.
- Mevcut seçeneklerden bir ücretsiz numara seçin.
- Numara hesabınıza atanır ve kullanıma hazır hale gelir.
Çağrı Kayıtlarını Görüntüleme
Her bir konuşma — telefon görüşmesi veya web sohbeti — otomatik olarak kaydedilir.
- Aramalar > Çağrı Kayıtları sekmesine gidin.
- Telefon görüşmeleri, sohbet oturumları veya her ikisini görmek için Tür filtreni kullanın.
- Ayrıntı görünümünü açmak için herhangi bir kayda tıklayın.
Her kayıt aşağıdakileri içerir:
- Tür — Çağrı veya Sohbet
- Durum — Tamamlandı, Sesli Mesaj, Cevapsız veya Başarısız
- Süre — konuşmanın ne kadar sürdüğü
- Transkript — konuşmanın tam metin kaydı
- Özet — tartışılanlar ve sonuç hakkında yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir özet
- Kayıt — indirilebilir ses dosyası (sadece telefon görüşmeleri için)
- Özel Veriler — konuşma sırasında toplanan yapılandırılmış alanlar (eğer yapılandırılmışsa)
Gerçek Zamanlı Çağrı İzleme
Bir çağrı devam ederken, Aktif Çağrılar görünümüne gidin:
- Çağrı durumunu (bağlanıyor, devam ediyor, sonlandırılıyor) görün
- Konuşma gelişirken canlı transkripti okuyun
- Bir kampanyadan birden fazla eş zamanlı çağrıyı izleyin