Ajanlar

Bir ajan, sizin adınıza potansiyel müşteri veya web sitesi ziyaretçileriyle konuşacak olan AI arayıcınız veya sohbet botunuzdur. Her ajanın şu özellikleri vardır:

• Ne söyleyeceğini yöneten bir talimat
• Ses veya sohbet widget'ı yapılandırması
• Uç durumları nasıl ele alacağını kontrol eden Davranış ayarları
• Bir konuşma sırasında referans alabileceği dosyaların bilgi tabanı

WiseRep dört farklı ajan türünü desteklemektedir. Bir ajan oluştururken doğru türü seçin:

1. Yan taraftaki Ajanslar bölümüne gidin.
2. Yeni Ajans’a tıklayın.
3. Ajans Türünü seçin (Çıkış, Giriş, Web Sitesi veya Webhook).
4. Ayrıntıları doldurun:
   • İsim — ajansınıza insana benzeyen bir isim verin (örneğin, “Alex”, “Jordan”)
   • Amaç — bu ajansın ne yaptığını kısaca tanımlayın
   • İkna Metni — kaydedilmiş ikna metinlerinizden birini seçin
5. Ses (sesli ajanslar) veya Widget (web sitesi ajansları) yapılandırmasını yapın — aşağıdaki ilgili bölümlere bakın.
6. Kayıt Et’e tıklayın.

Webhook ajansı yapılandırması. Webhook türünü seçerseniz, bir Başlangıç Çağrısı Webhook’u (zorunlu, kaydedilmiş PRE webhook’larınızdan) ve isteğe bağlı bir Post Çağrı Webhook’u (POST webhook’larınızdan) seçmeniz istenecektir. Bunları burada atamadan önce Entegrasyonlar > Webhook Yapılandırmaları altında ayarlayın.

WiseRep, 50'den fazla dil, aksan, cinsiyet ve yaş grubu arasında AI sesleri sunmaktadır. Bir ses ajanı ayarlarken, sesleri şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:

• Dil — İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Arapça ve daha fazlası
• Aksan — Amerikan, Britanya, Avustralya ve daha fazlası
• Cinsiyet — Erkek veya Kadın
• Yaş — Genç, Orta yaşlı, Olgun

Seçmeden önce herhangi bir sesin örneğini dinlemek için Önizleme'ye tıklayın.

Ajansınıza belgeler erişimi vererek, her olası yanıtı önceden yazmanıza gerek kalmadan bir konuşma sırasında sorulara doğru şekilde yanıt verebilmesini sağlayabilirsiniz.

Desteklenen dosya türleri:

• PDF (.pdf)
• Word belgeleri (.docx)
• Metin dosyası (.txt)

Yükleme nasıl yapılır:

1. Ajansınızı açın ve Bilgi Tabanı sekmesine gidin.
2. Dosya Yükle butonuna tıklayın.
3. Belgenizi seçin.

Ajans, bir arayan veya ziyaretçi, malzemeye uyan bir soru sorduğunda bu dosyaların içeriğini kullanacaktır.

Ajansınızın belirli durumları nasıl yönettiğini ince ayar yapın:

Sesli mesaj seçenekleri:

• Sesli mesaj bırak — ajan, dinamik olarak oluşturulan bir mesajı iletir
• Kapama — arama “Sesli mesaj” olarak kaydedilir ve mesaj bırakılmaz

Görüşme Geçmişi bir ajan üzerinde etkinleştirildiğinde, ajan, yeni bir oturumun başında aynı kontak ile önceki görüşmenin özetini alır. Bu, ajanın, önceki bağlamı referans alarak, konunun kaldığı yerden devam etmesini sağlar; kontak kendisini tekrar etmek zorunda kalmaz.

Görüşme Geçmişini Etkinleştirme:

1. Ajan ayarlarınızı açın.
2. Görüşme Geçmişini Gönder seçeneğini açın.
3. Kaydedin.

Nasıl çalışır: yeni bir çağrı veya sohbet oturumu başladığında, WiseRep, o ajan için en son görüşme kaydını alır, AI tarafından oluşturulan özeti çıkarır ve bunu ajanın sistem istemine "Önceki görüşme özeti: [özet]" şeklinde enjekte eder. Ajan, bu bağlamı yeni görüşmede doğal bir şekilde kullanır.

Şunlar için faydalıdır:

• Ajanın önceki ilgi veya itirazları hatırlaması gereken çok aşamalı satış dizileri
• Ajanın önceki bir çağrıya atıfta bulunması gereken takip kampanyaları
• Geri dönen ziyaretçilerle etkileşimde bulunan web sitesi sohbet ajanları

Her ajan için bir performans incelemesi bulunmaktadır ve şu bilgileri gösterir:

• Yapılan Toplam Arama — bu ajan kullanılarak yapılan arama sayısı
• Dönüşüm Oranı — başarılı sonuçla biten aramaların yüzdesi
• Başarı Oranı — bağlanan ve tamamlanan aramaların yüzdesi (cevapsız veya başarısız olanlarla karşılaştırıldığında)
• Ortalama Arama Süresi — tamamlanan aramaların ortalama süresi

Bu verileri kullanarak ajanları karşılaştırabilir ve hangi senaryo ve ses kombinasyonlarının en iyi performansı gösterdiğini belirleyebilirsiniz.