SSS (Sık Sorulan Sorular)

Bir ses ajansı telefon aramaları yapar veya alır. Bir web sitesi sohbet ajansı, web sitenize bir sohbet widget'ı olarak yerleştirilmiştir — ziyaretçiler, tarayıcılarında metin veya ses yoluyla etkileşimde bulunabilir, telefon araması gerektirmez. Her iki tür de transkript ve özet kaydeder ve her ikisi de özel veriler toplayabilir.

Hesabınız sizden bir abonelik planı seçmenizi veya cüzdanınıza para eklemenizi isteyecektir. Kullanılabilir bakiyeniz veya aktif bir planınız olana kadar aramalar duraklatılacaktır.

WiseRep, outbound arayan kimlikleri ve gelen çağrı yönlendirmeleri için özel telefon numaraları (ücretsiz numaralar dahil) sunmaktadır. Dış bir numara getirmenin şu anda desteklenmediğini belirtmek isteriz.

Her tamamlanan sohbet otomatik olarak tam bir transkript oluşturur. Aramalar > Arama Kayıtları kısmına gidin, herhangi bir girişi açın ve transkript, AI tarafından oluşturulan özetle birlikte görüntülenir. Telefon görüşmeleri ayrıca indirilebilir bir ses kaydı içerir.

PDF (.pdf), Word belgeleri (.docx) ve düz metin dosyaları (.txt) yükleyebilirsiniz. En iyi temsilci performansı için dosyaların kısa ve gerçeklere dayalı olmasına dikkat edin.

Evet. Birisi WiseRep telefon numaranızı aradığında, sistem çağrıyı otomatik olarak yapılandırılmış ajana yönlendirir. Geriye gelen çağrıları hangi ajanın yöneteceğini telefon numarası ayarlarınızda belirleyebilirsiniz.

Faturalama, arama dakikaları üzerinden yapılmaktadır. Abonelik planınız, aylık bir kullanım hakkı içermektedir. Kullanım hakkınızı aşan dakikalar, planınızdaki fazla dakika ücreti üzerinden ücretlendirilir ve cüzdanınızdan düşülür. Cüzdan kredileri istediğiniz zaman satın alınabilir.

Bu, ajanınızın Sesli Mesaj Davranışı ayarıyla kontrol edilir. Ajanı şu şekilde yapılandırabilirsiniz:

• Sesli mesaj bırak — ajan dinamik olarak oluşturulmuş bir mesaj iletir
• Kapat — arama “Sesli Mesaj” olarak kaydedilir, mesaj bırakılmaz

Evet. Arama kampanya detay sayfasında Duraklat butonuna tıklayarak aramayı durdurabilirsiniz. Kampanya, tüm ilerlemeleri ve bir sonraki aranmamış potansiyel müşteri konumunu korur. Tam olarak durduğu yerden devam etmek için Devam Et butonuna tıklayın.

Mevcut abonelik planınıza bağlı olarak mevcut ajan sayısı değişmektedir. Güncel planınızdaki sınırlamalar için Faturalama > Planlar kısmını kontrol edin.

Hayır. Her ajan yalnızca bir kampanyada aktif olabilir. WiseRep, aynı ajan için çakışan kampanyalar planlamaya çalıştığınızda sizi uyaracaktır.

Özelleştirilmiş Veri Toplama, AI ajanının her konuşma sırasında yakaladığı bütçe, onaylı katılım veya çalışan sayısı gibi yapılandırılmış alanları tanımlamanıza olanak tanır. Bu alanları bir isteme ekler ve ajan, değerleri çağrı veya sohbet sırasında doğal bir şekilde toplar. Sonuçlar çağrı kaydında görünür ve bir CRM'ye aktarılabilir veya senkronize edilebilir.

Evet. Sohbet widget'ı tamamen duyarlıdır ve masaüstü ile mobil tarayıcılarda çalışır. Ses modu, mikrofon erişimi gerektirir; bu, çoğu modern mobil tarayıcı tarafından desteklenmektedir.

Görüşme Geçmişi etkinleştirildiğinde, temsilci her yeni oturumun başlangıcında aynı kontakt ile yaptığı son görüşmenin bir özetini alır. Bu, çoklu etkileşimli satış süreçleri veya tekrar eden web sitesi ziyaretçileri için yararlıdır — temsilci, kontaktın kendini tekrar etmesine gerek kalmadan, kaldığı yerden devam edebilir. Bunu, Görüşme Geçmişini Gönder altında temsilci ayarlarında etkinleştirin.

Evet. Aramalar > Çağrı Kayıtları bölümüne gidin, çağrıyı bulun ve İşlemler sütunundaki Tekrar Ara butonuna tıklayın. WiseRep, numara ve temsilci önceden doldurulmuş şekilde Yeni Çağrı sayfasını açar.

Evet. WiseRep, endüstri standartı güvenlik uygulamalarını kullanmaktadır: şifreli veri depolama, JWT tabanlı kimlik doğrulama ve Stripe üzerinden güvenli ödeme işlemleri. Arama kayıtları, sohbet transkriptleri ve tüm müşteri verileri güvenli bir şekilde depolanmakta ve yalnızca hesabınıza erişilebilir durumdadır.

WiseRep, İngilizce (Amerikan, Britanya, Avustralya), İspanyolca, Fransızca, Arapça ve diğer dillerde 50'den fazla ses sunmaktadır. Bir ajan ayarlarken dil, aksan, cinsiyet ve yaş filtreleriyle seçim yapabilirsiniz.