Wiserep - Enterprise AI Voice Call Center Platform and Automation Solution
Osa 04

Kehoitukset

Määrittele, mitä agenttisi sanoo ja miten sen tulisi käyttäytyä puhelun aikana.

Mikä on kehotus?

Kehoitus on AI-agenttisi perusta. Se määrittelee:

  • Mitä agentti sanoo ensin — avausviesti, kun puhelu yhdistyy
  • Kuinka agentin tulisi käyttäytyä — ohjeet sävystä, tavoitteesta ja keskustelun kulusta
  • Konteksti yrityksestäsi — jotta agentti voi puhua asiantuntevasti liiketoiminnastasi

Kehoituksia voidaan käyttää uudelleen. Voit luoda yhden kehoituksen ja käyttää sitä useilla agenteilla tai kampanjoilla.

Kehtää kehotus

  1. Siirry Kehoituksiin sivupalkissa.
  2. Napsauta Uusi kehoitus.
  3. Täytä kentät:
    • Otsikko — nimi omaa käyttöä varten (esim. “Q2 Myyntikampanja”)
    • Yritys — yrityksesi nimi, jotta agentti voi tunnistaa itsensä oikein
    • Tarkoitus — lyhyt kuvaus puhelun tavoitteesta (esim. “Varaa tutustumapuhelu”)
    • Järjestelmäkehoitus — yksityiskohtaiset ohjeet siitä, miten agentin tulisi käyttää keskustelua. Ole tarkka sävystä, vastalauseiden käsittelystä ja siitä, mitä tehdä, kun yhteydenotto on kiinnostunut tai ei.
    • Ensimmäinen viesti — tarkat sanat, joita agentti sanoo, kun puhelu yhdistyy.
  4. Napsauta Tallenna.
Vinkki:Ole mahdollisimman tarkka järjestelmäsuunnitelmassasi. Kerro agentille, mitä tehdä eri tilanteissa: jos henkilö on kiireinen, kysyy odottamatonta kysymystä tai haluaa poistua listaltasi.

Prompt-mallien käyttäminen

Et tiedä mistä aloittaa? WiseRep sisältää toimialakohtaisia kehotemalleja, jotka antavat sinulle etumatkaa.

  1. Kun luot uutta kehotetta, napsauta Selvitä mallit.
  2. Suodata toimialan mukaan (esim. Kiinteistöhallinta, Vakuutukset, SaaS, Terveydenhuolto).
  3. Valitse mallipohja — se täyttää järjestelmän kehotteen ja ensimmäisen viestin automaattisesti.
  4. Muokkaa sitä vastaamaan liiketoimintaasi ja tallenna.

Prompt-kirjaston hallinta

Kaikki tallennetut kehotteesi näkyvät Kehotteet-osiossa. Voit:

  • Muokata mitä tahansa kehotetta milloin tahansa
  • Kopioida kehotteen luodaksesi variantin
  • Poistaa kehotteita, joita et enää tarvitse
Huomautus:Kehoituksen muokkaaminen ei takautuvasti muuta aikaisemmin tehtyjä puheluja.