Puhelut
Tee yksittäisiä puheluja, soita takaisin historiasta, vastaanota saapuvia puheluja ja tarkista lokit.
Yhden puhelun tekeminen
Et tarvitse kampanjaa soittaaksesi puhelun. Soittaaksesi suoraan yhdelle numerolle:
- Siirry Puhelut osioon sivupalkissa.
- Napsauta Uusi puhelu.
- Syötä puhelinnumero (kansainvälisessä muodossa).
- Valitse, mikä agentti soittaa.
- Napsauta Soita nyt.
Puhelu yhdistyy välittömästi, ja voit seurata sitä reaaliajassa Aktiiviset puhelut -näkymästä.
Soittaminen uudelleen edelliseen puheluun
Voit soittaa takaisin mihin tahansa numeroon puheluhistoriastasi yhdellä klikillä — sama agentti on valittuna etukäteen.
- Mene kohtaan Puhelut > Puhelulokit.
- Etsi puhelu, jonka haluat toistaa.
- Klikkaa Soita Takaisin -painiketta (puhelinikoni) Toimintojen sarakkeessa.
- WiseRep avaa Uuden Puhelun sivun, jossa puhelinnumero ja agentti on jo täytetty.
- Tarkista ja klikkaa Soita Nyt.
Käytännöllistä:
- Seuraamalla puheluja, jotka menivät ääniposteihin tai joita ei vastattu
- Ota uudelleen yhteyttä liidiin, joka pyysi takaisinsoittoa
- Testata tiettyä numeroa uudelleen agentin kehotteen päivittämisen jälkeen
Saapuvien Puheluiden Vastaanottaminen
WiseRep voi käsitellä myös saapuvia puheluja. Kun joku soittaa WiseRep-puhelinnumeroosi, järjestelmä ohjaa puhelun automaattisesti oikealle agentille. Voit määrittää, mikä agentti käsittelee saapuvat puhelut Puhelinnumeroasetuksista.
puhelinnumeron hankkiminen
Saadaksesi saapuvia puheluita tai näyttääksesi johdonmukaisen soittajan numeron lähtevissä puheluissa:
- Siirry kohtaan Puhelut > Puhelinnumerot.
- Napsauta Pyydä numero.
- Valitse käytettävissä olevista vaihtoehdoista maksuton numero.
- Numero on liitetty tiliisi ja valmis käytettäväksi.
Puhelulokit näkyminen
Jokainen keskustelu — puhelinsoitto tai verkkokeskustelu — tallennetaan automaattisesti.
- Siirry kohtaan Puhelut > Puhelinalustat.
- Käytä Tyyppi suodatinta nähdäksesi puhelut, keskustelusessiot tai molemmat.
- napsauta mitä tahansa merkintää avataksesi yksityiskohtaisen näkymän.
Jokainen loki sisältää:
- Tyyppi — Puhelu tai Keskustelu
- Tilanne — Suoritettu, Ääniviesti, Ei Vastausta tai Epäonnistunut
- Kesto — kuinka kauan keskustelu kesti
- Vihje — koko keskustelun tekstimuotoinen tallenne
- Yhteenveto — AI:n luoma yhteenveto keskustelusta ja sen lopputuloksesta
- Tallennus — ladattava äänitiedosto (vain puhelinsoitoille)
- Räätälöity Tieto — rakenteiset kentät, jotka kerättiin keskustelun aikana (jos määritelty)
Reaaliaikainen Puhelinseuranta
Kun puhelu on käynnissä, siirry Aktiviset puhelut -näkymään:
- Nähdä puhelun tila (yhdistetään, käynnissä, päättymässä)
- Liikkua suoran transkription avulla keskustelun edetessä
- Valvoa useita samanaikaisia puheluja kampanjasta