Osa 13
UKK
Vastaukset WiseRepin yleisimpiin kysymyksiin.
Yleisimmät kysymykset
Mikä on ero ääniagentin ja verkkosivuston chat-agentin välillä?
Puheagentti soittaa tai vastaanottaa puheluja. Verkkokeskusteluagentti on upotettu verkkosivustollesi keskustelu-widgetinä – kävijät vuorovaikuttavat sen kanssa tekstillä tai äänellä selaimessaan, ilman puhelua. Molemmat tyypit kirjaavat keskustelut ja yhteenvedot, ja molemmat voivat kerätä räätälöityjä tietoja.
Mitä tapahtuu, kun kokeiluminuutit loppuvat?
Tilisi kehottaa sinua valitsemaan tilauspaketin tai lisäämään varoja lompakkoosi. Puhelut keskeytetään, kunnes sinulla on käytettävissä oleva saldo tai aktiivinen suunnitelma.
Voinko käyttää omaa puhelinnumeroani lähtevänä puhelun tunnisteena?
WiseRep tarjoaa omistettuja puhelinnumeroita (mukaan lukien maksuttomat numerot) lähtevään soittajan tunnistukseen ja saapuvan puhelun reitittämiseen. Ulkoisten numeroiden tuominen ei tällä hetkellä ole tuettu.
Kuinka saan keskustelun tai puhelun transkription?
Jokainen valmistunut keskustelu luo automaattisesti täydellisen tekstityksen. Siirry kohtaan Puhelut > Puhelulokit, avaa mikä tahansa merkintä, ja tekstitys näytetään yhdessä AI: n tuottaman yhteenvedon kanssa. Puhelut sisältävät myös ladattavan äänen tallenteen.
Mitä tiedostotyyppejä voin ladata agentin tietopankkiin?
Voit ladata PDF-tiedostoja (
.pdf), Word-dokumentteja (.docx) ja tavallisia tekstitiedostoja (.txt). Pidä tiedostot ytimekkäinä ja faktapohjaisina parhaan agenttisuorituksen saavuttamiseksi.Voiko agentit käsitellä saapuvia puheluita?
Kyllä. Kun joku soittaa WiseRep-puhelinnumeroosi, järjestelmä ohjaa puhelun automaattisesti määritettyyn agenttiin. Voit asettaa, mikä agentti käsittelee saapuvat puhelut puhelinnumeroasetuksissasi.
Miten laskutus lasketaan?
Laskutus perustuu puheminuuttien käyttöön. Tilauksesi sisältää kuukausittaisen käyttörajan. Käyttörajan ylittävät minuutit veloitetaan suunnitelmasi per minuutti -ylityshinnalla, joka vähennetään lompakostasi. Lompakkosaldoa voi ostaa milloin tahansa.
Mitä tapahtuu, jos kampanjakutsu menee puhelinvastaajaan?
Tämä määräytyy agenttisi Vastaajaviestin käyttäytyminen -asetuksen mukaan. Voit määrittää agentin joko:
- Jättämään vastaajaviestin — agentti toimittaa dynaamisesti luodun viestin
- Keskeyttämään puhelun — puhelu kirjataan "Vastaajaviesti" -tilaksi ilman jätettyä viestiä
Voinko keskeyttää kampanjan ja jatkaa sitä myöhemmin?
Kyllä. Paina Pysäytä kampanjan yksityssivulla lopettaaksesi soittamisen. Kampanja säilyttää kaiken edistymisen ja seuraavan soittamatta olevan liidin paikan. Paina Jatka jatkaaksesi täsmälleen siitä, mihin jäit.
Kuinka monta agenttia voin luoda?
Saatavilla olevien agenttien määrä riippuu tilauspaketistasi. Tarkista Laskutus > Paketit nykyisen suunnitelmasi rajoitukset.
Voivatko kaksi kampanjaa toimia samanaikaisesti käyttäen samaa agenttia?
Ei. Jokainen agentti voi olla aktiivisena vain yhdessä kampanjassa kerrallaan. WiseRep ilmoittaa sinulle, jos yrität aikatauluttaa päällekkäisiä kampanjoita samalle agentille.
Mitä on räätälöity tietojen kerääminen ja miten sitä käytän?
Mukautettu tietojen kerääminen antaa sinun määrittää rakenteelliset kentät — kuten budjetti, vahvistettu osallistuminen tai työntekijöiden määrä — jotka AI-agentti kerää jokaisen keskustelun aikana. Lisäät nämä kentät kehotteeseen, ja agentti kerää arvot luontevasti puhelun tai chatin aikana. Tulokset näkyvät puhelulokissa ja ne voidaan viedä tai synkronoida CRM-järjestelmään.
Toimiiko verkkosivuston chat-widget mobiilissa?
Kyllä. Chat-widget on täysimittaisesti responsiivinen ja toimii sekä pöytäkone- että mobiiliselaimissa. Äänitila vaatii mikrofonin käyttöoikeuden, jota useimmat nykyaikaiset mobiiliselaimet tukevat.
Mitä on keskusteluhistoria ja pitäisikö minun ottaa se käyttöön?
Kun keskusteluhistoria on käytössä, agentille annetaan yhteenveto viimeisestä keskustelusta saman yhteyshenkilön kanssa jokaisen uuden istunnon alussa. Tämä on hyödyllistä monivaiheisissa myyntiprosesseissa tai toistuvissa verkkosivustovierailijoissa — agentti voi jatkaa siitä, mihin jäi, ilman että yhteyshenkilön tarvitsee toistaa itseään. Ota se käyttöön agentin asetuksissa kohdan Lähetä keskusteluhistoria alta.
Voinko soittaa uudelleen numeroon puheluhistoriastani?
Kyllä. Siirry kohtaan Puhelut > Puhelulokit, etsi puhelu ja napsauta Uudelleensoita -painiketta Toiminnot-sarakkeessa. WiseRep avaa Uuden puhelun sivun, jossa numero ja agentti on esitäytetty.
Onko tietoni turvallisia?
Kyllä. WiseRep käyttää alan standardin mukaisia tietoturva käytäntöjä: salattua tietovarastointia, JWT-pohjaista tunnistautumista ja turvallista maksujen käsittelyä Stripesin kautta. Puhelutallenteet, keskustelupöytäkirjat ja kaikki asiakastiedot tallennetaan turvallisesti ja ovat vain sinun tilisi saatavilla.
Mitä kieliä ja aksentteja on saatavilla äänille?
WiseRep tarjoaa yli 50 ääntä, jotka kattavat englannin (amerikkalainen, brittiläinen, australialainen), espanjan, ranskan, arabian ja muita kieliä. Suodata kielen, aksentin, sukupuolen ja iän mukaan agenttia asetettaessa.